Cómo la construcción de la conciencia de marca te recompensa ahora y en el futuro

A los consumidores les encanta cuando las marcas atienden sus necesidades.

Piense en cualquier momento en que haya hablado con alguien que ama Apple. Le cuentan sobre su amor por los productos de Apple, a menudo con más detalle que el sitio web de Apple. Estas personas difunden el conocimiento de la marca para Apple sin siquiera darse cuenta.

Aunque el boca a boca de los consumidores es una de las muchas formas en que las marcas pueden generar conocimiento, es la más crucial. Sus clientes están presentes en áreas donde su marketing no lo está y pueden ayudarle a lograr beneficios excepcionales a largo plazo.

Muchas marcas utilizan software de monitoreo de medios para rastrear los sentimientos de los clientes con el fin de proporcionar una experiencia del cliente placentera y construir lealtad.

Crear conocimiento de marca es especialmente importante para las empresas en etapas iniciales que aspiran a capturar una parte sustancial del mercado. También es relevante para las marcas que desean renovar su cartera de productos y servicios o están promoviendo una nueva línea de productos.

Construir conocimiento de marca incluye comercializar características y cualidades distintivas de una marca para ayudarla a destacarse de la competencia. Ayuda a una marca a inducir una preferencia psicológica por un producto o servicio en la conciencia de los clientes, estableciendo confianza y generando ventas.

Aunque es complicado medir el conocimiento de marca en términos cuantificables, no es imposible. Antes de profundizar en el cálculo del conocimiento de marca, entendamos por qué es importante para las empresas.

¿Por qué es importante construir conocimiento de marca?

En el feroz mercado de hoy, construir conocimiento de marca es crucial para cualquier negocio que aspire a tener éxito con marketing de marca. ¿Y qué negocio no quiere tener éxito?

El conocimiento de marca juega un papel enorme en el ciclo de compra del consumidor. Sin ninguna forma de conocimiento de su marca, no habría absolutamente ninguna razón para que un consumidor supiera de usted entre sus muchos competidores.

Construir suficiente conocimiento ayuda a su marca a destacarse entre la competencia y anima a los clientes a elegir su producto.

Difundir el conocimiento de marca es típicamente la primera etapa en cualquier buena estrategia de marketing. Es un método confiable para llegar a su audiencia objetivo y animarlos a mirar sus productos. Incluso si el comprador no está listo para comprar el producto, construir conocimiento de marca ayuda a asegurar que su empresa esté en la mente cuando surja la necesidad.

Los números de ventas a menudo tienden al alza cuando los equipos de marketing dan suficiente amor y atención a la construcción del conocimiento de marca. Esto es resultado de que el conocimiento de marca influye en el tráfico del sitio web, la afinidad y lealtad del cliente, y los leads que finalmente se convierten en ventas.

Conocimiento de marca vs. reconocimiento de marca

Aunque el conocimiento de marca y el reconocimiento de marca se usan casualmente en lugar uno del otro, no son lo mismo en esencia.

El reconocimiento de marca describe qué tan bien los clientes perciben su marca basándose en señales visuales o sus productos. Por otro lado, el conocimiento de marca es el grado en que los clientes conocen el valor, reputación, calidad, características, especificaciones y estatus social de su marca. Por ejemplo, cada vez que piensa en tomar una bebida fría, piensa en Coca-Cola.

La estrategia de reconocimiento de marca va más allá de usar un nombre comercial memorable. Involucra el uso de esquemas de color, elementos visuales, logotipos e incluso el tono de voz. Cuando una estrategia de reconocimiento de marca se ejecuta correctamente, su marca se vuelve sinónimo de los productos que su audiencia objetivo necesita. Por ejemplo, cada vez que ve el logotipo de Audi con cuatro anillos, piensa en autos premium.

El conocimiento de marca se centra más en cómo un comprador puede distinguir una marca de sus competidores. Involucra conectar su empresa con la audiencia objetivo para que las personas estén al tanto de las ofertas tangibles e intangibles de su marca y puedan usarlas para entender su propuesta de valor.

Cómo construir conocimiento de marca

Necesita desarrollar una estrategia para crear conocimiento de marca cuando es nuevo en el mercado o está renovando su marca. Una estrategia de conocimiento de marca le ayudará a difundir la propuesta de valor de su marca al mercado objetivo y ayudar a sus clientes a recordar su marca cuando necesiten un producto o servicio.

El momento adecuado para comenzar a construir el conocimiento de su marca no es después de haber lanzado su marca. Idealmente, sucede antes del lanzamiento cuando necesita crear un zumbido esencial alrededor de su marca para ayudarle a obtener tráfico en su sitio web.

Hay varias formas en que puede correr la voz y entusiasmar a su audiencia sobre las ofertas de su marca.

1. Enfóquese en el soporte y la satisfacción del cliente

Nada se difunde tan rápido como la experiencia negativa de un cliente insatisfecho. Es común ver a personas expresando sus malas experiencias en redes sociales y otros foros.

Si su experiencia fue negativa, podría empañar la imagen de su marca que trabajó duro para construir. Su marca debe centrarse en proporcionar el mejor servicio de su clase y mejorar la satisfacción del cliente para prevenir tales desgracias.

Cuando proporciona una experiencia positiva a sus clientes, se sienten valorados y lo compartirán con sus compañeros. El marketing de boca a boca aumenta el conocimiento de marca en tales casos.

Las personas también comparten sus experiencias en línea en sitios web de reseñas. Las marcas pueden beneficiarse de ellos optimizando su perfil en dichos sitios web. Ayuda a los compradores a entender mejor las ofertas de productos y aumenta la visibilidad y el conocimiento de su marca.

2. Construya presencia en redes sociales

Las redes sociales son una mina de oro para obtener tráfico inicial en su sitio web. Comience a aumentar sus seguidores en sitios web de redes sociales como LinkedIn, Instagram y Twitter. Comparta información significativa sobre los productos o servicios que está ofreciendo y cómo pueden mejorar la vida de un comprador.

Participe en discusiones que ocurren en grupos sociales relacionados con su marca. Recuerde, 'participar' no significa inundar los grupos con el mismo contenido una y otra vez. No añada al ruido que puede alejar a sus compradores potenciales. En su lugar, esté allí para educar, intercambiar ideas y asesorar a las personas que puedan necesitar los productos o servicios de su marca.

Mientras participa en conversaciones, difunda la palabra sobre su marca y cómo puede ayudar a las personas con sus necesidades específicas. Sea sutil pero objetivo al mismo tiempo para animar a las personas a tomar acción y seguir su marca en redes sociales.

3. Cree una lista de correos electrónicos

Una lista de correos electrónicos es muy útil cuando se trata de obtener visitantes tempranos a su sitio web. No necesita un sitio web completamente funcional para comenzar a construir una lista de correos electrónicos. Puede configurar una página de destino, crear una estrategia, invertir en software de marketing por correo electrónico, y ofrecer un incentivo de suscripción para ayudar a crecer su lista.

Una vez que comience a acumular correos electrónicos, interactúe con ellos regularmente. Es mejor tener una estrategia de marketing por correo electrónico en su lugar antes de comenzar a construir su primera lista de correos electrónicos. Esto le ayudará a interactuar y nutrir a su audiencia y evitar ser percibido como spam.

4. Contacte a publicaciones

Las casas de publicaciones tienen un gran interés en las startups. Cuando desea construir el conocimiento de su marca desde el principio, los comunicados de prensa pueden ayudar a correr la voz. Las casas de publicaciones pueden contactarlo en algún momento, pero es mejor dar el primer paso para contar la historia de su marca.

La distribución efectiva de comunicados de prensa le ayuda a construir una audiencia local, nacional e incluso internacionalmente, construyendo conocimiento de marca en diversas geografías.

Cuando haya reunido una audiencia inicial, el siguiente paso es implementar y ejecutar múltiples estrategias de conocimiento de marca para conectar y atraer a más audiencias objetivo.

5. Adopte un programa de referidos

Un programa de referidos es un método celebrado para recompensar a los consumidores existentes e incentivar a los nuevos. Los buenos programas de referidos recompensan a los clientes por recomendar productos y servicios a otros.

Las referencias son una excelente manera de construir una impresión positiva de la marca en el mercado. Cuando se decoran con incentivos y recompensas lucrativas, ayudan a difundir el conocimiento de marca.

Los incentivos en un programa de referidos no se limitan a beneficios en efectivo o tarjetas de regalo. También pueden incluir el uso gratuito de uno de los servicios de la empresa. Por ejemplo, Dropbox ofrece 500 MB de espacio gratuito a cada cliente que hace una referencia, así como al nuevo cliente.

6. Invierta en publicidad

Los anuncios son una forma poderosa de aumentar el conocimiento de marca cuando se aprovechan adecuadamente. Los anuncios con el mensaje correcto en los canales más adecuados pueden producir resultados beneficiosos.

Primero, necesita definir la audiencia objetivo de su marca e identificar plataformas o sitios web donde es probable que su audiencia pase la mayor parte de su tiempo. Por ejemplo, Twitter tiene una base de audiencia diferente en comparación con LinkedIn, y es mejor planificar sus campañas publicitarias en consecuencia.

Es esencial investigar a su audiencia objetivo para difundir el máximo conocimiento de marca en las comunidades correctas. Puede usar campañas de marketing omnicanal para difundir el conocimiento y aumentar la visibilidad.

7. Comience a escribir blogs como invitado

Las marcas deben trabajar en crear contenido de alta calidad en su nicho para informar y educar a su audiencia objetivo. También pueden contactar a otras publicaciones y escribir blogs en su sitio. Elija publicaciones relacionadas con su nicho, ya que ayuda a su marca a obtener visibilidad entre la audiencia de la publicación. Por ejemplo, G2's Learn Hub solía aceptar publicaciones de invitados a través de nuestras redes de colaboradores que siguen pautas predefinidas y pueden ayudarle a llegar a casi 1 millón de lectores mensuales.

El blogging como invitado ayuda a su marca a crear conciencia con audiencias comprometidas de varias publicaciones.

Aparte de la mayor visibilidad, el blogging como invitado también le ayuda a construir enlaces de calidad a su sitio web que ayudan en la optimización de motores de búsqueda (SEO) y aumentan el tráfico de referencia.

8. Cree asociaciones de co-branding

Las asociaciones de marca no se tratan solo de aumentar el alcance. También ayudan a las empresas a construir confianza. Por ejemplo, si la audiencia confía en la marca A y se asocian con la marca B, esa audiencia estará más interesada en aprender sobre la marca B.

Las asociaciones de marca pueden ocurrir produciendo contenido, entrevistando a expertos o influencers, u organizando webinars y eventos. Estos sirven como una forma de ayudar a las marcas a construir conciencia y atraer a su audiencia objetivo.

Por ejemplo, el rapero Kanye West se asoció con Adidas para desarrollar la línea de calzado de alta gama Yeezy. La relación de co-branding de Adidas con Kanye ayudó a la empresa a aumentar su ingreso neto en un 19.5% en 2019.

Cómo aumentar el conocimiento de marca

Aumentar el conocimiento de marca es complicado. Su marca podría permanecer en las sombras hasta que aumente el conocimiento de marca y la lleve al centro de atención.

Hay formas en que puede aumentar el conocimiento de marca y asegurarse de que siga en tendencia ascendente.

1. Emplee marketing de influencers

Los influencers pueden darle a su marca la visibilidad que merece, especialmente cuando está apuntando a un público más joven.

Pero hay una trampa. La mayoría de las marcas solo contactan a influencers con un gran número de seguidores, pero no produce los resultados esperados.

Un primer paso razonable es asociarse con micro-influencers que interactúan con seguidores usando contenido específico de nicho. Aunque puedan tener un alcance limitado, tienen un mayor compromiso con su audiencia.

Cree su estrategia de marketing de influencers e introduzca a los influencers a las proposiciones de valor más significativas de su marca. Esto le ayudará a aumentar el conocimiento de marca y crear una imagen positiva.

2. Aproveche el marketing de contenidos

El marketing de contenidos puede ayudar a contarle a la gente la historia de su marca y lo que representa. Ayuda a desarrollar el conocimiento de marca destacando las cualidades distintivas de su marca en el contenido que crea para ayudar a las personas a diferenciar su marca del resto.

El marketing de contenidos gira en torno a crear, promover y analizar contenido (blogs, videos, podcasts o gráficos). Involucra planificar y decidir el tipo de contenido que resonará con su audiencia objetivo. A medida que las marcas comienzan a aprovechar el marketing de contenidos, proporcionan a la audiencia un viaje completo donde las personas no solo están al tanto de una marca, sino que entienden lo que representa y por qué es única.

Puede crear blogs, artículos, videos o webinars para presentar y educar a las personas sobre su marca. Su estrategia de marketing de contenidos definirá cómo desea llevar a su audiencia desde la etapa de conocimiento hasta la de defensa, donde se convierten en promotores vigorosos de su marca. A los clientes les encanta conectarse con una marca a un nivel más personal y el marketing de contenidos es una forma de construir esa conexión.

3. Aumente el conocimiento de marca con la optimización de motores de búsqueda (SEO)

La optimización de motores de búsqueda aumenta la visibilidad de su marca para consultas de búsqueda relacionadas con su marca. La audiencia ve su marca como una fuente creíble cuando ocupa posiciones más altas en los resultados de los motores de búsqueda.

Con el SEO, su marca puede generar tráfico orgánico (gratuito), ayudándole a aumentar su alcance y conocimiento en diversas demografías.

Su objetivo debe ser clasificar para consultas de búsqueda relacionadas con su marca, producto o cartera de servicios. Su estrategia de SEO puede apuntar a palabras clave de alto volumen de búsqueda, palabras clave de cola larga, frases y preguntas relevantes para ayudar a la audiencia a descubrir su marca.

4. Use un empaque de marca notable

La experiencia del producto no comienza cuando los clientes usan un producto, comienza al desempaquetarlo. Cuando usa un empaque de marca, los clientes lo perciben como un regalo, proporcionando una experiencia de producto placentera desde el principio.

Necesita asegurarse de que los gráficos y el diseño del empaque resuenen con su marca y la historia que desea contar. Crea la primera conexión emocional con el consumidor, que puede permanecer con ellos incluso más tiempo que el producto real.

Proporcionar una experiencia de producto placentera anima a sus clientes a convertirse en defensores de la marca en la calle, ayudándole a aumentar el conocimiento de marca y construir una imagen de marca positiva.

Cómo medir el conocimiento de marca

Ahora que sabe cómo construir conocimiento de marca y aumentarlo con el tiempo, profundicemos en las formas en que puede medirlo. Medir el conocimiento de marca es crucial. No puede analizar o mejorar sus estrategias y tácticas sin ello.

Aquí hay ocho formas en que puede medir el conocimiento de marca en su organización:

1. Software de monitoreo de medios: El software de monitoreo de medios proporciona a los usuarios feeds actualizados de contenido y notificaciones de actividad de varios canales de medios.
2. Menciones sociales: Rastrear menciones sociales le ayuda a obtener una mejor comprensión de cómo las personas interactúan con su marca. También puede realizar un análisis de sentimientos para evaluar si el sentimiento de la audiencia es positivo, neutral o negativo.
3. Volumen de búsqueda de marca: Monitoree cuántas búsquedas orgánicas tienen consultas con el nombre de su marca. Esto da una buena indicación del conocimiento de su marca en el mercado.
4. Tráfico: El aumento del tráfico del sitio web es un buen indicador de que sus esfuerzos de conocimiento de marca están produciendo resultados fructíferos. Puede rastrear métricas de tráfico semana a semana, mes a mes o año a año para tener una mirada más cercana y completa al rendimiento general del tráfico.
5. Aumento en leads o ingresos: Un aumento en leads o ingresos puede significar que más personas están al tanto e interesadas en su marca. Es un indicador de alto nivel, pero puede ser utilizado por empresas que operan principalmente fuera de línea para rastrear el conocimiento de marca.
6. Compromiso social: El compromiso social en forma de me gusta, comentarios, compartidos, retweets o vistas le da una idea básica del rendimiento de una marca en línea y con qué frecuencia la marca participa en conversaciones.
7. Rendimiento del contenido: El rendimiento del contenido se puede medir calculando el tráfico total que obtiene una pieza de contenido, el tiempo promedio en la página, la tasa de rebote y las conversiones. Aunque el tráfico es vital para medir el conocimiento de marca, debe rastrear y mejorar otras métricas de contenido para mejorar la experiencia de la audiencia dentro del contenido de su marca.
8. Métricas de video: Rastrear el número de vistas, compartidos, comentarios y clics que obtienen sus videos para medir el éxito de sus campañas de conocimiento de marca.

De las sombras al centro de atención

Construir conocimiento de marca ayuda a su marca a pasar de las sombras silenciosas al centro de atención brillante con una audiencia que defiende su historia, visión y misión. Concéntrese en aumentar su conocimiento de marca a medida que crece y mida lo que funciona y lo que no.

Aprenda más sobre cómo construir capital de marca y comience a aumentar su flujo de ingresos a medida que la marca madura.