Si bien la realidad aumentada (AR) no es nueva, no es antigua en el comercio minorista.
Hace dos años, la pandemia introdujo a los minoristas en dinámicas de venta al por menor que nunca habían presenciado antes. Además de las lecciones invaluables en la gestión de la cadena de suministro y el ritmo con las expectativas de los consumidores sin precedentes, también enseñó la importancia de invertir en la tecnología adecuada.
Una de esas tecnologías que está revolucionando el espacio minorista en todo el mundo es el uso de la tecnología AR en los negocios. Ayuda a brindar una personalización de alto nivel en las tiendas minoristas digitales y físicas para los compradores.
Veamos cómo se utiliza la AR en la industria minorista y cómo las herramientas en las categorías de Software de Venta al por Menor de G2 utilizan esta tecnología para satisfacer esta demanda en constante crecimiento.
Movilizando experiencias inmersivas a través de la realidad aumentada (AR)
En mi blog, discutimos cómo los consumidores buscan activamente una experiencia personalizada cuando visitan un sitio web minorista en línea y ya no están interesados en el comercio minorista tradicional. Pero, a medida que crecen las expectativas de los consumidores, las demandas han cambiado de una experiencia personalizada a una experiencia de compra más inmersiva.
Aunque el software de personalización de comercio electrónico mejora la personalización en los sitios web de comercio electrónico, los consumidores buscan más experiencias virtuales asociadas con productos en el mundo físico real. La AR juega un papel fundamental en hacer que esto suceda.
Según datos de Vertebrae, los minoristas que utilizan AR han visto un aumento del 19% en las ventas, y su tasa de conversión ha aumentado en un 90% en comparación con aquellos que no lo hacen.
La AR ofrece oportunidades emocionantes para mejorar el compromiso del cliente, mejorar las experiencias de compra y cerrar la brecha entre las compras físicas y en línea. Intentemos entender la aplicación y los casos de uso de la AR en el comercio minorista y cómo el software puede ayudar a lograr este objetivo.
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Desde la prueba virtual hasta la exploración interactiva de productos: aprovechando la AR en el comercio minorista
La versatilidad de la tecnología AR permite superponer objetos e información virtuales en el mundo real, proporcionando una experiencia única e interactiva para los compradores. Juega un papel significativo en conectar los mundos físicos y en línea del comercio minorista.
Aquí hay algunas formas en que se utiliza la realidad aumentada en el comercio minorista:
Prueba virtual: La AR permite a los clientes probar virtualmente productos como ropa, accesorios y cosméticos sin usarlos físicamente. Ya sea ropa, accesorios o cosméticos, los clientes pueden probarlos virtualmente, en tiempo real, usando un teléfono inteligente, tableta o espejo habilitado para AR.
Esta tecnología mejora la experiencia de compra, ayuda a los clientes a tomar decisiones más informadas y reduce la necesidad de probadores físicos.
Visualización de productos: La AR permite a los clientes visualizar productos en su entorno. Por ejemplo, usando un teléfono inteligente o tableta, los clientes pueden colocar muebles virtuales, decoración del hogar u otros artículos en sus espacios de vida para ver cómo se verían en realidad.
Esta característica es útil para los minoristas en línea donde los clientes no pueden interactuar físicamente con los productos.
Experiencias interactivas en la tienda: Los minoristas pueden crear experiencias interactivas en sus tiendas físicas utilizando AR. Por ejemplo, pueden configurar quioscos o pantallas de AR que proporcionen información adicional sobre el producto, ofrezcan demostraciones virtuales o incluso gamifiquen la experiencia de compra.
Esta tecnología ayuda a involucrar a los clientes y crear conciencia de marca y una experiencia de compra inmersiva.
Navegación guiada en la tienda: La AR puede ayudar a los clientes a navegar por grandes espacios minoristas como centros comerciales o grandes almacenes. Con su teléfono inteligente o gafas inteligentes, los compradores pueden acceder a mapas y direcciones impulsados por AR para encontrar fácilmente productos o tiendas específicas dentro del recinto.
Esta característica ayuda a mejorar la conveniencia del cliente, reduce el tiempo dedicado a buscar artículos y mejora la experiencia de compra en general.
Salas de exposición y probadores virtuales: La AR permite a los minoristas crear salas de exposición o probadores virtuales donde los clientes pueden navegar y probar productos. Esto es particularmente útil para empresas con espacio físico limitado y una amplia gama de productos.
Esto permite a los clientes ver e interactuar con el producto, promoviendo el compromiso y aumentando la probabilidad de una compra.
Casos de uso de AR en el comercio minorista
Es bastante evidente que muchas marcas ya han comenzado a usar AR en su espacio. Los consumidores también demandan activamente ver y experimentar dicha tecnología mientras compran. Google confirmó que el 34% de los compradores están interesados en usar AR mientras compran. Examinemos algunos casos de uso de AR por diferentes marcas.
- La aplicación IKEA Place permite a los usuarios arrastrar y soltar un producto seleccionado para visualizar completamente el producto en la habitación y cómo se ve.
- La función de recomendación de tallas Nike Fit utiliza AR para proporcionar una recomendación de talla de calzado hiperprecisa escaneando los pies del usuario con la cámara de un teléfono inteligente.
- La función AR de NYX Professional Makeup permite a los usuarios probar virtualmente productos de belleza y maquillaje antes de comprarlos.
- La función de prueba virtual de Warby Parker y Lenskart permite a los usuarios escanear sus rostros y recomienda los pares de gafas ideales.
- ASOS prueba 'See My Fit' ofrece a los clientes una vista simulada de un producto en modelos de diferentes tamaños y tipos de cuerpo.
Categorías de AR de G2 para su negocio minorista
G2 tiene muchas categorías de software de realidad aumentada para empresas de diferentes tipos. Si alguien busca principalmente para su negocio minorista y de comercio electrónico, el Software de Visualización de Realidad Aumentada (AR), el Software de Prueba Virtual, y en algunos casos, el Software de Personalización Visual de Productos pueden ayudar.
Mientras que el software de visualización de AR puede ayudar a las empresas a agregar capacidades como prueba virtual, visualización de productos, etc., en el sitio web de comercio electrónico de una marca, el software de prueba virtual puede ayudar a proporcionar a los clientes recomendaciones de ajuste precisas basadas en medidas corporales.
Las empresas también pueden usar software de personalización visual de productos para personalizar productos visualmente con técnicas de modelado y renderizado 3D. Algunos software de personalización visual de productos extienden sus capacidades a la tecnología AR, ofreciendo características como prueba virtual, prueba virtual, etc. Otros pueden integrarse fácilmente con el software de visualización de AR para superponer representaciones virtuales del producto personalizado en su entorno del mundo real.
El tráfico a estas categorías ha sido inconsistente, con muchos picos y valles en los últimos 12 meses. Sin embargo, el tráfico de la categoría de Software de Prueba Virtual ha crecido un 34%, lo que indica que el interés de las empresas que intentan encontrar soluciones de prueba virtual basadas en AR está aumentando.
La mayor parte del tráfico proviene de empresas minoristas y de comercio electrónico que buscan tales soluciones para su división de ropa en línea. El tráfico máximo para las tres categorías es más alto entre agosto y diciembre de 2022, ya que este es el momento en que las empresas minoristas y de comercio electrónico se preparan para su próxima venta de temporada navideña. Será interesante ver las tendencias para el resto del año 2023-2024 y cómo las empresas invertirán en dicho software de AR.
Reflexiones finales
El interés de las empresas minoristas y de comercio electrónico en la AR está creciendo con la curiosidad de los clientes por explorar tales características mientras compran. Si bien garantiza una reducción en la tasa de devoluciones y aumenta el compromiso, las empresas aún deben agregar proactivamente tales capacidades tecnológicas. Todavía vemos espacio para un compromiso más activo de las empresas minoristas en las categorías de AR y asegurar el éxito de las empresas que las utilizan.
Editado por Shanti S Nair
Subhransu Sahu
Subhransu is a Senior Research Analyst at G2 concentrating on applications technology. Prior to joining G2, Subhransu has spent 2 years working in various domains of marketing like sales and market research. Having worked as a market research analyst at a renowned data analytics and consulting company based in the UK, he holds expertise in deriving market insights from consumer data, preparing insight reports, and client servicing in the consumer and technology domain. He has a deep inclination towards tech innovation and spends most of his time browsing through tech blogs and articles, wiki pages, and popular tech channels on youtube.
