Agent Desktop

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NovelVox ist der führende Anbieter von Contact-Center-Lösungen weltweit. Wir sind bestrebt, maßgeschneiderte Contact-Center-Lösungen durch unsere marktführenden einheitlichen Kommunikationsprodukte bereitzustellen.

CTI Connector

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Der NovelVox CTI-Connector integriert Ihr Telefonsystem mit der Drittanbieteranwendung. Die CTI-Steuerelemente sind in die CRM- oder Ticketing-Anwendung eingebettet und können weiter mit anderen offenen API-Anwendungen integriert werden. Der CTI-Connector ermöglicht es Agenten, schnellere Lösungen anzubieten, indem Kundeninformationen auf dem Bildschirm angezeigt werden, noch bevor der Anruf beantwortet wird. Der NovelVox CTI-Connector für Cisco, Avaya, Genesys und Mitel erspart Agenten das Umschalten von Bildschirmen, indem er Daten direkt aus den Kernanwendungen abruft.

NV Desk

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Treten Sie in die Zukunft des Kundenservice mit NV Desk ein und verabschieden Sie sich von Integrationsproblemen. Transformieren Sie den Kundenservice und steigern Sie die Produktivität der Agenten mit NV Desk - einem vorintegrierten Fallmanagement für Kontaktzentren. Es ermöglicht Agenten, Fälle und Kundeninteraktionen aus Sprach- und digitalen Kanälen von einem einheitlichen Fallmanagement-Bildschirm aus zu bearbeiten - ohne zusätzliche CTI-Integration oder Konnektoren. NV Desk hat fertige Integrationen für Genesys, Cisco, Avaya, Five9, Dialpad, Webex, Zoom, Nice und Amazon Connect Kontaktzentren. Funktionen: Erstellt automatisch Fälle für alle Interaktionen, sei es Sprache, digital oder sozial. Klicken Sie, um direkt aus Fällen innerhalb des Agentenarbeitsbereichs zu wählen. Bildschirm-Pop-Fälle, die mit bestehenden Kundeninteraktionen verbunden sind. Verschiedene erweiterte Filter, Multi-Tab-Steuerungen, Umschaltspalten usw. helfen, systematisch zu bleiben. Konfigurierbare Vorlagen für intelligente E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen. Einfache Konfiguration von lokalen Einstellungen und Benachrichtigungsvorlagen für einzelne Agenten. Ausgestattet mit einer leistungsstarken Bericht-Engine, die historische Berichterstattung vereinfacht. Umfasst separate interaktive Fall-Dashboards für Agenten und Supervisoren.

NovelVox

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Kontextuelle Konversation, Teameffizienz und Produktivität werden durch den prominenten Einsatz von Smart CTI Connectors in Kontaktzentren gefördert, um eingehende und ausgehende Anrufe zu verwalten. Die Nutzung dieser Lösung führt zu vereinfachten Interaktionen zwischen Agenten und Kunden und verbessert die Kundenerfahrung, indem sie Zeit spart, die Produktivität steigert, Ergebnisse verfolgt und mehr. Da CRMs als integraler Bestandteil des Geschäfts betrachtet werden, integriert der Smart CTI Connector von NovelVox Telefonsysteme mit Drittanbieteranwendungen. Die hochmoderne Technologie mit Anrufsteuerungen aus dem bestehenden Telefonsystem ist in das CRM oder das Ticketing-System eingebettet und kann mit anderen offenen API-Anwendungen integriert werden. Die Lösung unterstützt sowohl On-Premise- als auch Cloud-Deployments. Mit einem serverlosen Smart CTI Connector kann eine schnellere Inbetriebnahme erreicht werden. Die fortschrittlichen Anrufsteuerungen des Connectors wie Associate Record, CRM Screen Transfer, Conference gewährleisten eine schnellere Lösung von Anrufen und eine verbesserte Kundenerfahrung. Der Smart CTI Connector bietet auch intelligente Supervisor-Funktionen wie Barge-in, Silent Monitoring, Change Agent State usw., um durchdachtere Überwachungsaktionen ohne Bildschirmwechsel zu ermöglichen.

iVision WallBoards

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iVision Plus-Wandtafeln befähigen und motivieren Agenten, besser zu arbeiten, indem sie ihnen Echtzeit-Leistungsstatistiken in den interaktivsten Designs bereitstellen.

InfiBot

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Lassen Sie Ihren Kunden nie wieder warten. Bieten Sie ein automatisiertes, genaues und menschenähnliches Erlebnis mit InfiBot, einer KI-gestützten Lösung zur Verbesserung von Gesprächen, die Automatisierungs- und Self-Service-Funktionen im Kontaktzentrum bietet. Es nutzt KI und ML, um die Absichten der Kunden vorherzusagen, um ein kontextbezogenes Gespräch zu führen, und ermöglicht es Kontaktzentren, die Vorlieben der Kunden zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Chatbots und Voicebots von InfiBot geben Unternehmen den entscheidenden Vorteil, Kundenanfragen besser zu verstehen und zu bearbeiten. InfiBot ermöglicht es den Kunden, sich bei häufigen Anwendungsfällen wie Kontostandsabfragen, Filialöffnungszeiten usw. selbst zu bedienen, mit der Kraft der Sentimentanalyse und NLP. • Hunderte vordefinierter Intentionen, optimiert nach Branchenbedürfnissen • NLP-basiertes Engine • Unterstützt die Integration mit NLP-Engines von Drittanbietern wie Google Dialogflow und IBM Watson • Gesprächs-KI bietet kanalübergreifende Eleganz • Nahtlose Integration mit CRM, Wissensdatenbank, Fallmanagement und anderen Drittanbieter-Tools • Ein dedizierter Supervisor-Arbeitsbereich zur Echtzeitüberwachung der Leistung des Chatbots.

CXInfinity

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Entfalten Sie das digitale Potenzial mit CXInfinity, einer KI-gesteuerten digitalen Kundenbindungsplattform, die es Agenten ermöglicht, in Echtzeit mit Kunden zu interagieren. Bringen Sie die Konversation auf neue digitale Kanäle, indem Sie Marken ermöglichen, konsistente Dienstleistungen über alle Kanäle hinweg anzubieten. Mit CXInfinity erhalten die Agenten eine einheitliche Plattform, um Interaktionen von allen Kanälen zu empfangen. Die Fähigkeit, Informationen aus mehreren Quellen zu vereinheitlichen, unterstützt Agenten dabei, Kundendetails, vergangene Interaktionshistorien usw. über einen einzigen Bildschirm abzurufen. Der dedizierte Arbeitsbereich für Agenten, Administratoren und Supervisoren führt zu einer verbesserten Produktivität. Funktionen • Eine einzige Omnichannel-Plattform für E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien, Webanrufe und soziale Direktnachrichten • Intelligente Routing-Engine mit kompetenzbasiertem Routing • 75+ sofort einsatzbereite Drittanbieter-Integrationen • Ein-Klick Cisco UCCX/UCCE Agenten- und Skill-Gruppen-Synchronisation • Vollständige Echtzeit- und historische Berichterstattung • Leistungsstarker Supervisor-Arbeitsbereich • Die gesamte Historie der Kundeninteraktion • Integrierter einheitlicher Agenten-Desktop • Verfügbar auf On-Premise und Private Cloud

Contact Center Wallboards

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Bewerten Sie die Leistung Ihrer Contact-Center-Agenten in Echtzeit mit den NovelVox Contact Center Wallboards. Überwachen und motivieren Sie Agenten mit einer intuitiven Anzeige von KPIs und relevanten Daten für eine gezielte Vorgehensweise. Ermöglichen Sie dem Vorgesetzten oder Teamleiter, die Leistung zu kontrollieren und bei Datenverstößen sofort Maßnahmen zu ergreifen. Von der Statusanzeige einzelner Agenten bis hin zum Sitzplan auf einen Blick bieten die gamifizierten Wallboards von NovelVox alles, was die FCR verbessert und die AHT reduziert. Vorgesetzte können die Anzahl der abgebrochenen, weitergeleiteten und bearbeiteten Anrufe überwachen und erhalten ein genaues Bild davon, wo die Produktivität der Organisation steht und wie weit sie noch gehen muss. Mit Wallboards können Daten gefiltert und entsprechend den geschäftlichen Anforderungen ausgewählt werden, d.h. Anpassung, wodurch die regelmäßig aktualisierten Echtzeitdaten für die Analyse und die Festlegung von Richtlinien nützlich werden.