# NV Desk Reviews
**Vendor:** NovelVox  
**Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About NV Desk
Treten Sie in die Zukunft des Kundenservice mit NV Desk ein und verabschieden Sie sich von Integrationsproblemen. Transformieren Sie den Kundenservice und steigern Sie die Produktivität der Agenten mit NV Desk - einem vorintegrierten Fallmanagement für Kontaktzentren. Es ermöglicht Agenten, Fälle und Kundeninteraktionen aus Sprach- und digitalen Kanälen von einem einheitlichen Fallmanagement-Bildschirm aus zu bearbeiten - ohne zusätzliche CTI-Integration oder Konnektoren. NV Desk hat fertige Integrationen für Genesys, Cisco, Avaya, Five9, Dialpad, Webex, Zoom, Nice und Amazon Connect Kontaktzentren. Funktionen: Erstellt automatisch Fälle für alle Interaktionen, sei es Sprache, digital oder sozial. Klicken Sie, um direkt aus Fällen innerhalb des Agentenarbeitsbereichs zu wählen. Bildschirm-Pop-Fälle, die mit bestehenden Kundeninteraktionen verbunden sind. Verschiedene erweiterte Filter, Multi-Tab-Steuerungen, Umschaltspalten usw. helfen, systematisch zu bleiben. Konfigurierbare Vorlagen für intelligente E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen. Einfache Konfiguration von lokalen Einstellungen und Benachrichtigungsvorlagen für einzelne Agenten. Ausgestattet mit einer leistungsstarken Bericht-Engine, die historische Berichterstattung vereinfacht. Umfasst separate interaktive Fall-Dashboards für Agenten und Supervisoren.




## NV Desk Reviews
  ### 1. Anständiges System für ein besseres Fallmanagement und mehr in NV Desk

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Logistik und Lieferkettenmanagement | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** December 08, 2023

**Was gefällt Ihnen an NV Desk am besten?**

Mit der NV Desk-Verfolgung der Ticketfälle und Anwesenheit wird alles reibungslos. Es hat auch die Anforderungen für Feedback gemäß den Bedürfnissen unserer Kunden gelöst.

**Was gefällt Ihnen an NV Desk nicht?**

Berichte sind immer nicht sehr hilfreich, wir mussten mehrere Filter verwenden, die Zeit in Anspruch nehmen. Wir hatten eine sehr große Latenzzeit bei der Nutzung des Systems.

**Welche Probleme löst NV Desk für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

Es hilft, drei wichtige Dinge zu lösen, die zu dieser Zeit benötigt wurden. Dazu gehört, den Service-Desk stabil zu halten und die Anwesenheitsverwaltung zu erleichtern.



- [View NV Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/nv-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+12%3A04%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8e40a831-dc8a-4cb1-be06-cc96f291288f&secure%5Btoken%5D=39d5bb762c7bfae7472263771e08ec5534b8249e17aa110f4a97038be66829be&format=llm_user)

## NV Desk Features
**Ticket- und Fallmanagement**
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Workflow
- Automatisierung von Antworten
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden- und Kontaktdatenbank

**Agentische KI - Helpdesk**
- Autonome Aufgabenausführung
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Kommunikationswege**
- E-Mail an den Fall
- Chat/Live-Support
- Soziale Integration
- Stimme

**Plattform**
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Integration
- Reporting
- Armaturenbretter

## Top NV Desk Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,323 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews)