CXInfinity Bewertungen & Produktdetails

Entfalten Sie das digitale Potenzial mit CXInfinity, einer KI-gesteuerten digitalen Kundenbindungsplattform, die es Agenten ermöglicht, in Echtzeit mit Kunden zu interagieren. Bringen Sie die Konversation auf neue digitale Kanäle, indem Sie Marken ermöglichen, konsistente Dienstleistungen über alle Kanäle hinweg anzubieten. Mit CXInfinity erhalten die Agenten eine einheitliche Plattform, um Interaktionen von allen Kanälen zu empfangen. Die Fähigkeit, Informationen aus mehreren Quellen zu vereinheitlichen, unterstützt Agenten dabei, Kundendetails, vergangene Interaktionshistorien usw. über einen einzigen Bildschirm abzurufen. Der dedizierte Arbeitsbereich für Agenten, Administratoren und Supervisoren führt zu einer verbesserten Produktivität. Funktionen • Eine einzige Omnichannel-Plattform für E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien, Webanrufe und soziale Direktnachrichten • Intelligente Routing-Engine mit kompetenzbasiertem Routing • 75+ sofort einsatzbereite Drittanbieter-Integrationen • Ein-Klick Cisco UCCX/UCCE Agenten- und Skill-Gruppen-Synchronisation • Vollständige Echtzeit- und historische Berichterstattung • Leistungsstarker Supervisor-Arbeitsbereich • Die gesamte Historie der Kundeninteraktion • Integrierter einheitlicher Agenten-Desktop • Verfügbar auf On-Premise und Private Cloud