# NovelVox Reviews
**Vendor:** NovelVox  
**Category:** [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About NovelVox
Kontextuelle Konversation, Teameffizienz und Produktivität werden durch den prominenten Einsatz von Smart CTI Connectors in Kontaktzentren gefördert, um eingehende und ausgehende Anrufe zu verwalten. Die Nutzung dieser Lösung führt zu vereinfachten Interaktionen zwischen Agenten und Kunden und verbessert die Kundenerfahrung, indem sie Zeit spart, die Produktivität steigert, Ergebnisse verfolgt und mehr. Da CRMs als integraler Bestandteil des Geschäfts betrachtet werden, integriert der Smart CTI Connector von NovelVox Telefonsysteme mit Drittanbieteranwendungen. Die hochmoderne Technologie mit Anrufsteuerungen aus dem bestehenden Telefonsystem ist in das CRM oder das Ticketing-System eingebettet und kann mit anderen offenen API-Anwendungen integriert werden. Die Lösung unterstützt sowohl On-Premise- als auch Cloud-Deployments. Mit einem serverlosen Smart CTI Connector kann eine schnellere Inbetriebnahme erreicht werden. Die fortschrittlichen Anrufsteuerungen des Connectors wie Associate Record, CRM Screen Transfer, Conference gewährleisten eine schnellere Lösung von Anrufen und eine verbesserte Kundenerfahrung. Der Smart CTI Connector bietet auch intelligente Supervisor-Funktionen wie Barge-in, Silent Monitoring, Change Agent State usw., um durchdachtere Überwachungsaktionen ohne Bildschirmwechsel zu ermöglichen.




## NovelVox Reviews
  ### 1. Novelvox

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Arun K. | Customer support manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

**Reviewed Date:** May 11, 2023

**Was gefällt Ihnen an NovelVox am besten?**

NovelVox ist bekannt für seine innovativen Lösungen, die Kontaktzentren dabei unterstützen, ihre Effizienz und das Kundenerlebnis zu verbessern. Ihre Agent Desktop- und Wallboard-Lösungen sind darauf ausgelegt, nahtlos mit führenden Kontaktzentren-Plattformen wie Cisco, Avaya und Genesys zu integrieren. Eine der wichtigsten Stärken von NovelVox ist der Fokus auf Anpassung und Flexibilität. Sie bieten maßgeschneiderte Lösungen, um die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kontaktzentrums zu erfüllen, was es ihnen ermöglicht, ein personalisiertes Erlebnis sowohl für Agenten als auch für Kunden zu bieten.

**Was gefällt Ihnen an NovelVox nicht?**

Während NovelVox ein renommiertes Unternehmen ist, das für seine innovativen Lösungen und seinen Kundenservice bekannt ist, können sie wie jedes andere Unternehmen Bereiche haben, die verbessert werden könnten. Es wäre jedoch unfair und ungenau, über mögliche Mängel oder Abneigungen ohne Grundlage oder Beweise zu spekulieren.

**Welche Probleme löst NovelVox für Sie, und wie profitieren Sie davon?**

"Ich habe kürzlich NovelVox für die Agenten-Desktop- und Wallboard-Lösungen meines Kontaktzentrums verwendet und hatte eine fantastische Erfahrung. Die Anpassungsfähigkeit und Flexibilität des Tools waren hervorragend, sodass ich die Lösung an meine spezifischen Bedürfnisse anpassen konnte. Die Integration mit meiner bestehenden Kontaktzentrum-Plattform verlief nahtlos, und ich konnte die Effizienz meiner Agenten und das gesamte Kundenerlebnis verbessern.



- [View NovelVox pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/novelvox/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-10+21%3A17%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b289db26-2b98-40d4-9fcd-f134d305d0d8&secure%5Btoken%5D=5793fc70b1671be5db1e32b6426b26cb0113ca62ec7c437047e0ac4570a678ca&format=llm_user)

## NovelVox Features
**Plattform**
- Omnichannel (Omnichannel)
- Mobiler Zugriff
- Warteschlangen-Management
- Weiterleitung von Anrufen
- Zurückrufen
- IVR
- Automatische Anrufverteilung

**Generative KI**
- Text-to-Speech

**Personalmanagement**
- Anruf-Überwachung
- Leistungsbewertung

**Callcenter-Infrastruktur (CCI)**
- Autonome Aufgabenausführung
- Systemübergreifende Integration
- Natürliche Sprachinteraktion
- Proaktive Unterstützung

**Administrative**
- Anrufaufzeichnung
- Reporting & Dashboards

## Top NovelVox Alternatives
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/de/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,019 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,533 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)