Was ich an der WhatsApp Business Plattform am meisten schätze, ist ihre einzigartige Fähigkeit, die App, einen Raum, der für persönliche Gespräche reserviert ist, in eine hoch skalierbare, weltweit zugängliche Kommunikationsplattform zu verwandeln, die sich dennoch intim und persönlich für den Kunden anfühlt. Sie ermöglicht es Unternehmen, über transaktionale Unterstützung hinauszugehen und mit reichhaltigen Medien und Automatisierung echte, zweiseitige Beziehungen aufzubauen, die alles von Marketingmaßnahmen über Verkaufsabschlüsse bis hin zu sofortigem Kundenservice vorantreiben, alles über einen einzigen, vertrauenswürdigen Kanal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an der WhatsApp Business Plattform am meisten missfalle, ist ihr strikter, nicht verhandelbarer Regelrahmen und die Komplexität, die selbst für legitime Unternehmen Reibung und Mehraufwand einführt. Die zentrale Herausforderung ist das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster (CSW), das Unternehmen dazu zwingt, vorab genehmigte, oft unpersönliche Nachrichtenvorlagen (HSMs) zu verwenden und eine separate Gebühr zu zahlen, um außerhalb dieses Fensters Kontakt aufzunehmen oder zu antworten. Darüber hinaus bedeutet der starke Fokus der Plattform auf die Verhinderung von Spam, dass die Genehmigung von Vorlagen langsam, willkürlich oder verwirrend sein kann und die Kommunikation eines Unternehmens abrupt eingeschränkt oder für Regelverstöße oder schlechtes Kundenfeedback (hohe Blockrate) gesperrt werden kann, was den Kanal ständig risikoreich erscheinen lässt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der beste Teil ist, wie es uns hilft, auf natürliche und vertraute Weise in engem Kontakt mit unseren Kunden zu bleiben. Da die Familien der meisten unserer älteren Nutzer bereits WhatsApp verwenden, ist es unglaublich einfach, Vertrauen aufzubauen und schnelle Unterstützung zu bieten. Ein offizielles verifiziertes Unternehmensprofil mit unserem Cuidado24-Logo, einem Website-Link und einem Katalog vermittelt ein professionelles Image, das den Kunden ein Gefühl der Sicherheit gibt, wenn wir sie kontaktieren. Ich schätze auch, wie einfach es ist, Dokumente, Installationsanleitungen und Videos direkt über Chats zu teilen, was die Kommunikation schnell und persönlich macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal dauert der Genehmigungsprozess für Nachrichtenvorlagen zu lange oder wird ohne klare Erklärung abgelehnt. Dies kann unsere Fähigkeit verzögern, neue Kampagnennachrichten zu senden. Ich hätte auch gerne bessere Analysen, um den Erfolg von Gesprächen und die Leistung der Agentenreaktionen direkt in der Plattform zu messen, ohne externe Tools zu benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am meisten gefällt, ist die Professionalität und Zuverlässigkeit, die es in unsere Kundeninteraktionen bringt. Wir nutzen unser verifiziertes Cuidado24-Geschäftskonto, um Kunden zu kontaktieren, was Glaubwürdigkeit verleiht und Vertrauen aufbaut, insbesondere bei älteren Nutzern und ihren Familien. Die Plattform macht es sehr einfach, sowohl Verkaufsgespräche als auch den After-Sales-Support zu handhaben, ohne die Werkzeuge wechseln zu müssen. Die Möglichkeit, automatisierte Begrüßungen einzurichten, schnelle Antworten zu geben und Nachrichtenetiketten (wie „Neuer Lead“, „Demo gesendet“ oder „Nachverfolgung“) zu verwenden, hat unseren Arbeitsablauf wirklich verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Genehmigungsprozess für Nachrichtenvorlagen kann manchmal unvorhersehbar sein, da Vorlagen, die konform erscheinen, dennoch abgelehnt werden. Außerdem könnte die Plattform für Teams mit mehreren Agenten das Benutzerverwaltungssystem vereinfachen, ohne dass eine externe Lösung erforderlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste ist, wie einfach es die Kommunikation mit Kunden macht. Die Leute vertrauen WhatsApp bereits, daher fühlt es sich natürlich und persönlich an, es für professionelle Gespräche zu nutzen. Bei True-Kare verwenden wir es, um mit potenziellen Kunden nachzufassen, Produktdetails zu teilen und Updates über ihren Telecare-Service zu senden. Die Labels und Schnellantworten sparen viel Zeit bei der Verwaltung mehrerer Anfragen. Es ist auch großartig, dass wir das Konto mit unserem CRM verbinden können, um Gespräche besser zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es funktioniert gut, aber Nachrichtenlimits und der Genehmigungsprozess für Vorlagen können manchmal die Dinge verlangsamen. Außerdem wäre es schön, mehr Automatisierungsoptionen zu haben, ohne auf Drittanbieter-Integrationen angewiesen zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Nutzung der WhatsApp Business Plattform, weil sie mir erheblich dabei hilft, Kundenanfragen effektiv zu verwalten. Sie ermöglicht es mir, reaktionsfähig zu bleiben und persönliche Interaktionen aufrechtzuerhalten, selbst wenn ich mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeite. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform war von Anfang an offensichtlich; die Einrichtung war unkompliziert und frei von größeren Schwierigkeiten, sodass ich schnell und ohne Probleme starten konnte. Funktionen wie Schnellantworten und Labels sind Lebensretter, um Gespräche nach Thema oder Kundentyp zu organisieren. Automatisierte Begrüßungen sind besonders nützlich, wenn ich beschäftigt bin und nicht sofort antworten kann. Diese Tools machen den täglichen Betrieb reibungsloser, sodass ich mich darauf konzentrieren kann, mein Geschäft zu führen, anstatt ständig die Kommunikation zu verwalten. Darüber hinaus verbessert die Fähigkeit der Plattform, sich mit anderen Tools wie Google Sheets, CRM-Systemen und Automatisierungsdiensten wie Zapier zu integrieren, meinen Arbeitsablauf, ohne dass ich zwischen mehreren Apps wechseln muss. Diese Integration spart Zeit und hält alles organisiert. Das Katalog-Feature ist ebenfalls ein großer Vorteil, da es mir ermöglicht, Produkte direkt in der App zu präsentieren, was den Browsing- und Kaufprozess für Kunden vereinfacht. Ich schätze, wie Sicherheitsfunktionen, wie verifizierte Unternehmensprofile, Vertrauen bei den Kunden aufbauen. Diese funktionalen Merkmale – kombiniert mit starker Nachrichtenautomatisierung und effizientem Kundenengagement – machen die WhatsApp Business Plattform für meine Geschäftsabläufe unverzichtbar und unterstützen sowohl tägliche als auch langfristige Ziele. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde es lieben, fortschrittlichere Analyse- und Berichtswerkzeuge innerhalb der WhatsApp Business Plattform zu sehen, um das Kundenengagement besser nachzuverfolgen. Darüber hinaus wäre es unglaublich vorteilhaft, die Optionen für Massenversand zu verbessern und eine tiefere Integration mit anderer Unternehmenssoftware anzubieten, um Aufgaben zu automatisieren. Diese Verbesserungen könnten die Plattform noch leistungsfähiger für wachsende Unternehmen machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die WhatsApp Business Plattform ist eine der sicheren und vertrauenswürdigen Plattformen. Ich nutze diese App täglich. Wir können durch diese Plattform eine professionelle Geschäftspräsenz schaffen. Eine der besten Funktionen ist die schnelle und automatisierte Antwortfunktion. Einfach zu verwenden und zu implementieren. Der Kundensupport ist ebenfalls gut. Kann in verschiedene Software integriert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

schwer, diese App nicht zu mögen. Alles ist perfekt Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an der WhatsApp Business Plattform am besten gefällt, ist, wie einfach sie die Kundenkommunikation macht. Es fühlt sich an, als würde man mit einem Freund chatten, aber mit eingebauten professionellen Werkzeugen. Ich mag die Schnellantworten und automatischen Antworten wirklich – sie sparen mir Zeit, wenn ich beschäftigt bin. Ich liebe auch, dass ich Kunden mit Labels organisieren kann, was mir hilft, den Überblick über Bestellungen, Anfragen und Nachverfolgungen zu behalten. Außerdem nutzen fast alle bereits WhatsApp, sodass ich die Kunden nicht davon überzeugen muss, etwas Neues herunterzuladen. Es funktioniert einfach – schnell, einfach und effektiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an WhatsApp Business nicht mag, ist das Aussehen des aktualisierten Layouts – besonders, dass der Status und die Gruppen zusammen gemischt sind. Es fühlt sich jetzt ein bisschen verwirrend an. Außerdem, wenn ich versuche, Nachrichten zu senden oder zu broadcasten, wünschte ich, ich könnte mehr Kontakte auf einmal auswählen. Ein weiteres Problem ist der Status-Tab – manchmal sehe ich Statusmeldungen von Leuten, die ich nicht kenne, obwohl meine Kontakte gespeichert sind. Es fühlt sich an, als ob die App Dinge durcheinander bringt oder zufällige Statusmeldungen anzeigt, die nicht dort sein sollten. Dieser Teil muss behoben werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können unser Konto anpassen, um automatisierte Antworten und schnelle Reaktionen zu haben, wenn ein Kunde über WhatsApp interagiert. Das wird helfen, den Kunden mit dem Unternehmen zu engagieren, indem wir antworten, auch wenn wir nicht anwesend sind, um häufig gestellte Fragen entsprechend der Natur des Geschäfts zu beantworten. Auch mit Geschäftskatalogen und Labels wird das Kundenverständnis über das Unternehmen genauer, effizienter und das Unternehmensbild wird klarer. API-Integrationen mit anderen Plattformen wie Service-Desks oder Ticketing-Systemen oder jeder anderen unterstützenden Plattform können WhatsApp nutzen, um die Kommunikation mit Kunden schneller und griffbereit zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für große Organisationen kann die Nutzung von WhatsApp Business etwas hektisch sein, da es nur auf einem einzigen Telefon verwendet werden kann und nur wenige Geräte verknüpfen kann. Es fehlen einige tiefgehende Analysen wie Konversationsverfolgung, Trichteranalyse und Kundensegmentierung. Bei API-Nachrichten können die Kosten je nach Anzahl der Benutzer-Chat-Sitzungen, die mit dem Geschäftskonto interagieren, für einen Monat höher sein. Auch die API-Konfigurationen können etwas komplex sein, was mehr technische Hilfe bei der Einrichtung einer API erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Heutzutage ist WhatsApp allgegenwärtig. Jeder benutzt WhatsApp, weil es benutzerfreundlich ist und eine Vielzahl von Funktionen bietet, wie zum Beispiel Katalogverwaltung und das Erstellen von Gruppen, die äußerst nützlich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform bietet nicht genügend tiefgehende Einblicke in das Kundenverhalten und die Kampagnenleistung, insbesondere im Vergleich zu anderen CRM-Tools. Außerdem dauert der Prozess der Genehmigung von Vorlagen durch Meta oft beträchtlich lange, was den Start von Kampagnen verzögern kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Funktionen wie automatische Antworten, Begrüßungsnachrichten, Schnellantworten und Chatbots ermöglichen schnellere Antworten, während die Interaktion dennoch personalisiert bleibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die API-Einführung ist komplex und erfordert oft technisches Fachwissen sowie zusätzliche Integrationskosten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.