Verint Knowledge Management Bewertungen & Produktdetails

Die Plattform verfügt über umfassende Werkzeuge zur Verwaltung von Wissen, einschließlich Erstellung, Genehmigungen und Feedback-Schleifen. Verint verbessert kontinuierlich die Technologie, indem es Automatisierung für Benutzer und Inhaltsersteller einbettet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Konfiguration erfordert technisches Fachwissen. Berichte sind verfügbar, müssen jedoch mit einem komplizierten Werkzeug erstellt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verint Knowledge Management bietet seinen Nutzern einfache und aktualisierte Artikel, die ihnen helfen, Kundenanfragen effizient beim ersten Kontakt zu lösen, wodurch die Kundenzufriedenheit verbessert wird. Diese Plattform verfügt über eine jederzeit verfügbare Wissensdatenbank, die die Schulungszeit und -kosten für neue Nutzer reduziert, da sie als zentralisiertes Repository für Schulungsmaterialien wie Verfahren und FAQs dient. Diese Plattform hat die Einhaltung von Vorschriften verbessert, da sie sicherstellt, dass Nutzer Zugang zu aktuellen Informationen über Unternehmensrichtlinien und Vorschriften haben, wodurch Risiken reduziert werden und die Organisation die Compliance aufrechterhält. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verint Knowledge Management hat hohe Implementierungskosten und Lizenzgebühren, was es zu einer teuren Plattform macht, und dennoch erfordert die Komplexität der Plattform zusätzliche Ressourcen für Einrichtung und Konfiguration, was sie für kleine Organisationen mit begrenztem Budget ungeeignet macht. Aufgrund seiner schwierigen Natur erfordert es zusätzliche technische Expertise, um einen kontinuierlichen Arbeitsablauf zu gewährleisten, da es aufgrund der bestehenden Systeme auf Integrationsfähigkeiten beschränkt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verint Knowledge Management hat eine verbesserte Erstkontaktlösung, da die Agenten leicht die Informationen finden können, die sie benötigen, um die Fragen der Kunden zu beantworten. Es ermöglicht den Kunden, ihre Antworten selbst über Self-Service-Portale zu finden, wodurch der Aufwand der Kunden, die Agenten zu kontaktieren, reduziert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verint Knowledge Management erfordert, dass Organisationen eine Lizenz haben, was es zu einer teuren Plattform macht, und auch die Implementierungskosten summieren sich schnell. Es ist im Vergleich zu anderen Wissensmanagementsystemen nicht benutzerfreundlich für nicht-technische Benutzer. Es erfordert technisches Fachwissen, um diese Plattform in das bestehende System zu integrieren, was zu Verzögerungen führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schön, ein Suchwerkzeug für Benutzerfreundlichkeit zu haben. Dies hilft, wenn man schnell Informationen benötigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wissensmanagement ist ein wenig heikel, es gibt keine Möglichkeit, verwandte Wörter einzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verint Knowledge Management ist ein wunderbares Werkzeug für unsere Agenten. Es ermöglicht ihnen, die Spitze ihrer Fingerabdrücke zu kennen, während sie einen Anruf bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielleicht nur die Schriftarten, wäre viel besser, wenn es andere Optionen gäbe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Lieblingsaspekt an Verint Knowledge Management ist die Fähigkeit, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an die richtigen Agenten zu übermitteln! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist nicht spezifisch für Verint Knowledge Management, da es unser Problem ist - wir haben so viele Quellen der sogenannten Wahrheit, dass es lange gedauert hat, alle unsere Dokumente durchzuarbeiten, um die wirklich korrekten Dateien zu Verint Knowledge Management hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit, die eine effiziente Suche ermöglicht Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Begrenzte Ergebnisse in der zurückgegebenen Suche basierend auf einer spezifischen Suche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nutzung der Wissensdatenbank ist für unsere Mitarbeiter sehr hilfreich, wenn sie schnell Informationen abrufen müssen, um unseren Kunden zu helfen. Es ist auch großartig und supereinfach, wenn Wissensdokumente in das System hochgeladen werden müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten Probleme, bei denen die von uns hochgeladenen Informationen beschädigt werden und wir nicht mehr auf den Artikel zugreifen oder ihn sogar löschen können, was es für unsere Agenten verwirrend macht, wenn sie nach Informationen suchen. Wir verwenden jedoch ein veraltetes System, und das könnte zu den Problemen beitragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass dieses Programm einfach zu bedienen ist. Alles ist unkompliziert und fast jeder kann es nutzen, um seiner Belegschaft Content-Management und Zugang zu Schulungs-/Wissenswerkzeugen zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für unsere spezielle Instanz von Verint sind wir auf die Nutzung des Internet Explorers beschränkt, was bedeutet, dass unsere tägliche Nutzung langsam ist. Dies kann mehr als nur ein wenig frustrierend sein und trägt nicht zur Benutzerfreundlichkeit bei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Verint Knowledge Management, weil es einem so ziemlich alles zeigt, was man über seinen Zeitplan und seine Leistung wissen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viele Dinge, auf die man klicken kann, sodass es überwältigend erscheinen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.