Applied CSR24 ist eine cloudbasierte Kunden-Self-Service-Software, die für Versicherungsagenturen und -makler entwickelt wurde, um Kunden rund um die Uhr Zugang zu ihren Versicherungsinformationen zu bieten. Diese Plattform ermöglicht es Versicherungsnehmern, Policendetails einzusehen, Schadensmeldungen einzureichen, Zahlungen zu leisten und wichtige Dokumente über ein gebrandetes Online-Portal und eine mobile Anwendung abzurufen. Durch das Angebot dieser Self-Service-Funktionen können Agenturen die Kundenzufriedenheit steigern, Loyalität aufbauen und sich in einem wettbewerbsintensiven Markt differenzieren.
Hauptmerkmale und Funktionen:
- Zugriff über mobile App: Kunden können ihre Versicherungsbedürfnisse unterwegs über die Applied MobileInsured-App verwalten, was Komfort und Flexibilität gewährleistet.
- Virtueller Assistent für Schadensmanagement: Ein automatisierter Chatbot führt Benutzer durch den Prozess der Schadensmeldung und bietet ein schnelles und konversationelles Erlebnis.
- Dokumentenmanagement: Agenturen können die Dokumente, die jeder Kunde erhält, anpassen und die Informationen auf individuelle Bedürfnisse zuschneiden.
- Policenmanagement: Kunden haben die Möglichkeit, direkt über die Plattform Änderungen an ihrer Police zu beantragen, die nahtlos mit dem Verwaltungssystem der Agentur synchronisiert werden.
- Gebrandetes Portal und mobile App: Agenturen können das Portal und die App anpassen, um ihre Markenidentität widerzuspiegeln und ihre Rolle als vertrauenswürdige Berater zu stärken.
- Verarbeitung von Prämienzertifikaten: Die Integration mit dem Verwaltungssystem eliminiert doppelte Dateneingaben und rationalisiert die Ausstellung von Zertifikaten.
- 24/7 Callcenter-Support: Die Plattform unterstützt einen Rund-um-die-Uhr-Kundenservice, ohne dass eine kontinuierliche Personalbesetzung erforderlich ist, da Operatoren jederzeit Anfragen bearbeiten und Schadensmeldungen verarbeiten können.
- Self-Service-Portal-Analysen: Agenturen können überwachen, welche Funktionen Kunden am häufigsten nutzen, und gezielte Verbesserungen des Kundenerlebnisses vornehmen.
- Zahlungsabwicklung: Kunden können ihre direkt abgerechneten Policen an einem Ort bezahlen, was den Zahlungsprozess vereinfacht.
Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen:
Applied CSR24 erfüllt die Erwartung moderner Verbraucher nach sofortigem und bequemem Zugang zu Dienstleistungen. Indem Kunden ihre Versicherungsbedürfnisse jederzeit und überall selbst bedienen können, können Agenturen:
- Kundenzufriedenheit steigern: Der 24/7-Zugang zu Versicherungsinformationen und -dienstleistungen erfüllt die Anforderungen der Kunden nach Bequemlichkeit und führt zu höheren Zufriedenheitsniveaus.
- Betriebseffizienz steigern: Die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Reduzierung manueller Verwaltungsarbeiten ermöglichen es dem Personal, sich auf umsatzgenerierende Aktivitäten und personalisierte Kundeninteraktionen zu konzentrieren.
- Kundenloyalität stärken: Ein konsistentes, gebrandetes Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg fördert Vertrauen und Loyalität und ermutigt Kunden, bei der Agentur zu bleiben.
- Sich im Markt differenzieren: Durch die Einführung fortschrittlicher Self-Service-Technologie können sich Agenturen von Wettbewerbern abheben und technikaffine Kunden anziehen, die moderne Lösungen suchen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Applied CSR24 Versicherungsagenturen befähigt, die digitalen Anforderungen der heutigen Verbraucher zu erfüllen, Abläufe zu optimieren und stärkere Kundenbeziehungen durch eine umfassende Self-Service-Plattform aufzubauen.
