Thulium Bewertungen & Produktdetails

Thulium ist ein cloudbasiertes Contact-Center und eine Omnichannel-Kommunikationsplattform, die Telefonie, digitale Nachrichtenübermittlung, KI-gesteuerte Tools und Kundenbeziehungsmanagement in einer einzigen Betriebsoberfläche integriert. Die Software wird als Contact Center as a Service (CCaaS) und Helpdesk-Lösung kategorisiert, die darauf ausgelegt ist, Kundensupport-Teams dabei zu helfen, Multi-Channel-Interaktionen zu zentralisieren und die betriebliche Reibung bei der Verwaltung getrennter Tools zu beseitigen. Sie bedient ein breites Publikum, von wachsenden kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen, die eine skalierbare Kundenservice-Infrastruktur benötigen. Das System funktioniert, indem es unterschiedliche Kommunikationsströme in ein einheitliches Agenten-Dashboard konsolidiert, was einen sofortigen Zugriff auf den Kundenkontext und die Interaktionshistorie gewährleistet. Durch die Überbrückung dieser Kanäle ermöglicht Thulium Organisationen, konsistente Servicestandards aufrechtzuerhalten, die Reaktionszeiten zu verbessern und den technischen Aufwand in Umgebungen mit hohem Volumen zu reduzieren. Omnichannel-Integration: Konsolidiert VoIP-Telefonie mit fortschrittlichem Warteschlangenmanagement, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram und 24/7-Website-Chatbots in einer einzigen Agentenansicht. Offene API und nahtlose Konnektivität: Verfügt über eine offene API, die eine flüssige Integration mit großen CRM- und ERP-Systemen ermöglicht und einen automatisierten Datenfluss zwischen dem Contact-Center und dem firmeneigenen System der Aufzeichnung sicherstellt. KI- und Automatisierungssuite: Steigert die Produktivität der Agenten durch einen KI-Assistenten für Gesprächszusammenfassungen, Echtzeit-automatisierte Übersetzungen und Sprachanalysen zur Schlüsselworterkennung. Erweiterte Betriebsberichterstattung: Bietet Echtzeitanalysen und Berichte zu wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs), die Managern helfen, SLAs, Team-Effizienz und Call-Center-Auslastung zu überwachen. Integrierte VoIP-Infrastruktur: Beinhaltet einen integrierten Telefoniebetreiber mit dynamischen IVR-Funktionen und hochwertigen KI-Stimmen, die von 11Labs für ein professionelles Anruferlebnis unterstützt werden. Thulium enthält auch ein integriertes CRM-Modul, das während aktiver Interaktionen automatisch Kundenkarten anzeigt und so die Notwendigkeit manueller Dateneingaben eliminiert. Die offene API der Plattform bleibt ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil, da sie technischen Teams ermöglicht, benutzerdefinierte Workflows zu erstellen und proprietäre Software zu verbinden, wodurch sichergestellt wird, dass alle Kundendaten im gesamten Geschäftsumfeld synchronisiert bleiben, ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.