Was ist ein Problem? TapMango Solving und wie profitieren Sie davon?
Wir sind im Allgemeinen unzufrieden mit TapMango. Unsere Erfahrung umfasst Lockvogelangebote bei den Preisen für monatliche Abonnements, falsche Werbung für ein „vollständig integriertes System mit unserem POS-Anbieter“ und nur einige Integrationen, verpasste Zeitpläne für den Start, die Unfähigkeit, auf unsere Kundendaten zuzugreifen, die Unfähigkeit, den Vertrag zu verlassen, nachdem wir all unsere Unzufriedenheit geäußert haben und unsere Kundendaten als Geisel gehalten werden, ein schlechtes „Endprodukt“, falsche geschätzte Zeitpläne für die persönliche Arbeit, die mit dem Start des Produkts verbunden ist.
Das Lockvogelangebot war sehr früh im Prozess und hätte das Ende unserer Partnerschaft mit TapMango sein sollen. Um den TapMango-Dienst nutzen zu können, müssen Sie auch ein Konto bei einem Unternehmen namens Ecard Systems erstellen (dies wurde während des Verkaufsprozesses überhaupt nicht erwähnt). Das Versäumnis, zu erwähnen, dass Ecard Systems ein weiteres monatliches Abonnement ist und dass die TapMango-Dienste „wie verkauft“ (Wallet, Geschenkkarten, E-Geschenkkarten) funktionieren, müssen Sie einen weiteren Vertrag mit Ecard Systems abschließen. Unsere monatliche Zahlung mit Ecard Systems beträgt 60,00 $ plus einen Prozentsatz der Geschenkkartenverkäufe. Auch dies wurde beim Verkauf des TapMango-Produkts nicht erwähnt. Darüber hinaus benötigen Sie auch ein Apple Developer Account, das weitere 12 $ pro Monat kostet. (dies wurde beim Verkauf des TapMango-Systems erwähnt). Aber nur für alle, die den Überblick behalten, sind das weitere 72,00-80,00 $ pro Monat zusätzlich zu den 350,00 $ TapMango-Monatsgebühren. Was für eine unangenehme Überraschung. Außerdem ist eine „White Label“-App (wie verkauft), die mit TapMango-Logos und sekundären Logos verlinkt ist, KEIN „WHITE LABEL“.
Wir wurden gedrängt, das Produkt in Phasen zu starten, und Phase 1 war das Treueprogramm-Modul. Uns wurde gewarnt, dass Treue ein doppelter Prozess ist, bei dem ein externes Tablet (bereitgestellt) und unser POS verwendet werden. Uns wurde jedoch gesagt, dass das Tablet „vollständig integriert“ mit unserem POS-Terminal ist. Dies war tatsächlich falsch. Um einen Treuegast mit einer Bestellung zu verknüpfen, die aufgegeben wird, müssen Sie manuell einen Code eingeben, um den Gast mit der Bestellung zu verknüpfen. Das ist in Ordnung, aber es ist ein weiterer Schritt für unsere Kassierer. Es verlängert die Zeit, die für die Abwicklung eines Verkaufs benötigt wird, und letztendlich ist es KEINE vollständige Integration.
Wir haben versucht, das „endgültige“ Produkt zu Beginn des ersten Quartals 2026 zu starten. Während der E-Mail-Kommunikation mit dem Onboarding-Leiter wurden wir gebeten, 2-3 Tage im Voraus für den „endgültigen Start“ Bescheid zu geben. Wir haben TapMango am 18. des Monats für einen Start am 1. des folgenden Monats benachrichtigt. (14 Tage Vorankündigung). Während dieser Zeit haben wir alle Materialien für einen App-Start produziert. Marketing, Flyer, Aufkleber und eine zweiwöchige Social-Media-Strategie. Es versteht sich von selbst, dass die App und die Online-Bestellung noch nicht gestartet sind und wir derzeit 30 Tage im Verzug sind und es weitergeht. Versprechen Sie nicht zu viel und liefern Sie nicht zu wenig.
Wir haben TapMango über unsere Unzufriedenheit und allgemeine Enttäuschung über das „Endprodukt“ und alle zuvor genannten Probleme informiert. Lange Rede, kurzer Sinn, weil wir einen Vertrag unterschrieben haben; wir sind verpflichtet, weiterhin für einen Dienst zu zahlen, der nicht nur nicht funktioniert, sondern noch nie eine Bestellung bearbeitet hat. Wir sind vier Monate in dieser Partnerschaft und 1.700,00 $ plus die 800,00 $ für Marketingmaterialien für den gescheiterten Start. Als wir mit ihrem „Kundenbindungsspezialisten“ sprachen, nachdem wir um eine vorzeitige Kündigung gebeten hatten. Mir wurde schlichtweg gesagt, dass ich, um meine Kundendaten freizugeben, ihm entweder heute 3.000 $ zahlen oder den Dienst für die restliche Vertragslaufzeit weiter bezahlen könnte. Mir wurde klar, dass ein Unternehmen, das einen „Retention Specialist“ benötigt, wahrscheinlich oft mit solchen Szenarien konfrontiert ist. Um also die Treuepunkte meiner Gäste genau zu halten, muss ich ihnen 3.000,00 $ zahlen, um zu einem funktionierenden Dienst zu wechseln. Mir wurde gesagt, dass sie sich bei mir melden würden, um zu versuchen, das Problem zu „lösen“. Es ist etwa ein Monat vergangen, ohne dass Kontakt aufgenommen wurde.
Insgesamt habe ich persönlich 8,5 Stunden damit verbracht, diese App und die Online-Bestellseite zu unterstützen und zu starten. Wir haben keine funktionierende App, keine funktionierende Online-Webseite, ein schlecht aussehendes und funktionierendes „Endprodukt“. Wir haben alle unsere aktualisierten Kundendaten und Treuepunkte verloren, wir haben eine monatliche Rechnung von 425,00 $ geerbt, 2.500,00 $ ausgegeben und alles, was wir vorzuweisen haben, ist diese Bewertung. Ich ermutige dringend jedes andere kleine Unternehmen, meinen Fehler zu vermeiden. Machen Sie mehr Hausaufgaben und wenn Sie aus irgendeinem Grund trotzdem weitermachen, verhandeln Sie unbedingt einen Sechsmonatsvertrag, um Ihre Verluste zu minimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
