Ich mag, wie einfach es einzurichten ist. Ich habe vielen Partnern geholfen, SmileBack zu implementieren, und es dauert überhaupt nicht viel Zeit. Ich mag auch die Automatisierungen, um ein Ticket zu erstellen, wenn eine negative Umfrage eingeht. Wir haben auch die Integration in Teams eingerichtet, damit wir sofort benachrichtigt werden, wenn jemand eine Bewertung mit einem Kommentar hinterlässt. Auch die Integration in unsere Website, damit potenzielle Kunden unsere positiven Umfrageergebnisse lesen können! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, eine Umfrage zu einem abgeschlossenen Projekt zu senden. Der Umweg bestand darin, eine Umfrage für ein Projektticket zu konfigurieren, aber wir mussten letztendlich einen benutzerdefinierten Status "Abgeschlossen/Umfrage senden" erstellen und mussten daran denken, diesen nur bei einem Projektticket im Arbeitsplan zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfachheit der Einrichtung und die Möglichkeit, Echtzeit-Feedback von Kunden zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel, vielleicht mehr Berichterstattungsoptionen, wenn ich etwas sagen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit (sowohl für die Kunden als auch für uns). Die Kunden erhalten nach jedem abgeschlossenen Ticket eine E-Mail und klicken einfach auf ein Gesicht und fügen bei Bedarf Feedback hinzu. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Nachteile, die mir einfallen - wir sind auf ein paar Probleme gestoßen, seit wir es zum ersten Mal eingesetzt haben (E-Mail-Schutzfunktionen, die Umfragen einreichen usw.), aber sie haben diese Probleme mit uns behoben. Ihr Support ist ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bit-Wizards hat den SmileBack-Dienst seit kurzem genutzt. Zum Zeitpunkt dieser Bewertung verwenden wir die Tools seit etwa zwei Monaten. Unsere Managed IT Services (MITS) Geschäftseinheit verwendet AutoTask für Ticketing, Projekte und Abrechnung, und ursprünglich wollten wir das AutoTask-Thermometer-Tool als CSAT-Tool verwenden. Es ergab damals Sinn, da wir bereits dafür bezahlten, also warum nicht? Wir haben sehr schnell gelernt, dass dieses Tool nicht so funktioniert, wie ich es mir speziell gewünscht hatte. Was ich brauchte, war ein CSAT-Tool, das die Bewertungssymbole in einer E-Mail anzeigt, wenn eine Domain nicht als sicherer Absender hinzugefügt wurde, ich brauchte die Möglichkeit, eine Bewertung zu aktualisieren, wenn sie fälschlicherweise ausgefüllt wurde, und ich brauchte die Möglichkeit, Metriken abzurufen und nahtlos Berichte zu erstellen. AutoTask konnte keines dieser Dinge erreichen. SmileBack jedoch schon. Ich entdeckte SmileBack und drängte auf eine Demo und bin froh, dass ich es getan habe. Ich nutze noch nicht alles, was angeboten wird, aber ich bin auf dem Weg dorthin. Ich plane, SmileBack mit unserem BrightGauge zu integrieren und bin sehr zufrieden damit, wie einfach das Tool zu bedienen ist und mit dem benutzerfreundlichen Verwaltungsportal. Der Kundenservice war außergewöhnlich (Rory war mein "Vertriebsmitarbeiter") und ich liebe es, dass SmileBack kontinuierlich neue Funktionen und Schulungsmöglichkeiten bietet. Meine Arbeit dreht sich um Betrieb und Kundenzufriedenheit und SmileBack macht meine Arbeit (die super stressig ist, vielen Dank) einfacher. Ernsthaft, ich bin ein harter Kritiker. Ich bin sehr glücklich. Weiter so! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Würde gerne mehr Berichterstattungsoptionen sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit für unsere Kunden und die Dashboard-Ansicht für das Management. Der Smileback-Kundensupport ist ausgezeichnet und der Verkaufsprozess war einfach und unaufdringlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beim Anzeigen der Bewertungen müssen die ausgewählten Daten jedes Mal neu gewählt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Setup ist einfach und hat sehr wenig Zeit in Anspruch genommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, sie haben ein NPS-Tool, auf das wir gespannt sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Rechtzeitiges Feedback für kundenorientierte Tickets Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Nachteile bei der Verwendung von Smileback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, dass Sie in Echtzeit auf Feedback zugreifen können, das sowohl nützlich als auch teilbar ist. Wir importieren dieses Feedback auf unsere Website als sozialen Beweis, damit unsere Kunden Einblick in die Qualität unserer Arbeit und die Qualität unserer Mitarbeiter erhalten können. Wir haben die Berichterstattung von SmileBack immer geliebt, aber das neue Berichtssystem ist erstklassig und übertrifft alle Erwartungen! Liebe die klaren Daten, die Sie von SmileBack nutzen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was wir nicht mögen, es ist eine großartige Plattform! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr einfach zu bedienen und bei Bedarf anzupassen. Das Support-Team ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nichts gefunden, was mir an SmileBack nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Statistiken und Einblicke, die durch die Ausgabe der Kundenumfragen bereitgestellt werden.

Wir senden unsere mit den 3 Smileys aus und haben eine allgemein positive Resonanz erhalten, wobei einige Kunden auf jede Anfrage antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Problem wäre die Ansicht, wer tatsächlich an einem Ticket gearbeitet hat, aber dies ist eher ein Problem des internen Prozesses als etwas, das die Smileback-App unbedingt lösen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.