Eine neue Ära des Journey-Managements ist da! Smaply hilft Organisationen jeder Größe und Branche, ihre Kundenerfahrung zu verwalten. Ein dediziertes Tool für das Journey-Management löst viele Probleme, die bei der Verwendung von Whiteboard-Tools auftreten.
Neben Personas als Grundlage zum Erstellen von Kunden- oder Nutzer-Journey-Maps bietet Smaply auch hochmoderne Journey-Management-Funktionalitäten. Erstellen Sie Ihre Maps in einem flexiblen und intuitiven Editor, der von KI unterstützt wird und es einfach macht, Schritte in Phasen zu clustern, Karten über mehrere Spalten zu erweitern, Text, Bilder, Emotionen und KPIs zu einer Map hinzuzufügen sowie Chancen, Schmerzpunkte und Lösungen. Diese werden dann im Portfolio-Graphen reflektiert, der hilft, den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen. Metriken und KPIs werden neben Schmerzpunkten und Chancen visualisiert. Dies unterstützt Sie bei fundierten Entscheidungen. Speisen Sie Daten aus anderen Tools wie Microsoft365, Google Analytics oder Aufgabenmanagement-Tools wie Jira und Trello ein.
Darüber hinaus umfassen die Journey-Management-Funktionalitäten granulare Benutzerrollen, Kommentare zu Karten und Hierarchien, um den Fortschritt in Ihrer CX-Strategie im Auge zu behalten. Durch die Zertifizierung nach ISO 27001:2022, SOC2 und die vollständige DSGVO-Konformität sind wir bereit für Unternehmen, die schnell mit der Beschaffung vorankommen möchten. Wir bieten auch SSO und Hosting auf dedizierten Instanzen an. Um Ihr Team in der Methodik des Design Thinking, der Kundenerfahrung und mehr voranzubringen, beinhalten einige Pläne Schulungen und Coaching-Stunden.
Robuste Echtzeit-Zusammenarbeit zur Durchführung von Workshops aus der Ferne, Journey Performance Indikator zur Überwachung der Leistung Ihrer Maps und Exportmöglichkeiten sind einige weitere Vorteile, die Sie bei der Nutzung von Smaply haben.
Wir bieten Werkzeuge und Wissen für (zukünftige) Innovationsführer im Bereich Erfahrung, um Kundenorientierung in Ihrer Organisation einzubetten und zu skalieren. Gegründet vom Hauptautor der Design- und Business-Bestseller „This is Service Design Thinking“ und „This is Service Design Doing“, praktizieren wir, was wir predigen, und wenden Service Design an, um unsere Tools zusammen mit unseren Nutzern zu entwickeln.
Smaply ist für Journey Mapping und Journey Management gemacht. Es ermöglicht Ihnen, flexibel zu arbeiten und die Struktur Ihrer Journey-Maps in einem flexiblen und benutzerfreundlichen Editor anzupassen – erstellen Sie einfach Maps so, wie Sie sie haben möchten.
Verwalten Sie die Kundenerfahrung mit einem vollständigen, aber einfachen Überblick über alle laufenden CX-Projekte in einer Organisation und machen Sie Smaply zum zentralen, zugänglichen und aufschlussreichen Hub für all Ihre CX-Bemühungen. Bewerten und priorisieren Sie Berührungspunkte, Schmerzpunkte und Chancen einfach.
Der Smaply-Blog bietet Ihnen fundiertes Wissen über kundenorientierte Innovation.
Sie finden Interviews mit verschiedenen Experten auf diesem Gebiet sowie Fallstudien, Leitfäden und vieles mehr. Auf dem Blog gibt es eine große Vielfalt zu entdecken, von aktuellen Themen im Service Design und der Kundenerfahrung bis hin zu Tutorials und branchenspezifischen Inhalten.
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Produktbeschreibung
Der Kundenservice-Hub für Sie und Ihr Team. Erstellen, teilen und präsentieren Sie Ihre Kundenreise-Karten, Personas und Stakeholder-Karten.
Übersicht von
Katharina Rainer (Marketing & Communications at Smaply)
