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Provide Support Bewertungen & Produktdetails

Provide Support Live Chat ist ein leistungsstarkes Kundenunterstützungs-Tool. Es ermöglicht Ihnen, Kunden sofort über Live-Chat zu helfen, ihre Navigation durch Ihre Website in Echtzeit zu sehen, sie zu führen und proaktiv Unterstützung anzubieten. Provide Support bietet einen der zuverlässigsten Live-Chat-Dienste auf dem Markt. Das Unternehmen wurde 2003 gegründet und hat seine Glaubwürdigkeit bewiesen. Mit Provide Support Live Chat erhalten Sie: Alle Funktionen in jedem Plan enthalten Unbegrenzte Anzahl von Chats Unterstützung mehrerer Domains ohne zusätzliche Kosten Flexible Anpassungen des Chat-Fensters und Chat-Buttons Eingebettetes oder Popup-Chat-Fenster Gruppierung von Operatoren und unbegrenzte Abteilungen Dateiübertragung Flexible Chat-Zugriffsbeschränkungen Leistungsstarke Chat-Statistiken Chat-Agenten-Apps im Preis inbegriffen Unbegrenzte Live-Produktunterstützung rund um die Uhr und vieles mehr.

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Unterstützte Sprachen

Arabic, Azerbaijani, Bulgarian, Catalan, Danish, German, English, Persian, Finnish, French, Hebrew, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Lithuanian, Dutch, Portuguese, Romanian, Russian, Spanish, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)

Übersicht von

Olga Vasylenko (Head of Customer Support Advocates / Social Media Coordinator)

Preisgestaltung

Preise bereitgestellt von Provide Support.

Small Business (1 operator)

Beginnend bei $13.00

Corporate Plan (3 operators)

Beginnend bei $25.80

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Top-bewertete Alternativen

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Provide Support Medien

Provide Support Demo - Chat window customization and media files transfer

A rich set of available chat window customizations and possibility to preview media files right in chat window without downloading them

Provide Support Demo - Native operator console apps for Windows, Mac OS, Linux iOS and Android

Native operator consoles with powerful and detailed visitor monitoring and other helpful for chatting features

Provide Support Demo - Web Live Chat agent app

If you don't want to use native app due to a company security limitations, or when using public computer, the web live chat agent app will come in handy. It doesn't require installation and works well with all modern browsers.

Provide Support Demo - Live Chat Statistics

Live chat statistics allows getting a deep insight into customer service team's performance and detailed metrics on live chat activity

Provide Support Demo - Modern chat window

Embedded chat window can be added to any position on a website and its color and theme can be adjusted to match website's look and feel

Provide Support Demo - Live chat on a website

Add live chat button to your website to chat with your website visitors in real time

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Jim Z.

Owner

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

19.11.2021

"Provide Support Live Chat ermöglicht es Ihnen oder Ihrem Team, für mehrere Websites auf einem Bildschirm zu chatten."

5/5

Was gefällt dir am besten Provide Support?

Provide Support ermöglicht es Ihnen oder Ihrem Team, problemlos über mehrere Websites zu chatten (oder E-Mails zu beantworten, wenn Sie offline sind). Ich habe mehrere Websites und es ist großartig, nur ein Fenster oder eine mobile App überwachen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Provide Support?

Der Desktop-Konsole merkt sich die Spaltenbreiten nicht, und es wäre schön, wenn sie eine Option hätte, um alle Spalten automatisch zu ändern, anstatt jede Spalte einzeln anpassen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Provide Support:

Ich war so beeindruckt davon, wie einfach es war, es zu implementieren, dass ich ein YouTube-Video mit dem Titel "Wie man in 3 Minuten einen Live-Chat zu einer WordPress-Website hinzufügt" gemacht habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Provide Support Solving und wie profitieren Sie davon?

Die Besuchertabelle ist großartig, um Ihre Website in Echtzeit zu überwachen - welche Seite sie besuchen, in welchem Land sie sich befinden und mehr. Dies ermöglicht es uns, den Verkehr zu verstehen und, falls erforderlich, Firewall-Regeln anzupassen, um bestimmte Länder zu blockieren.

Mit Besuchern über mehrere Websites hinweg mit einer einzigen Schnittstelle chatten zu können.

Ein Preis, egal ob Sie es auf einer oder mehreren Websites verwenden! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Olga Vasylenko aus Provide Support

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Hallo Jim,

Vielen Dank für Ihre großartigen Worte über unseren Service. Das Problem mit der Desktop-App, die sich die Spaltenbreite nicht merkt, wurde bereits in unseren neuen Agenten-App-Versionen behoben. Sie können die neueste Version von unserer Website https://www.providesupport.com/live-chat-apps herunterladen und die Spaltenbreite an Ihre Anforderungen anpassen. Sie können auch die Spalten ausblenden, die Sie nicht benötigen.

Die App 7.0.2 kommt mit einem neuen Design und neuen Funktionen. Wir würden uns freuen, Ihre Meinung dazu zu erfahren.

Verifizierter Benutzer in Luxusgüter & Schmuck

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

23.9.2021

"Einfache Livechat-Support-Software"

4/5

Was gefällt dir am besten Provide Support?

Ich mag es, dass ich sehen kann, von welcher Webseite der Kunde anruft. Auf diese Weise weiß ich, was sie sich angesehen haben, als sie ein Problem oder eine Frage hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Provide Support?

Manchmal, wenn ich von zu Hause aus auf meinen Computer zugreife, gibt es eine Verzögerung zwischen der Tastatur und der Software. Das kann versehentliche Tippfehler verursachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Provide Support:

Stellen Sie sicher, dass Sie die Funktion für vorgefertigte Antworten nutzen, um schnell auf Ihre Kunden zu reagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Provide Support Solving und wie profitieren Sie davon?

Unsere Kunden haben eine weitere Möglichkeit, einen Kundenservice-Mitarbeiter für ihre Bedürfnisse zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Olga Vasylenko aus Provide Support

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Vielen Dank für Ihre Bewertung. Könnten Sie uns in unserem Support-Chat kontaktieren und weitere Details zu dem Problem "Verzögerung auf der Tastatur zur Software" bereitstellen? Wir würden uns freuen, es zu beheben. Wir haben auch kürzlich eine komplett neu gestaltete Agenten-App-Version veröffentlicht, Sie sind herzlich eingeladen, sie auszuprobieren https://www.providesupport.com/live-chat-apps/releases/live-chat-software-7.0.1

Tim R.

General Manager

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

26.10.2020

"Unterstützung leisten"

3.5/5

Antwort von Olga Vasylenko aus Provide Support

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Danke für Ihre Bewertung, Tim. Die Agenten-App ermöglicht das automatische Starten und Anmelden, wenn Sie Ihr Betriebssystem starten. Diese Einstellung ist in Ihrer Agenten-App unter Tools / Optionen / Allgemein verfügbar. Unser Live-Chat-Support ist rund um die Uhr verfügbar und unsere Agenten helfen Ihnen gerne bei allen Fragen, die Sie haben.

Charis P.

Intuitive Advisor

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

15.1.2019

"Eine kostengünstige Option für kleine Unternehmen"

4/5

Was gefällt dir am besten Provide Support?

Es ist eine benutzerfreundliche Schnittstelle sowohl aus meiner Sicht als auch aus der Sicht jedes Besuchers, der die Live-Support-Chat-Option aktiviert. Es ist sehr einfach einzurichten und kann personalisiert werden, um der Identität Ihrer Website zu entsprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Provide Support?

Es gibt eigentlich nichts, was man nicht mögen könnte, obwohl ich die Standardeinstellungen der Konsole nicht wirklich meinen persönlichen Bedürfnissen oder Anforderungen entsprechend fand. Abgesehen davon ist es einfach, die Optionen, die man nicht möchte, abzuwählen und zusätzliche Optionen, die man möchte, auszuwählen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Provide Support:

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und ein kostengünstiges, aber relativ umfassend ausgestattetes Live-Support-Modul für Ihre Website suchen, dann sollten Sie sich Provide Support genauer ansehen. Es kann auf einem PC als eigenständige Konsole verwendet werden, aber Sie können, wenn Sie möchten, eine browserbasierte Version auf der eigenen Website von Provide Support nutzen. Dort gibt es viele demografische Informationen, und was Sie sehen möchten, wenn Sie mit einem Besucher sprechen, kann leicht an Ihre persönlichen Wünsche und Bedürfnisse angepasst werden. Aus Sicht des Besuchers ist es nützlich, da sie die Möglichkeit haben, sich ein E-Mail-Transkript zusenden zu lassen, was viele Kunden als hilfreich empfunden haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Provide Support Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir benötigten ein Live-Support-System für die Website, um Besuchern zu ermöglichen, direkt in Echtzeit mit uns zu sprechen, aber als kleines Unternehmen mit begrenzten Ressourcen wollten wir kein Vermögen ausgeben. Dies war die perfekte Lösung für Kosteneffizienz. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Maria Rosa P.

Operaciones

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

18.7.2018

"Live-Chat auf Ihrer Website mit WordPress, Magento, Joomla, Shopify-Plattformen und anderen."

5/5

Was gefällt dir am besten Provide Support?

Im Prinzip schien die Verwendung dieser Software sehr innovativ und interessant. Die Symbole sind beim Umgang mit der Software klar verständlich, ich kann sehen, wer online und als Operator zur richtigen Zeit verfügbar ist. Es zeigt mir auch, wenn jemand schreibt, und das ist sehr nützlich für mich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Provide Support?

Ich denke, dass ich bisher keinen negativen Aspekt bemerkt habe, Unterstützung zu leisten, aber ich würde mir wünschen, dass sie das Design ein wenig ändern, da es als alt angesehen werden kann. Ich denke, sie brauchen ein jugendlicheres Design, um mehr Aufmerksamkeit zu erregen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Provide Support:

Ich empfehle diese Software sehr. Der Kundenservice ist immer verfügbar und sehr nützlich. Die Software ist einfach zu bedienen und zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Provide Support Solving und wie profitieren Sie davon?

Eines der größten Probleme, die ich mit der Bereitstellung von Support gelöst habe, ist, dass es mir die Möglichkeit bietet, laufende Gespräche zwischen Agenten zu übertragen. Der andere Agent kann den Fall verfolgen und in Sekundenschnelle antworten. Es ist nützlich, wenn ein Agent nicht über das Wissen verfügt, um den Fall zu lösen. Dank der Übertragung von Chats gibt es keine Verzögerung, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Olga Vasylenko aus Provide Support

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Vielen Dank für Ihr Feedback, Maria Rosa. Wir haben kürzlich ein neues modernes Chatfenster-Design eingeführt. Es ist standardmäßig für alle neuen Konten verfügbar und kann in bestehenden Konten auf der Seite Kontoeinstellungen / Besucher-Live-Chat-Messenger-Modus aktiviert werden. Wir würden uns freuen, Ihr Feedback zu hören.

James S.

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

17.5.2018

"Großartige Live-Support-Software für Websites"

5/5

Was gefällt dir am besten Provide Support?

Provide Support ist einfach auf der Website zu installieren. Das Verwaltungsportal ist benutzerfreundlich, einfach Benutzer hinzuzufügen, zu entfernen und Benutzer in verschiedene Supportgruppen zu gruppieren. Die Konsole des Operators ist ebenfalls sehr intuitiv und benutzerfreundlich. Die Informationen, die der Benutzer einreicht, um den Chat zu starten, sind leicht zu finden, und man kann auch Informationen über den Benutzer wie seine IP und sein Land finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Provide Support?

Das Verwaltungsportal und das Chat-Popup-Fenster sehen veraltet aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Provide Support Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir benötigen eine Möglichkeit, mit potenziellen und aktuellen Kunden von unserer Website aus zu chatten. Nicht jeder ist bereit, zum Telefon zu greifen und einen Anruf zu tätigen, aber sie sind bereit, mit uns zu chatten. Wir haben die Anzahl der über die Website erhaltenen Leads erhöht, indem wir mit potenziellen Kunden chatten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Olga Vasylenko aus Provide Support

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Vielen Dank für Ihr Feedback, James. Wir haben kürzlich das Aussehen unseres Chatfensters aktualisiert. Das neue Chatfenster-Design ist jetzt standardmäßig für alle neuen Konten verfügbar und kann für bestehende Konten auf der Seite Kontoeinstellungen / Besucher-Live-Chat-Messenger-Modus aktiviert werden. Wir würden uns freuen, Ihre Meinung zum neuen Design zu hören. Wir haben auch neue Funktionen wie IP-Blockierung und die Möglichkeit hinzugefügt, die Ergebnisse der Besuchermonitoring im Operator-Console zu filtern.

Verifizierter Benutzer in Konsumgüter

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

16.7.2018

"Einfaches und erschwingliches Online-Chat-Tool"

4/5

Was gefällt dir am besten Provide Support?

Es ist sehr einfach und leicht zu bedienen. Das wichtigste Werkzeug ist das Chat-Tool, und es macht seine Arbeit gut zu einem fairen Preis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Provide Support?

Nicht so funktionsreich wie einige andere Konkurrenten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Provide Support:

Es ist ein großartiger und zuverlässiger Service, ein sehr erschwinglicher Chat-Dienst. Wenn Sie ein großes Team haben oder eine Fülle von High-End-Funktionen benötigen, ist dies möglicherweise nicht die beste Option. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Provide Support Solving und wie profitieren Sie davon?

Hat es unserem Unternehmen ermöglicht, mehr Kunden zu erreichen, indem es ein Chat-Tool bereitstellt, das auf all unseren Websites leicht zu finden ist. Der Service ist immer zuverlässig und erfüllt unsere Anforderungen - ein benutzerfreundliches Chat-Tool für unsere Kunden bereitzustellen, die auf unserer Seite Hilfe benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Joan M.

CEO

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

13.7.2018

Geschäftspartner des Verkäufers oder Wettbewerbers des Verkäufers, nicht in den G2-Wertungen enthalten.

"Live-Chat-Zugänglichkeit"

5/5

Was gefällt dir am besten Provide Support?

Ich frage mich, ob es kosteneffektiv ist! Außerdem war es schwierig zu implementieren und wir hatten keine großartigen Ressourcen zur Verfügung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Provide Support?

Ein beeindruckender Vorteil ist die Fähigkeit, Websites in Echtzeit zu überwachen. Ich mag auch die Zugänglichkeit des Live-Chats. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wilson M.

Global Support Services Manager

Krankenhaus & Gesundheitswesen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

5.3.2018

"Bester Chat-Service aller Zeiten."

5/5

Was gefällt dir am besten Provide Support?

Die Tatsache, dass meine Abteilung es seit etwa einem Jahrzehnt verwendet und in diesem Zeitraum war es einmal für 10 Minuten ausgefallen, vor etwa 5 Jahren. Es hat auch alle Funktionen, die ich benötige. Ich habe einige der großen Ticketing-Systeme wie Zendesk und Salesforce verwendet, und ihre Chat-Implementierungen sind nicht so robust. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Provide Support?

Ich liebe alles daran. Ich kann keine Abneigungen für dieses Produkt äußern. Es ist besser als alle anderen, die ich verwendet habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Provide Support:

Ich würde diesen Chat-Dienst auf jeden Fall jedem empfehlen, der ihn benötigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Provide Support Solving und wie profitieren Sie davon?

Es hat mir ermöglicht, mehr Anfragen an meine Support-Mitarbeiter zu bearbeiten. Anstatt von Telefonanrufen überlastet zu werden, können sie problemlos mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten. Die Benutzeroberfläche ist wirklich übersichtlich. Die Kundenzufriedenheit ist dadurch gestiegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.