Plumsail HelpDesk Bewertungen & Produktdetails

Es ist sehr intuitiv, einfach einzurichten und einfach zu verwenden. Es ist auch leistungsstark in Bezug auf das, was es tun kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe noch keinen Weg gefunden, alle meine Plumsail HelpDesk-Seiten von einem Ort aus zu verwalten. Ich muss in jede der SharePoint-Seiten gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Grundlegende Einfachheit des Ticketsystems

- Flexibilität bei der Anpassung der Ansicht

- Nahtlose Azure-Integration für Orchestrierung

- Interne Web-Widget-Funktionen für verbesserte Sichtbarkeit des Ticketstatus

- Schneller Einrichtungsprozess

- Direkte Kundenrückmeldung für interne IT-Fortschrittsmeilensteine Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Statusaktualisierungen sind langsam (wahrscheinlich mehr eine SharePoint-Abhängigkeit während des SMTP-Abschlusses)

- Die manuelle Agentenzuweisung ist umständlich, da sie über die SharePoint-Gitteransicht angepasst oder anderweitig im Ticket aktualisiert werden muss (der Aufbau einer soliden automatischen Zuweisung würde dies jedoch erheblich reduzieren)

- Der Installationsassistent hatte kleinere Probleme, aber das Support-Team war reaktionsschnell

**Hinweis: Vieles davon könnte an den Einschränkungen von SharePoint liegen, aber insgesamt funktioniert Plumsail recht gut** Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu verwenden. Integriert sich in SharePoint. Das Personal gewöhnt sich sehr schnell daran. Daten lassen sich leicht in Power BI für Berichte darstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können keine eigenen Datumsbereiche für die Berichte festlegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben dieses Tool im Jahr 2021 implementiert und die Einrichtung verläuft sehr reibungslos. Das Plumsail-Team war bei der Implementierung des Tools äußerst hilfreich. Seitdem haben wir wirklich nicht das Bedürfnis nach einem anderen Ticketing-Tool verspürt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Team hatte anfangs einige Probleme mit dem Tool, aber das lag auch an unserer Unerfahrenheit mit SharePoint. Abgesehen davon haben wir keine weiteren Probleme gehabt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Analysemodul hilft, Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen und Verbesserungen im Prozess vorzunehmen. Das Chat-Support-Tool für Agenten ist reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung können verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es scheint für die meisten Benutzer im Allgemeinen einfach zu sein, sich zurechtzufinden, ohne viel raten zu müssen, wo sich die Dinge befinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine Live-Chat-Support-Funktion, die meine bevorzugte Option für Unterstützung ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das erstaunliche Kommunikations- und Erinnerungssystem zur Verfolgung jedes einzelnen Dienstes und zur Ausstellung von Tickets für Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Manager- und Admin-Konsole kann verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr gute Integration mit SharePoint und 365 Automatisierungstools, es bietet alle nützlichsten Funktionen, die ein Ticket-Management-Tool haben muss. Sehr gutes und freundliches Support-Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kein besonderer Nachteil bisher erfahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alle offenen Tickets können leicht eingesehen und abgerufen werden. Ermöglicht eine einfache Nachverfolgung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software kann CPU-intensiv sein und dazu führen, dass andere Programme langsamer laufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Plumsail bot eine Menge Anpassungsmöglichkeiten und war relativ kostengünstig für das, was man bekommt. Die Berichterstattung war zufriedenstellend und lieferte uns umsetzbare Daten. Insgesamt bietet es ein kosteneffizientes Ticketsystem für jemanden, der Zugang zu SharePoint hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundensupport befindet sich in Europa, daher würden alle Antworten mitten in der Nacht gesendet, was es schwierig machte, bestimmte Probleme zu beheben. Die Anpassung der Berichte könnte benutzerfreundlicher sein, da derzeit ein relativ fortgeschrittenes Verständnis von Programmierung erforderlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.