Movidesk Bewertungen & Produktdetails

Es hat gute Funktionen, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Wir konnten einen Workflow erstellen, der sowohl unserem CS-Team als auch unserem DEV-Team diente. Wir nutzen das Tool täglich, es ist ein wenig langsam, aber die meiste Zeit ist die Plattform betriebsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundenservice ist nicht der beste. Der Chat-Support funktioniert, löst jedoch oft die Bedürfnisse nicht schnell. Die Plattform hat mehrere Bugs, von denen einige die Nutzung beeinträchtigen, und der Movidesk-Kundendienst nimmt oft keine Notiz, wenn wir diese Probleme melden. Die Plattform ist nicht einfach zu bedienen, die Benutzerfreundlichkeit ist sehr eingeschränkt und wir haben Schwierigkeiten, bestimmte Phasen des Prozesses anzupassen. Es ist keine sehr intuitive Plattform, besonders bei der Implementierung eines Workflows hatten wir viele Probleme. Darüber hinaus ist die von der Plattform bereitgestellte API in Bezug auf Integrationen ebenfalls nicht die beste und zeigt routinemäßig Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alle Ticketinformationen auf einer Seite, es ist einfach, Änderungen im Ticket und Updates vom Kunden nachzuverfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System erlaubt es nicht, komplexe Arbeitsabläufe zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr einfach zu verwenden, leicht zu verstehen und zu bedienen, noch einfacher, Umfragen und Feedback-Formulare zu erstellen. Der beste Teil ist, dass es sich leicht mit vielen Drittanbieteranwendungen wie Pipedrive, Jira, Nectar CRM und mehr integrieren lässt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Preispläne sind nicht sehr gut, $99 pro Benutzer pro Monat ist zu hoch, wenn wir es mit Alternativen wie Freshdesk vergleichen. Auch im kostenlosen Testplan gibt es viele Funktionen, die wir nicht nutzen können, und daher besteht Zweifel daran, wie diese Funktionen funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde das Design sehr benutzerfreundlich und intuitiv, selbst neue Benutzer benötigen nur kurze Zeit, um Movidesk schnell zu erlernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

manchmal gibt es eine Langsamkeit beim Einfügen von Notizen in Tickets, wo es mehrere Notizen gab, und manchmal, wenn ich ein Ticket erstellte, trat ein Fehler auf und ich verlor alles, was ich getan hatte, ich weiß nicht, warum das passiert Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bietet Agilität bei täglichen Aufgaben und beim Teilen von Informationen mit dem Rest des Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unterstützung reagiert nicht gut auf Anfragen und allgemeine Systeminstabilität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Movidesk ist vollständig interaktiv, seine Nutzung ist einfach und didaktisch. Die Möglichkeit, es an die Bedürfnisse meines Teams anzupassen, ist meiner Meinung nach der entscheidende Punkt für die Wahl dieser Software. Die gesamte Organisation hat Zugang zur Plattform und kann in Echtzeit verfolgen, was mit jedem unserer Kunden passiert, das hat uns Skalierbarkeit gebracht, das heißt, ich muss keine kostbare Zeit mehr damit verbringen, zum Beispiel den Account Manager darüber zu informieren, welche Anfragen der Kunde offen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit der von dem internen Team verwendeten (Jira)-Software ist eingeschränkt und führt dazu, dass Aufgaben, die automatisiert werden könnten, manuell ausgeführt werden. Als Beispiel erwähne ich Informationen aus Jira, die nicht auf Movidesk geteilt werden können. Ein weiterer Punkt sind die Berichte, bei denen ich, obwohl ich kürzlich Verbesserungen gesehen habe, einige Berichte vermisse, um die Aktionen der Agenten zu überwachen, die auf das Management fokussiert sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.