Milo Assistant Bewertungen & Produktdetails

Ich fand den Milo-Assistenten einfach einzurichten, zu konfigurieren und bereitzustellen. Ihre KI-Chat-Funktionen sind ausgezeichnet und gehören zu den besten, die ich gesehen habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube, dass die Berichtsfunktionen die meiste Verbesserung benötigen könnten. Außerdem hat die standardmäßige Salesforce-Integration für unsere Organisation nicht funktioniert, sodass wir auf Zapier angewiesen waren, um das zu erstellen, was wir benötigten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit und Intuitivität des Milo-Assistenten schätze ich am meisten. Es ist zweifellos eines der besten Omnichannel-Tools, die es gibt; Live-Chat, E-Mail und In-App-Messaging funktionieren nahtlos zusammen. Die Benutzeroberfläche ist klar, die Automatisierungstools sind clever, und es macht die Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg natürlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Komplexität der Zustellung ausgehender Mitteilungen, insbesondere im SMS-Marketing, finde ich anstößig. Eine kurze Nachricht an einen Kontakt oder eine Gruppe zu senden, ist ein Beispiel für etwas, das einfach sein sollte, doch der Vorgang fühlt sich umständlich und zu kompliziert an. milo assistant könnte in diesem Bereich die Dinge vereinfachen, um die allgemeine Benutzerfreundlichkeit der Plattform besser zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl der Milo-Assistent einen Support-Chatbot hat, können Sie bei Bedarf problemlos eine Verbindung zu einem tatsächlichen Support-Mitarbeiter herstellen, was großartig ist, da die meisten Unternehmen dies heutzutage vermeiden. Jeder Mitarbeiter hat eine Seite (unter seinem Namen) mit ihm zugewiesenen Tickets sowie Tickets, auf die er geantwortet hat, was aus Managementsicht sehr hilfreich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin seit mehr als fünf Jahren Nutzer und habe noch keine negativen Erfahrungen gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Anzeigen und Beantworten von Tickets ist einfach. Die Zusammenarbeit mit Kollegen, die keine Agenten sind, ist einfach.

Als Kontoadministrator liebe ich besonders das Verwaltungsfeld für Pläne, das Preisänderungen für Upgrades und Add-ons anzeigt; es macht das Ermitteln von Zusatzgebühren und Funktionen zum Kinderspiel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie sind gut, aber zusätzlich kann es gelegentlich schwierig sein, in den Hilfeartikeln Informationen zu finden, die meine Fragen beantworten. Obwohl dies ausgezeichnete Beiträge sind, denke ich gelegentlich, dass es schwierig sein kann, den besten auszuwählen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Auf eine sehr nützliche Weise ist Milo Assistant revolutionär. Ihre Helpdesk-Software ist wirklich nützlich, um KI zu nutzen, damit unsere Kunden ihre eigenen Anfragen beantworten können, während wir uns bei komplexen Tickets so stark einbringen können, wie es nötig ist.

Ich liebe es, wie einfach es ist, schnelle Ergänzungen zum Support-Center vorzunehmen, was entscheidend ist, wenn es hektisch zugeht, und wie unser KI-Bot sofort auf alles zugreifen kann, was dem Center hinzugefügt wird. Die Zusammenarbeit an Tickets ist ebenfalls einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als wir das Milo Assistant Team evaluierten, stellten wir einen Mangel an Kommunikation fest. Während unserer Zeit als Kunde war das Support-Team jedoch sehr hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße, wie einfach der Milo-Assistent zu verwenden ist und wie er mich nahtlos mit anderen Abteilungen verbindet, um meine Anliegen über sein umfassendes Ticketsystem zu bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während der Milo-Assistent benutzerfreundlich und äußerst hilfreich bei unseren täglichen Anliegen ist, hat er einige Nachteile, wie z.B. begrenzte Auswahlmöglichkeiten in den Dropdown-Menüs. Darüber hinaus gibt es manchmal kurze Wartungszeiten oder Ausfallzeiten. Allerdings ist das Kundensupport-Team ständig verfügbar und behebt schnell alle Schwierigkeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Milo-Assistent macht das Ticket-Support-Erlebnis wirklich einfach. Es ist leicht zu bedienen und kann schnell eingerichtet werden. Sie veröffentlichen auch relativ regelmäßig Funktionen, die das Erlebnis enorm verbessert haben. Die Benutzeroberfläche ist auch für die Agenten ziemlich einfach und erleichtert die Kommunikation unter den Teammitgliedern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil der Einfachheit des Milo-Assistenten ist, dass ihm viele wesentliche Funktionen fehlen. Dies gilt insbesondere für die Automatisierung. Auch wenn ich im Allgemeinen einen Umweg finden kann, fügt es dem Prozess unnötige Komplexität hinzu. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist hervorragend geeignet, um Kundenkontakte über mehrere Medien zentral zu verwalten. Die Arbeitsabläufe werden dank der Automatisierungstools und der benutzerfreundlichen Oberfläche optimiert und Zeit gespart. Es ist ein großartiges Werkzeug für eine reibungslose, schnelle und individuelle Betreuung. Wir können es problemlos mit anderen Tools integrieren. Dieses Programm ist sehr einfach zu bedienen und wurde sowohl für interne Eskalationen als auch für den Kundensupport verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal dauert es mehrere Minuten, bis alles geladen ist, wenn zahlreiche Tabs oder Ticket-Tabs geöffnet sind. Es ist jedoch kein Systemproblem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zusätzlich bietet es Automatisierungen und Auslöser, die es uns ermöglichen, eine Vielzahl von Prozessen zu automatisieren. Darüber hinaus unterstützt es Apps, die die Zeit der Agenten bei verschiedenen Tickets verfolgen, wie zum Beispiel die Zeiterfassungs-App. Es hilft bei der Erstellung von Support-Artikeln und gibt Kunden Zugang zu Kundenportalen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es dauert lange, bis der Milo-Assistent antwortet. Sie können ihre TAT erheblich verbessern. Außerdem ist der von ihnen ernannte Kundenbetreuer schwer zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir können nun denselben exzellenten Service bieten, an den sich so viele weitere Verbraucher gewöhnt haben. Milo verbessert sich kontinuierlich und passt sich mühelos an die herausfordernden Fragen an. Einfach gesagt, unser Produkt ist komplex. Da Kunden ähnliche Anliegen auf sehr unterschiedliche Weise oder mit sehr unterschiedlichen Anwendungsfällen für jede Funktion äußern, sind die meisten Herausforderungen einzigartig. Milo kann effektiv antworten, indem er unsere Ressourcen nutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube, der Hauptnachteil ist, dass wir denselben Milo-Assistenten nicht verwenden können, um nach Antworten auf Chats zu suchen, auf die wir aktiv antworten. Copilot ist nicht so fortschrittlich wie Milo.

Es erfordert jedoch einen gewissen anfänglichen Aufwand. Du musst sicherstellen, dass du über eine solide Wissensbasis verfügst, aus der Milo schöpfen kann. Das bedeutet, dass du sicherstellen musst, dass deine Hilfeartikel und internen Ressourcen gut formatiert und umfassend sind, damit Milo mit soliden und klaren Materialien arbeiten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.