Lookback Bewertungen & Produktdetails

Ich mag, dass wir unsere eigenen Benutzer für Usability-Tests einladen können, ob moderiert oder nicht. Ich mag, dass es die Sitzungen aufzeichnet und speichert. Es ist praktisch, verschiedene Projekte erstellen und Beschreibungen hinzufügen zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzer haben viele Schwierigkeiten mit dem Plug-in, das manchmal zu Nichterscheinen führt. Ich habe herausgefunden, dass einige der Benutzer zur Sitzung gekommen sind, aber wir konnten uns aus irgendeinem Grund nicht sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte nie Schwierigkeiten, mich durch Lookback zu navigieren. Die Benutzeroberfläche ist leicht zu verstehen, es ist einfach, in andere Plattformen zu integrieren, Video ist leicht zu analysieren und zu schneiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lookback ist ein Tool für Remote-Benutzerinterviews, das seine Aufgabe gut erfüllt. Als wir es benutzten, boten sie kein Transkriptionstool an, das wertvoll gewesen wäre, aber sie haben es möglicherweise seit unserer Nutzung vor ein paar Jahren aktualisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am meisten gefällt, ist, dass viele Menschen die Interviews live beobachten und kommentieren können, was mit dem Interviewer passiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nichts Besonderes. Vielleicht könnten einige weitere Funktionen hinzugefügt werden, um die technischen Probleme auf der Teamseite zu erleichtern (schlechte Verbindung zum Beispiel). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Lieblingsmerkmal war, dass ein Teilnehmer während eines Benutzerinterviews keine Ahnung hat, wie viele andere Beobachter es gibt. Es ist so wertvoll für Teammitglieder (Designer, Ingenieure, Produkt usw.), Dinge direkt von Benutzern während einer Testsitzung zu hören; jedoch können sie in einigen Tools jede Person im Anruf sehen. Wenn sie all diese Namen sehen, sind sie manchmal gehemmt und nicht so offen mit ihrem Feedback während einer Forschungssitzung.

Ich liebte auch die Möglichkeit, direkt mit Beobachtern im Tool zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Benutzer hatten Schwierigkeiten, über das Tool in eine Sitzung zu gelangen. Sie mussten die App herunterladen und mehrere Berechtigungen zulassen, bevor sie mit mir verbunden waren. Ohne eine andere Kontaktmethode (die ich normalerweise wegen Bedenken hinsichtlich personenbezogener Daten nicht hatte) war es nicht einfach, das Problem zu beheben. Als ich ein einseitiges PDF mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Screenshots, was zu tun ist, verschickte, half das ein wenig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Lookback funktioniert, ist es absolut perfekt!

Die meisten Benutzer durchlaufen den Installationsprozess problemlos aufgrund der klaren Anweisungen.

Audio und Video sind normalerweise ziemlich klar (aber das hängt von der Bandbreite des Benutzers ab).

Ich LIEBE die Notizen mit Zeitstempel und die Möglichkeit, dass Beobachter Sitzungen erneut ansehen können! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ein Benutzer auch nur *leicht* technisch ungebildet ist oder es Bandbreitenprobleme gibt, leidet Lookback unter den gleichen Problemen wie jeder andere ähnliche Dienst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die moderierten Sitzungen haben ein schönes Panel für Interviews. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Technische Probleme treten auf. Außerdem gibt es keine gute Kategorisierung für die Hervorhebung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Möglichkeit, es aufzuzeichnen und andere Teammitglieder es live ansehen zu lassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Erfahrung mit der mobilen Version war nicht so positiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Lieblingsmerkmal ist die Möglichkeit, bestimmte Zeitstempel von aufgezeichneten Sitzungen zu markieren und Notizen hinzuzufügen. Unser UXR fasst dann all diese qualitativen Daten in unserem UX-Forschungsarchiv zusammen, um eine einfache Suche nach Begriffen zu ermöglichen, die mit bestimmten Funktionen verbunden sind, die wir zu diesem Zeitpunkt getestet haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe eine Desktop-Benachrichtigung über den Browser, die uns mitteilt, dass ein Benutzer beigetreten ist und darauf wartet, dass der Moderator beginnt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am meisten daran mag, Lookback zu verwenden, ist, dass man beim Ansehen aller Usability-Testaufnahmen direkt beim Zurückspulen Kommentare hinzufügen kann, während man die Videos ansieht und untersucht. Die Tatsache, dass man den Bildschirm und die Kamera, die auf den Benutzer gerichtet ist, aufnehmen kann, ist absolut das, was ich an Lookback am meisten mag. Ich kann problemlos zwei Versionen der Aufnahmen herunterladen, Bildschirmaufnahme und Benutzer, der in die Kamera schaut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leider unterstützt Lookback noch keine großen Bildschirme/Smart-TVs sowie Apple für die Aufnahme. Wir sind ein plattformübergreifender Abonnementdienst und würden uns freuen, diese Funktion in Zukunft verfügbar zu haben. Außerdem wird beim Teilen von aufgezeichneten Videos mit anderen Teammitgliedern eine zusätzliche Gebühr verlangt. Manchmal wird das Video schwarz-weiß, und ich weiß, wie man das behebt. Sie unterstützen die Mac Lookback-Anwendung nicht mehr, bei der ich beim Aufnehmen mehr Vertrauen habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, wie ich Notizen zu den Videos hinzufügen kann und auch die alten Aufnahmen leicht ansehen und einfach vor- und zurückspulen kann. Ich mag die Einfachheit, die Lookback den Menschen bietet. Ich kann eine Live-Sitzung von überall aus ansehen und auch auf alte Aufnahmen zurückgreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich nicht, dass ich den Chat-Bereich nicht schließen kann, wenn ich Sitzungen auf Lookback anschaue. Normalerweise benutze ich Slack, um den Moderator der Nutzerforschung zu kontaktieren, anstatt den Chat-/Kommentarbereich zu nutzen. Da ich den Videobildschirm vergrößern möchte, wünschte ich, ich könnte den Chat-Teil schließen. Ich wünschte mir auch, dass der gesamte Block anklickbar wäre, wenn ich alte Aufnahmen ansehen möchte, anstatt nur den Textlink des Teilnehmers. Außerdem wünschte ich, ich müsste nicht zweimal klicken, um an einer Live-Sitzung teilzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.