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Prozess (3)

Erwähnt: Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen.
Tickets: Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah.
Macros: Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen.

Kanäle (5)

E-Mail: Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden.
Sozialen: Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung.
Live Chat: Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden.
Telefon: Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung.
Text: Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden.

Einblick (2)

Reporting: Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln.
Helpdesk: Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen.

Generative KI (2)

Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

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