Halp Bewertungen & Produktdetails

Die Tatsache, dass HALP in Teams integriert ist - eine Plattform, auf der das Unternehmen, in dem ich arbeite, zusammen mit einem Großteil der Geschäftswelt arbeitet, macht es zu einem der besten Ticketing-Systeme, die ich verwendet habe. Das HALP-Team verbessert das Produkt ständig, was ein netter Bonus ist. Es ist viel günstiger als vergleichbare Ticketing-Lösungen. Gut aussehende Benutzeroberfläche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein bestimmtes Merkmal, das ich in zukünftigen Updates gerne sehen würde: die Möglichkeit, Ansichten (Tickets, die einem bestimmten Agenten zugewiesen sind, Tickets mit einem bestimmten Status) in Ihrem HALP-Profil zu speichern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Fähigkeit, IT-Support-Anfragen schnell im Gesprächsmodus zu bearbeiten, hat es uns ermöglicht, unseren Mitarbeitern einen viel höheren Servicestandard zu bieten. Halp ermöglicht es unserem Team, einfach bei Supportanfragen zusammenzuarbeiten und kuratierte Lösungen (Antworten) für unsere Mitarbeiter bereitzustellen, um ihnen zu helfen, IT-Probleme schnell zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Funktionen, die fehlen und unserem Team helfen würden, besseren Support zu bieten: automatische Synchronisierung von Formularfeldern, gemeinsame Triage-Kanäle zwischen Slack Connect-Instanzen und anpassbare Zufriedenheitsumfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir lieben die Slack-Integration, die Automatisierungsmöglichkeiten, die einfache, aber robuste Verwaltung, die Funktionalität des Webportals und vor allem den Preis. Wir haben unseren anderen "großen Namen" Dienstanbieter für den Helpdesk aufgegeben und sind vollständig auf Halp in Slack umgestiegen. Außerdem nutzen zwei unserer anderen Abteilungen, Einrichtungen und Qualität, jetzt auch Halp in Vollzeit anstelle ihrer vorherigen Lösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts an diesem Produkt aus unserer Sicht zu bemängeln. Wir aktualisieren ständig die automatisierte Antwortbibliothek und fügen dem verfügbaren Pool weitere Vorlagen hinzu. Wirklich, es ist so außergewöhnlich einfach zu bedienen und funktioniert einwandfrei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Halp ermöglicht es der IT (und anderen Abteilungen), effizient zu arbeiten, während es gleichzeitig eine benutzerfreundliche Schnittstelle für Endbenutzer bietet, um die Unterstützung zu erhalten, die sie benötigen. Es funktioniert einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag nichts an Halp nicht, es sieht so aus, als ob sie schnell neue Funktionen hinzufügen und eine großartige interne Wissensdatenbank haben. Begeistert, das Wachstum weiterhin zu beobachten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies bot ein super einfach einzurichtendes internes Support-System, das alles erledigt und das mit fast keiner Lernkurve. Es hat alles, was man braucht, um eingehende Tickets zu bearbeiten, und die Endbenutzererfahrung ist ebenfalls fantastisch. Von allen Apps, die wir in unserem Unternehmen in Slack verwenden, ist dies mit Abstand die wertvollste.

Als Zwei-Mann-Technikteam war es großartig für uns, unsere SLAs einrichten zu können und Zeit mit automatisierten Antworten für Probleme zu sparen, auf die unsere Agenten regelmäßig stoßen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich mir wünschen würde, was ich glaube, nicht Atlassians Schuld ist, sondern eine Einschränkung von Slack selbst, ist, das Erscheinungsbild und den Namen des Bots zu ändern, um es unseren Agenten zu erleichtern. Wir können den Namen ändern, was großartig ist, aber ihn zu Apps hinzuzufügen, indem man nach 'Halp' (jetzt 'Assist') sucht, ist etwas, wofür wir ein kleines Tutorial erstellen mussten. Es ist kein großes Problem, aber eines, das ich in Zukunft gerne im Rahmen des kostenpflichtigen Plans sehen würde, den wir derzeit haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration und die Benutzerfreundlichkeit innerhalb von SLACK Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe eine App nur für Hilfe für mein Telefon. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe das Ticket-Emoji-Feature; es ist einfach, eine Direktnachricht in ein Ticket umzuwandeln, an dem man später arbeiten kann. Ich liebe auch die Integration mit Slack, weil ich leicht sehen kann, welche Tickets beantwortet wurden, wenn ich meinen Tag beginne und im Laufe des Tages. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin nicht sehr begeistert von der maximalen Anzahl an Auswahlmöglichkeiten in der Auswahlliste (wir haben mehr als 10 Arten von Tickets, die wir unterscheiden möchten).

Es wäre großartig, Ticketspalten inline bearbeiten zu können, ohne darauf klicken zu müssen (schnell Priorität, Team oder Typ aktualisieren).

Ich mag die Anhangsfunktionalität nicht - ich öffne das Ticket normalerweise in Slack, um einen Anhang mit meiner Antwort hinzufügen zu können; andernfalls wird der Anhang ohne Kontext separat gesendet (Browseransicht). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu bedienendes Dashboard und Teams-Bot, der unsere Tickets vereinfacht und nachverfolgt. Ermöglicht es uns, das System, an das wir gewöhnt sind, ohne zu viele Änderungen weiter zu nutzen. Der Preis und die Funktionen sind großartig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Teams-Bot kann eine Störung haben, und Fälle werden möglicherweise nicht aktualisiert. Ich überprüfe das Dashboard hin und wieder, um sicherzustellen, dass die Fälle auf dem neuesten Stand sind. Wenn Sie zu viele Fälle offen haben, kann es schwierig sein, alle Ihre aktiven Fälle von Teams aus zu sehen. Das Dashboard ist zwar schön. Ich hätte gerne einige Filter in Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Entfernt vollständig die Reibung beim Erstellen und Aktualisieren von Tickets in Jira

- Es ist wirklich einfach zu konfigurieren und mit Jira zu verknüpfen

- Liebe die Auto-Antwort-Funktion Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts weiter (abgesehen von der Namensänderung!). Es wäre schön, Jira-verknüpfte Tickets aus Slack-DMs erstellen zu können, sowie einen öffentlichen Anfragekanal zu haben. Ich kann es kaum erwarten zu sehen, was Atlassian hinzufügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Halp reduziert die Reibung beim Einreichen eines Tickets - unsere Mitarbeiter nutzen bereits Slack für die gesamte Kommunikation, und mit Halp können wir das weiterhin tun, während wir dennoch die Arbeit verfolgen und delegieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel zu bemängeln - und die meisten meiner Probleme liegen bei Slack, nicht bei Halp selbst. Da es sich um ein neueres Produkt handelt, ist es noch nicht so anpassbar wie ein ausgereiftes Ticketsystem, das schon länger existiert, aber ich bin zuversichtlich, dass sich das mit der Zeit verbessern wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.