Was mich an Giva am meisten beeindruckt, ist ihr außergewöhnlicher Kundenservice und ihre Reaktionsfähigkeit auf unsere Bedürfnisse. Wenn ich Änderungen oder neue Funktionen anfordere, hört das Team von Giva nicht nur zu – sie handeln. Kürzlich bat ich um Änderungen an unserem Request for Change (RFC)-Bericht, um Genehmigungsdaten einzubeziehen, und ich war erstaunt, diese Verbesserung in der nächsten Version umgesetzt zu sehen. Auf einer Skala von 1 bis 10 würde ich den Kundenservice von Giva im Bereich von 9-10 bewerten, verglichen mit unseren anderen Softwareanbietern. Ihre Bereitschaft, direkt mit Kunden zusammenzuarbeiten und Feedback in die Produktentwicklung einzubeziehen, ist in der heutigen Softwarelandschaft wirklich erfrischend.
Die Flexibilität des RFC-Moduls von Giva war besonders wertvoll, da wir daran arbeiten, die ISO 27001- und SOC 2-Audit-Zertifizierungen zu erreichen. Die Plattform ermöglicht es uns, Informationen angemessen zu erfassen und zu verwalten, was uns auf den richtigen Weg für diese wichtigen Compliance-Anforderungen bringt. Für eine Anwaltskanzlei, die in Delawares schnelllebigem Rechtsumfeld tätig ist, sind robuste Change-Management-Fähigkeiten, die unsere Audit-Anforderungen unterstützen, unerlässlich, und Giva liefert genau das, was wir brauchen.
Die Anpassungsfähigkeit des Dashboards von Giva war ein Wendepunkt für unsere Abläufe. Ich kann mich einloggen und sofort genau das sehen, was ich aus einer übergeordneten Perspektive benötige – SLA-Status, Ticketzahlen für VIP-Kunden und andere kritische Kennzahlen, die sowohl mir als auch unserem Helpdesk-Manager helfen, einen erfolgreichen Kundenservice zu gewährleisten. Die Berichterstattungsfunktion ist ebenso beeindruckend und ermöglicht es uns, automatisierte Berichte für unsere wöchentlichen Change-Management-Meetings und SLA-Compliance-Überprüfungen zu erstellen. Diese Berichte werden automatisch an die richtigen Personen geliefert, was die Vorbereitungszeit für Meetings erheblich reduziert und sicherstellt, dass jeder die benötigten Daten im Voraus hat.
Wir haben die AI-Copilot-Funktionen von Giva übernommen und sogar eine benutzerdefinierte Integration mit der International Legal Technology Association (ILTA) Wissensdatenbank implementiert, die für unsere rechtsspezifischen Softwarefragen äußerst hilfreich war. Diese Integration ermöglicht es unseren Helpdesk-Nutzern, Daten aus den branchenspezifischen Foren von ILTA abzurufen, was zu schnelleren Lösungszeiten und genaueren Antworten führt. Darüber hinaus betreiben wir vier verschiedene Service-Desks neben unserem Standard-IT-Helpdesk, darunter eDiscovery-, Facilities- und KM/Library-Service-Desks, was die Vielseitigkeit der Giva-Plattform demonstriert.
Nachdem ich zuvor mit BMC Remedy und ServiceNow in größeren Organisationen gearbeitet habe, kann ich mit Zuversicht sagen, dass Giva die perfekte Lösung für mittelgroße Organisationen wie unsere bietet. Während diese Unternehmenslösungen umfangreiche Fähigkeiten bieten, erfordern sie massive Investitionen in Humankapital, um sie aufzubauen und zu pflegen. Giva bietet die robuste Funktionalität, die wir benötigen, ohne dass es ein Vollzeitjob sein muss, sie zu verwalten. Die HIPAA-Konformität der Plattform, die ohne zusätzliche Kosten enthalten ist, fügt erheblichen Wert hinzu und hilft uns, die Sicherheitszertifizierungen zu erfüllen, die unsere Kunden zunehmend verlangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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