# Giva Reviews **Vendor:** Giva **Category:** [Software für das Management von Arztpraxen](https://www.g2.com/de/categories/medical-practice-management) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 9 ## About Giva Giva ist ein cloudbasiertes IT-Helpdesk, das Ticketing, Wissensdatenbank, Hardware-/Software-Asset-Management, Änderungsmanagement, Dashboards, Self-Service-Portal, Benutzerzufriedenheitsumfragen, Berichterstattung und eine mobile App zu einem sehr erschwinglichen Preis bietet. Giva ist intuitiv und benutzerfreundlich und kann in nur wenigen Tagen implementiert werden, wobei nur eine Stunde Schulung erforderlich ist. Giva bietet robuste, schnelle und schmerzlose Berichterstattung für qualitativ hochwertigere Entscheidungsfindung. Mit Givas Berichterstattung und Dashboards können Sie schnell die Produktivität des Teams, die Reaktionsfähigkeit und die Benutzerzufriedenheit messen und so eine positive Rückkopplungsschleife schaffen. Giva ist hochgradig anpassbar, ohne Programmierung, und es ist sehr intuitiv und einfach mit Standardeinstellungen zu konfigurieren, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Automatisierte Workflows eliminieren viele manuelle Aufgaben wie das Umwandeln von E-Mails in Tickets und das On-/Offboarding. Automatische Weiterleitung/Zuweisungen sparen Zeit. Service-Level-Vereinbarungen mit automatischen Eskalationen sparen Zeit und erhöhen die Benutzerzufriedenheit. Viele schnell zu implementierende Integrationsoptionen sind verfügbar, einschließlich LDAP. Das Dashboard der Giva-Startseite hilft, die Bemühungen Ihres Teams zu priorisieren, damit sie sich auf die wichtigsten Benutzerprobleme konzentrieren. 24/7 USA-basierter technischer Support. Neue Produktveröffentlichungen alle 3 Wochen mit Agile-Softwareentwicklung. Die Preisgestaltung erfolgt pro Techniker. ## Giva Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Giva und loben das intuitive Design und die unkomplizierte Einrichtung für ein effizientes Servicemanagement. (4 reviews) - Benutzer schätzen die **verbesserte Kundenzufriedenheit** , die Giva bietet, da sie Empathie fördert und die Interaktionen im Helpdesk verbessert. (3 reviews) - Benutzer schätzen die **Workflow-Effizienz** von Giva, die eine schnelle Nachverfolgung von Anfragen und optimierte Kommunikation für einen besseren Kundenservice ermöglicht. (3 reviews) - Benutzer loben Giva für seine **verbesserte Geschäftseffizienz** , die eine effektive Verfolgung und Lösung verschiedener Softwareprobleme ermöglicht. (2 reviews) - Benutzer schätzen Givas **Effizienz** bei der Verwaltung von Anfragen und der schnellen Lösung von Problemen über mehrere Softwareprodukte hinweg. (2 reviews) - Benutzer schätzen die **intuitive Benutzeroberfläche** von Giva, die Ticketing und Service-Management mühelos und effizient macht. (2 reviews) - Ticketsystem (2 reviews) - Zeitersparnis (2 reviews) - Verfolgungsleichtigkeit (2 reviews) - Kommunikation (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer erleben **Ticketprobleme** mit Giva, da die Erstellung von E-Mail-Tickets manchmal fehlschlägt, was die Effizienz des Workflows erschwert. (2 reviews) - Benutzer finden das Fehlen einer **Round-Robin-Ticket-Komponente** bei Giva ineffizient, was sie dazu zwingt, separate Software für das Ticketmanagement zu verwenden. (1 reviews) - Benutzer finden, dass Giva eine **Round-Robin-Ticket-Komponente** fehlt, was den Einsatz zusätzlicher Software für eine bessere Effizienz erfordert. (1 reviews) - Benutzer wünschen sich eine **Round-Robin-Ticketing-Funktion** in Giva eHelpDesk und bevorzugen eine einheitliche Lösung gegenüber mehreren Anwendungen. (1 reviews) - Benutzer benötigen eine **Round-Robin-Ticket-Komponente** in Giva eHelpDesk, da die Verwaltung von Aufgaben in mehreren Programmen ineffizient ist. (1 reviews) - Technische Probleme (1 reviews) ## Giva Reviews ### 1. Zuverlässiges, kostengünstiges Servicemanagement, das die Berichterstattung und die Effizienz des Service-Desks optimiert. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diane A. | Manager IS Service Desk IT Operations, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **Was gefällt Ihnen an Giva am besten?** Wir unterstützen etwa 15.000 Mitarbeiter/Vertragspartner an 50 Standorten eines 500-Betten-Sicherheitsnetz-Gesundheitssystems. Unsere Organisation ist seit mehr als 11 Jahren Kunde von Giva, und es hat sich sehr effektiv bewährt. Die Implementierung war unkompliziert und effizient, die laufende Wartung war minimal, und die Plattform hat unserem Service Desk geholfen, effizienter zu arbeiten. Nach dem Übergang haben wir die Bearbeitungszeit pro Service Desk-Anruf im Durchschnitt um 50 Sekunden reduziert, was angesichts unseres jährlichen Volumens von mehr als 100.000 Anrufen erheblich ist. Die Berichtsfunktionen von Giva sind robust und benutzerfreundlich. Darüber hinaus war das Giva-Team sehr reaktionsschnell; als wir geplante Berichterstattung anforderten, lieferten sie eine Lösung, die die zuvor erforderliche Arbeit zur Erstellung unserer 84 monatlichen Berichte eliminierte. Mitarbeiter, die aus anderen Organisationen eingestellt wurden, kommentieren, wie viel besser Giva ist als andere Service-Management-Tools, die sie genutzt haben, einschließlich ServiceNow. Giva war auch ein wertvoller Partner bei der Unterstützung unserer ITIL-Praktiken, insbesondere im Change Management. Schließlich hat das Giva-Team eine wichtige Rolle dabei gespielt, unserem IS-Team und Teams in den Bereichen EVS, HR, Recht, Berichterstattung und Campus-Transformation zu helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren. Unser IS-Team nähert sich seinem 1,5-millionsten Ticket. **Was gefällt Ihnen an Giva nicht?** Obwohl „Abneigung“ nicht ganz der richtige Begriff ist, würden wir die zusätzliche Workflow-Funktionalität innerhalb des Tools begrüßen. Giva arbeitet daran und sie bringen etwa einmal im Monat neue Versionen heraus. **Welche Probleme löst Giva für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Für eine Sicherheitsnetzorganisation wie uns ist Giva erschwinglich. Wir blieben 11 Jahre bei Giva, weil es 1 Million Dollar günstiger war und etwa 80 % der Funktionalität von ServiceNow bietet, und wir konnten es schneller implementieren. ### 2. Giva als HIPAA-konforme Ressource **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristin W. | Director, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Giva am besten?** Giva hat sich als unverzichtbar für die Unterstützung unseres vielfältigen Technologieprodukt-Ökosystems erwiesen, das über ein Dutzend verschiedener Softwareprodukte umfasst, von unserem BankingQ-Produkt bis hin zu unserer Plattform für Vorabgenehmigungen. Das intuitive Ticket-Management-System von Giva ermöglicht es unserem Team, Kundenprobleme effizient zu verfolgen und zu lösen, während es mehr als 200 Mitarbeiter in verschiedenen Gesundheitsanwendungen bedient. **Was gefällt Ihnen an Giva nicht?** Es gibt Zeiten, in denen Tickets nicht per E-Mail erstellt werden können, jedoch werden wir über Givas automatisiertes E-Mail-System benachrichtigt. **Welche Probleme löst Giva für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die HIPAA-Konformitätsfunktionen der Plattform sind für unsere Gesundheitsoperationen unerlässlich und gewährleisten, dass alle sensiblen Patientendaten während des gesamten Supportprozesses sicher bleiben. Givas anpassbare Dashboards und Echtzeitberichte haben unsere Sichtbarkeit in kritische Probleme erheblich verbessert, was schnellere Lösungszeiten und höhere Erstkontaktlösungsraten ermöglicht. Der 24/7 USA-basierte technische Support war durchweg reaktionsschnell und bearbeitet unsere Anfragen in der Regel innerhalb einer Stunde. Nach fast einem Jahrzehnt der Partnerschaft empfehlen wir Giva mit Zuversicht anderen Gesundheitsorganisationen, die eine skalierbare, sichere und benutzerfreundliche Service-Desk-Lösung suchen, die mit den Geschäftsanforderungen wächst. ### 3. Außergewöhnlicher Kundenservice und Unterstützung bei der Einhaltung mit Giva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael J. | Chief Technology Officer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **Was gefällt Ihnen an Giva am besten?** Was mich an Giva am meisten beeindruckt, ist ihr außergewöhnlicher Kundenservice und ihre Reaktionsfähigkeit auf unsere Bedürfnisse. Wenn ich Änderungen oder neue Funktionen anfordere, hört das Team von Giva nicht nur zu – sie handeln. Kürzlich bat ich um Änderungen an unserem Request for Change (RFC)-Bericht, um Genehmigungsdaten einzubeziehen, und ich war erstaunt, diese Verbesserung in der nächsten Version umgesetzt zu sehen. Auf einer Skala von 1 bis 10 würde ich den Kundenservice von Giva im Bereich von 9-10 bewerten, verglichen mit unseren anderen Softwareanbietern. Ihre Bereitschaft, direkt mit Kunden zusammenzuarbeiten und Feedback in die Produktentwicklung einzubeziehen, ist in der heutigen Softwarelandschaft wirklich erfrischend. Die Flexibilität des RFC-Moduls von Giva war besonders wertvoll, da wir daran arbeiten, die ISO 27001- und SOC 2-Audit-Zertifizierungen zu erreichen. Die Plattform ermöglicht es uns, Informationen angemessen zu erfassen und zu verwalten, was uns auf den richtigen Weg für diese wichtigen Compliance-Anforderungen bringt. Für eine Anwaltskanzlei, die in Delawares schnelllebigem Rechtsumfeld tätig ist, sind robuste Change-Management-Fähigkeiten, die unsere Audit-Anforderungen unterstützen, unerlässlich, und Giva liefert genau das, was wir brauchen. Die Anpassungsfähigkeit des Dashboards von Giva war ein Wendepunkt für unsere Abläufe. Ich kann mich einloggen und sofort genau das sehen, was ich aus einer übergeordneten Perspektive benötige – SLA-Status, Ticketzahlen für VIP-Kunden und andere kritische Kennzahlen, die sowohl mir als auch unserem Helpdesk-Manager helfen, einen erfolgreichen Kundenservice zu gewährleisten. Die Berichterstattungsfunktion ist ebenso beeindruckend und ermöglicht es uns, automatisierte Berichte für unsere wöchentlichen Change-Management-Meetings und SLA-Compliance-Überprüfungen zu erstellen. Diese Berichte werden automatisch an die richtigen Personen geliefert, was die Vorbereitungszeit für Meetings erheblich reduziert und sicherstellt, dass jeder die benötigten Daten im Voraus hat. Wir haben die AI-Copilot-Funktionen von Giva übernommen und sogar eine benutzerdefinierte Integration mit der International Legal Technology Association (ILTA) Wissensdatenbank implementiert, die für unsere rechtsspezifischen Softwarefragen äußerst hilfreich war. Diese Integration ermöglicht es unseren Helpdesk-Nutzern, Daten aus den branchenspezifischen Foren von ILTA abzurufen, was zu schnelleren Lösungszeiten und genaueren Antworten führt. Darüber hinaus betreiben wir vier verschiedene Service-Desks neben unserem Standard-IT-Helpdesk, darunter eDiscovery-, Facilities- und KM/Library-Service-Desks, was die Vielseitigkeit der Giva-Plattform demonstriert. Nachdem ich zuvor mit BMC Remedy und ServiceNow in größeren Organisationen gearbeitet habe, kann ich mit Zuversicht sagen, dass Giva die perfekte Lösung für mittelgroße Organisationen wie unsere bietet. Während diese Unternehmenslösungen umfangreiche Fähigkeiten bieten, erfordern sie massive Investitionen in Humankapital, um sie aufzubauen und zu pflegen. Giva bietet die robuste Funktionalität, die wir benötigen, ohne dass es ein Vollzeitjob sein muss, sie zu verwalten. Die HIPAA-Konformität der Plattform, die ohne zusätzliche Kosten enthalten ist, fügt erheblichen Wert hinzu und hilft uns, die Sicherheitszertifizierungen zu erfüllen, die unsere Kunden zunehmend verlangen. **Was gefällt Ihnen an Giva nicht?** Es gibt derzeit nichts, was mir an Giva nicht gefällt. **Welche Probleme löst Giva für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Giva ermöglicht es unserem Team, unsere Helpdesk-Tickets effizient zu bearbeiten. ### 4. Giva AI Umschreiben: Kundenservice mit Empathie und Effizienz verbessern **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph D. | IT Lead, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 20, 2025 **Was gefällt Ihnen an Giva am besten?** PACE-Überprüfung der Giva AI-Fähigkeit Die Nutzung der Textumschreibungsfähigkeit von Giva AI hat unsere Helpdesk-Kommunikation erheblich verbessert, indem sie die Interaktionen einfühlsamer und kundenfreundlicher gestaltet. Die KI formuliert unsere Antworten konsequent in einem Ton um, der sowohl professionell als auch warmherzig ist, was uns geholfen hat, bessere Beziehungen aufzubauen. Dies hilft unserem Team, Zeit zu sparen, da wir schnell knappe Aussagen mit allen Fakten schreiben können und dann die KI-Fähigkeit von Giva das Umschreiben übernimmt, bis wir mit dem Inhalt und dem Ton der Antwort zufrieden sind. Diese Funktion hat die Kundenzufriedenheit erhöht, indem sie unsere Kunden das Gefühl gibt, von meinem Team wirklich umsorgt zu werden. Insgesamt ist das Textumschreiben von Giva AI zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden, um die Qualität unseres Kundenservice zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Giva nicht?** Ich habe nichts über irgendwelche Abneigungen zu sagen. Der Preis ist großartig, der Service ist erstaunlich und es ist einfach zu benutzen und einzurichten. **Welche Probleme löst Giva für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die KI-Fähigkeit war phänomenal und die Nutzung war erstaunlich. ### 5. Intuitives und einfach zu bedienendes HelpDesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** william L. **Reviewed Date:** November 13, 2025 **Was gefällt Ihnen an Giva am besten?** Ich schätze die Einfachheit und Intuitivität von Giva eHelpDesk wirklich sehr. Die Benutzeroberfläche ist sehr übersichtlich und nicht übermäßig komplex, was die Nutzung für Ticketing und Service-Management erleichtert. Dieses benutzerfreundliche Design erleichtert es erheblich, den Überblick über Tickets zu behalten und Wissen und Lösungen ohne unnötigen Aufwand zu verwalten. Darüber hinaus war die anfängliche Einrichtung von Giva eHelpDesk sehr einfach und nahtlos, was unser Onboarding-Erlebnis verbessert hat. Diese Benutzerfreundlichkeit ist ein herausragendes Merkmal für unser Team und macht Giva eHelpDesk zu einem idealen Werkzeug für unsere Bedürfnisse. **Was gefällt Ihnen an Giva nicht?** Ich wünschte, Giva eHelpDesk hätte eine Round-Robin-Ticket-Komponente. Derzeit muss ich ein separates Programm, Zoom, für diese Funktion verwenden. Es wäre effizienter, alles innerhalb einer einzigen Anwendung zu verwalten, anstatt zwischen zwei zu wechseln. **Welche Probleme löst Giva für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze Giva eHelpDesk, um Tickets effizient zu verfolgen und Wissen sowie Lösungen zu verwalten. Es ist einfach und intuitiv, mit einer leichten Einrichtung. ### 6. Benutzerfreundliches Werkzeug, das Anfragen vereinfacht und die Verantwortlichkeit erhöht **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Giva am besten?** Wir sind eine große Organisation mit über 5.000 Mitarbeitern in vielen Abteilungen. GIVA ist ein benutzerfreundliches Tool, das Anfragen und Bearbeitungszeiten schnell und effizient verfolgt. Das Tool reduziert E-Mails und sorgt dafür, dass die Mitarbeiter für ihre Anfragen verantwortlich sind. Außerdem gibt es eine umfassende Berichtssuite, die es ermöglicht, alle benötigten Informationen schnell abzurufen. **Was gefällt Ihnen an Giva nicht?** Aus unserer Sicht gibt es keine Abneigungen. Wir freuen uns einfach auf das, was als neue Produkte oder Verbesserungen kommt! **Welche Probleme löst Giva für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir erhalten täglich Hunderte von Anfragen, die zeitgebunden und entscheidend für die Dienstleistungen in der Radiologie sind. Wir benötigen ein schnelles und einfaches Werkzeug, um die Bedürfnisse unserer Patienten zu identifizieren und ihre Anliegen rechtzeitig zu lösen. GIVA bietet das Werkzeug, das wir brauchen! ### 7. Die beste Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** JOSSY F. | AGENT, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Giva am besten?** Ich mag, dass es einem ein besseres Verständnis für alles gibt, was mit der Rezeption zu tun hat. **Was gefällt Ihnen an Giva nicht?** nichts bisher, diese App ist im Moment ziemlich erstaunlich **Welche Probleme löst Giva für Sie, und wie profitieren Sie davon?** ist ist mir von Vorteil, indem es mir hilft, meine Arbeit zu erleichtern. ### 8. Die neue Generation der Cloud-Technologie. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marie W. | Marketing Coordinator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 30, 2019 **Was gefällt Ihnen an Giva am besten?** Dieses Programm ist ausgezeichnet für sein hervorragendes Ticketing, Asset-Management, Wissensdatenbanken und Änderungsmanagement. Ich mag die Tatsache, dass der technische Support immer verfügbar ist, um bei Zweifeln zu helfen, das heißt, der Kundenservice ist erstklassig, denn bei der Einrichtung eines kritischen Tickets reagieren sie schnell; die Nutzung ist sehr einfach, ebenso wie die Implementierung. Es ist auch mit mobilen Geräten kompatibel, funktioniert sehr gut auf iPhone und Android. Ein weiterer Pluspunkt ist, dass es kontinuierlich mit Veröffentlichungen voller nützlicher Funktionen aktualisiert wird, ohne dass übermäßige Technik erforderlich ist. **Was gefällt Ihnen an Giva nicht?** Ein Nachteil, der nicht so schwerwiegend ist, ist die Tatsache, dass sie keine Kundenserviceline in Echtzeit haben. Das heißt, eine Supportanfrage muss durch das Senden eines Tickets im Giva-System gestellt werden. Bei komplexen Problemen nach dem Senden eines Tickets kontaktieren sie uns jedoch telefonisch und stimmen zu, Bildschirme zu teilen, um alle Zweifel zu klären. Es sollte beachtet werden, dass es sich nicht um ein Programm handelt, das nach Belieben angepasst werden kann. **Empfehlungen für andere, die Giva in Betracht ziehen:** Ein Programm, das für all jene Unternehmen geeignet ist, die eine konsistente Nachverfolgung der Probleme, die systematisch auftreten, erreichen möchten. Es ist sehr einfach und praktisch. **Welche Probleme löst Giva für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Giva wird bei DockYard Inc. verwendet, dank seiner Benutzerfreundlichkeit, schnellen Implementierung und großartigen Unterstützung durch das Unternehmen. Wir schätzen auch die Standardberichte, die mit dieser Anwendung geliefert werden und es uns ermöglichen, die Ergebnisse unserer Daten einfach mit anderen zu teilen. Dies ermöglicht es uns, sicherzustellen, dass Probleme vom ersten Kontakt bis zur Lösung verfolgt werden, und gibt uns Zugang zu den Informationen, die wir benötigen, um sie zu lösen. ### 9. Wechseln von Systemen leicht gemacht. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas B. | Franchise Relationship Coordinator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 22, 2019 **Was gefällt Ihnen an Giva am besten?** Mein Lieblingsteil von Giva ist die Art und Weise, wie es funktioniert. Es ist ein reibungsloser Übergang von den vorherigen Systemen, die wir verwendet haben. Das Dashboard ist benutzerfreundlich, selbst für weniger technikaffine Personen im Büro. **Was gefällt Ihnen an Giva nicht?** Ich habe derzeit kein Problem mit der Software. Es wurde im Büro und von anderen Nutzern gesagt, dass sie nicht die Möglichkeit bietet, eine eigene Personalisierung oder "persönliche Note" hinzuzufügen, und vielleicht könnte das später ein Problem für mich sein, aber momentan ist es das nicht. **Welche Probleme löst Giva für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mit der Zusammenarbeit mit anderen kleinen Unternehmen haben wir es mit vielen verschiedenen Problemen zu tun, aber auch mit vielen der gleichen allgemeinen Probleme, von IT-Angelegenheiten wie unseren anderen Systemen und der Website, die sich nicht so verhalten, wie sie sollten, bis hin zur allgemeinen Kundenunterstützung in Bezug auf Probleme mit Sendungen. ## Giva Discussions - [What is Giva eHelpDesk used for?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-giva-ehelpdesk-used-for) - [View Giva pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/giva/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-10+03%3A32%3A05+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f0e2dd38-a1ac-4714-910a-8138e87ad106&secure%5Btoken%5D=1a386e675484a418d969c809ab0e0bd531040857eabc1108eb8fe0166284fc71&format=llm_user) ## Giva Integrations - [Epic](https://www.g2.com/de/products/epic/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/de/products/microsoft-outlook/reviews) ## Giva Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Überwachung** - Konstante Überwachung - Rechtzeitige Benachrichtigungen - TIcket-Genauigkeit - KI-Überwachung **Betriebsführung** - Administrative Prozesse - Backoffice-Prozesse - Workflow-Koordination - Unterstützung von Praxisspezialitäten **Management-Tools** - Ticket-Zuweisung - Standardisierung - Visualisierung des Lebenszyklus **Zusätzliche Effizienz** - Integration mit elektronischen Patientenakten - Beachtung - Integration mit Abrechnungssoftware - Patienteninformationsmanagement **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - Vorfallmanagement** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Giva Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (959 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,394 reviews)