Giva Bewertungen & Produktdetails

Wir unterstützen etwa 15.000 Mitarbeiter/Vertragspartner an 50 Standorten eines 500-Betten-Sicherheitsnetz-Gesundheitssystems. Unsere Organisation ist seit mehr als 11 Jahren Kunde von Giva, und es hat sich sehr effektiv bewährt. Die Implementierung war unkompliziert und effizient, die laufende Wartung war minimal, und die Plattform hat unserem Service Desk geholfen, effizienter zu arbeiten. Nach dem Übergang haben wir die Bearbeitungszeit pro Service Desk-Anruf im Durchschnitt um 50 Sekunden reduziert, was angesichts unseres jährlichen Volumens von mehr als 100.000 Anrufen erheblich ist. Die Berichtsfunktionen von Giva sind robust und benutzerfreundlich. Darüber hinaus war das Giva-Team sehr reaktionsschnell; als wir geplante Berichterstattung anforderten, lieferten sie eine Lösung, die die zuvor erforderliche Arbeit zur Erstellung unserer 84 monatlichen Berichte eliminierte. Mitarbeiter, die aus anderen Organisationen eingestellt wurden, kommentieren, wie viel besser Giva ist als andere Service-Management-Tools, die sie genutzt haben, einschließlich ServiceNow. Giva war auch ein wertvoller Partner bei der Unterstützung unserer ITIL-Praktiken, insbesondere im Change Management. Schließlich hat das Giva-Team eine wichtige Rolle dabei gespielt, unserem IS-Team und Teams in den Bereichen EVS, HR, Recht, Berichterstattung und Campus-Transformation zu helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren. Unser IS-Team nähert sich seinem 1,5-millionsten Ticket. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl „Abneigung“ nicht ganz der richtige Begriff ist, würden wir die zusätzliche Workflow-Funktionalität innerhalb des Tools begrüßen. Giva arbeitet daran und sie bringen etwa einmal im Monat neue Versionen heraus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Giva hat sich als unverzichtbar für die Unterstützung unseres vielfältigen Technologieprodukt-Ökosystems erwiesen, das über ein Dutzend verschiedener Softwareprodukte umfasst, von unserem BankingQ-Produkt bis hin zu unserer Plattform für Vorabgenehmigungen. Das intuitive Ticket-Management-System von Giva ermöglicht es unserem Team, Kundenprobleme effizient zu verfolgen und zu lösen, während es mehr als 200 Mitarbeiter in verschiedenen Gesundheitsanwendungen bedient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Zeiten, in denen Tickets nicht per E-Mail erstellt werden können, jedoch werden wir über Givas automatisiertes E-Mail-System benachrichtigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mich an Giva am meisten beeindruckt, ist ihr außergewöhnlicher Kundenservice und ihre Reaktionsfähigkeit auf unsere Bedürfnisse. Wenn ich Änderungen oder neue Funktionen anfordere, hört das Team von Giva nicht nur zu – sie handeln. Kürzlich bat ich um Änderungen an unserem Request for Change (RFC)-Bericht, um Genehmigungsdaten einzubeziehen, und ich war erstaunt, diese Verbesserung in der nächsten Version umgesetzt zu sehen. Auf einer Skala von 1 bis 10 würde ich den Kundenservice von Giva im Bereich von 9-10 bewerten, verglichen mit unseren anderen Softwareanbietern. Ihre Bereitschaft, direkt mit Kunden zusammenzuarbeiten und Feedback in die Produktentwicklung einzubeziehen, ist in der heutigen Softwarelandschaft wirklich erfrischend.

Die Flexibilität des RFC-Moduls von Giva war besonders wertvoll, da wir daran arbeiten, die ISO 27001- und SOC 2-Audit-Zertifizierungen zu erreichen. Die Plattform ermöglicht es uns, Informationen angemessen zu erfassen und zu verwalten, was uns auf den richtigen Weg für diese wichtigen Compliance-Anforderungen bringt. Für eine Anwaltskanzlei, die in Delawares schnelllebigem Rechtsumfeld tätig ist, sind robuste Change-Management-Fähigkeiten, die unsere Audit-Anforderungen unterstützen, unerlässlich, und Giva liefert genau das, was wir brauchen.

Die Anpassungsfähigkeit des Dashboards von Giva war ein Wendepunkt für unsere Abläufe. Ich kann mich einloggen und sofort genau das sehen, was ich aus einer übergeordneten Perspektive benötige – SLA-Status, Ticketzahlen für VIP-Kunden und andere kritische Kennzahlen, die sowohl mir als auch unserem Helpdesk-Manager helfen, einen erfolgreichen Kundenservice zu gewährleisten. Die Berichterstattungsfunktion ist ebenso beeindruckend und ermöglicht es uns, automatisierte Berichte für unsere wöchentlichen Change-Management-Meetings und SLA-Compliance-Überprüfungen zu erstellen. Diese Berichte werden automatisch an die richtigen Personen geliefert, was die Vorbereitungszeit für Meetings erheblich reduziert und sicherstellt, dass jeder die benötigten Daten im Voraus hat.

Wir haben die AI-Copilot-Funktionen von Giva übernommen und sogar eine benutzerdefinierte Integration mit der International Legal Technology Association (ILTA) Wissensdatenbank implementiert, die für unsere rechtsspezifischen Softwarefragen äußerst hilfreich war. Diese Integration ermöglicht es unseren Helpdesk-Nutzern, Daten aus den branchenspezifischen Foren von ILTA abzurufen, was zu schnelleren Lösungszeiten und genaueren Antworten führt. Darüber hinaus betreiben wir vier verschiedene Service-Desks neben unserem Standard-IT-Helpdesk, darunter eDiscovery-, Facilities- und KM/Library-Service-Desks, was die Vielseitigkeit der Giva-Plattform demonstriert.

Nachdem ich zuvor mit BMC Remedy und ServiceNow in größeren Organisationen gearbeitet habe, kann ich mit Zuversicht sagen, dass Giva die perfekte Lösung für mittelgroße Organisationen wie unsere bietet. Während diese Unternehmenslösungen umfangreiche Fähigkeiten bieten, erfordern sie massive Investitionen in Humankapital, um sie aufzubauen und zu pflegen. Giva bietet die robuste Funktionalität, die wir benötigen, ohne dass es ein Vollzeitjob sein muss, sie zu verwalten. Die HIPAA-Konformität der Plattform, die ohne zusätzliche Kosten enthalten ist, fügt erheblichen Wert hinzu und hilft uns, die Sicherheitszertifizierungen zu erfüllen, die unsere Kunden zunehmend verlangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt derzeit nichts, was mir an Giva nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

PACE-Überprüfung der Giva AI-Fähigkeit

Die Nutzung der Textumschreibungsfähigkeit von Giva AI hat unsere Helpdesk-Kommunikation erheblich verbessert, indem sie die Interaktionen einfühlsamer und kundenfreundlicher gestaltet. Die KI formuliert unsere Antworten konsequent in einem Ton um, der sowohl professionell als auch warmherzig ist, was uns geholfen hat, bessere Beziehungen aufzubauen. Dies hilft unserem Team, Zeit zu sparen, da wir schnell knappe Aussagen mit allen Fakten schreiben können und dann die KI-Fähigkeit von Giva das Umschreiben übernimmt, bis wir mit dem Inhalt und dem Ton der Antwort zufrieden sind.

Diese Funktion hat die Kundenzufriedenheit erhöht, indem sie unsere Kunden das Gefühl gibt, von meinem Team wirklich umsorgt zu werden. Insgesamt ist das Textumschreiben von Giva AI zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden, um die Qualität unseres Kundenservice zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nichts über irgendwelche Abneigungen zu sagen. Der Preis ist großartig, der Service ist erstaunlich und es ist einfach zu benutzen und einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Einfachheit und Intuitivität von Giva eHelpDesk wirklich sehr. Die Benutzeroberfläche ist sehr übersichtlich und nicht übermäßig komplex, was die Nutzung für Ticketing und Service-Management erleichtert. Dieses benutzerfreundliche Design erleichtert es erheblich, den Überblick über Tickets zu behalten und Wissen und Lösungen ohne unnötigen Aufwand zu verwalten. Darüber hinaus war die anfängliche Einrichtung von Giva eHelpDesk sehr einfach und nahtlos, was unser Onboarding-Erlebnis verbessert hat. Diese Benutzerfreundlichkeit ist ein herausragendes Merkmal für unser Team und macht Giva eHelpDesk zu einem idealen Werkzeug für unsere Bedürfnisse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, Giva eHelpDesk hätte eine Round-Robin-Ticket-Komponente. Derzeit muss ich ein separates Programm, Zoom, für diese Funktion verwenden. Es wäre effizienter, alles innerhalb einer einzigen Anwendung zu verwalten, anstatt zwischen zwei zu wechseln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind eine große Organisation mit über 5.000 Mitarbeitern in vielen Abteilungen. GIVA ist ein benutzerfreundliches Tool, das Anfragen und Bearbeitungszeiten schnell und effizient verfolgt. Das Tool reduziert E-Mails und sorgt dafür, dass die Mitarbeiter für ihre Anfragen verantwortlich sind. Außerdem gibt es eine umfassende Berichtssuite, die es ermöglicht, alle benötigten Informationen schnell abzurufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus unserer Sicht gibt es keine Abneigungen. Wir freuen uns einfach auf das, was als neue Produkte oder Verbesserungen kommt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass es einem ein besseres Verständnis für alles gibt, was mit der Rezeption zu tun hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nichts bisher, diese App ist im Moment ziemlich erstaunlich Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Programm ist ausgezeichnet für sein hervorragendes Ticketing, Asset-Management, Wissensdatenbanken und Änderungsmanagement. Ich mag die Tatsache, dass der technische Support immer verfügbar ist, um bei Zweifeln zu helfen, das heißt, der Kundenservice ist erstklassig, denn bei der Einrichtung eines kritischen Tickets reagieren sie schnell; die Nutzung ist sehr einfach, ebenso wie die Implementierung. Es ist auch mit mobilen Geräten kompatibel, funktioniert sehr gut auf iPhone und Android. Ein weiterer Pluspunkt ist, dass es kontinuierlich mit Veröffentlichungen voller nützlicher Funktionen aktualisiert wird, ohne dass übermäßige Technik erforderlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil, der nicht so schwerwiegend ist, ist die Tatsache, dass sie keine Kundenserviceline in Echtzeit haben. Das heißt, eine Supportanfrage muss durch das Senden eines Tickets im Giva-System gestellt werden. Bei komplexen Problemen nach dem Senden eines Tickets kontaktieren sie uns jedoch telefonisch und stimmen zu, Bildschirme zu teilen, um alle Zweifel zu klären. Es sollte beachtet werden, dass es sich nicht um ein Programm handelt, das nach Belieben angepasst werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Lieblingsteil von Giva ist die Art und Weise, wie es funktioniert. Es ist ein reibungsloser Übergang von den vorherigen Systemen, die wir verwendet haben. Das Dashboard ist benutzerfreundlich, selbst für weniger technikaffine Personen im Büro. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe derzeit kein Problem mit der Software. Es wurde im Büro und von anderen Nutzern gesagt, dass sie nicht die Möglichkeit bietet, eine eigene Personalisierung oder "persönliche Note" hinzuzufügen, und vielleicht könnte das später ein Problem für mich sein, aber momentan ist es das nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.