Was ist ein Problem? Frame AI Solving und wie profitieren Sie davon?
Da ihr Produkt es uns ermöglicht, Datenpunkte in andere Systeme wie Salesforce CRM zu integrieren, konnten wir benutzerdefinierte Warnungen in unserem bevorzugten System erstellen, um Supportfälle proaktiv basierend auf den oben genannten Anwendungsfällen zu überprüfen. Es ermöglicht uns auch, den Supportmitarbeitern zusätzliche Sichtbarkeit direkt auf ihren Fällen zu bieten, sodass sie bei Bedarf schnell ihre Kundeninteraktionen anpassen können.
In Bezug auf die Kosten für den Service erlaubten uns die hochgradig anpassbaren Produktfaktoren, schnell Ausreißer zu identifizieren; Fälle, die uns mehr Zeit und Geld kosten als der Durchschnitt, können nun schnell eine Zusammenarbeit mit anderen Teams wie F&E auslösen, einschließlich tatsächlicher Datenpunkte von Frame AI, um dem Gespräch mehr Gewicht zu verleihen. Das Vertrauen auf die von ihnen erkannten Signale ist letztendlich viel zuverlässiger als Schätzungen der Supportmitarbeiter selbst. Innerhalb eines Jahres ermöglichte uns dieser Ansatz, unsere Servicekosten um 24 % zu senken (bisher!).
Warnungen zum Eskalationsrisiko in Kombination mit anderen kleineren Anpassungen ermöglichten es uns, Eskalationsanfragen um fast 50 % zu reduzieren. Die proaktive Überprüfung von Fällen mit Experten und die Unterstützung der Supportmitarbeiter hat auch einen positiven Einfluss auf die allgemeine Kundenzufriedenheit, die im letzten Jahr um 4,2 % gestiegen ist.
Predictive CSAT basiert auf Signalen, die bei ALLEN erhaltenen Supportfällen gesammelt werden, im Vergleich zu den 15 % formaler transaktionaler Umfrageantworten, die wir von Kunden erhalten. Beide Bewertungen sind innerhalb eines Unterschieds von 1 % ausgerichtet, was bedeutet, dass wir dem von Frame AI vorhergesagten Wert vertrauen können und sicherer sind, diesen Wert der Führungsebene zu präsentieren, da er auf einer viel größeren Skala basiert als tatsächliche Umfragen.
Sie führen Fallzusammenfassungsfunktionen durch KI ein, die wir derzeit testen und mit den Ergebnissen sehr zufrieden sind, die auch Coaching-Tipps für die Agenten basierend auf den Fallinteraktionen beinhalten. Diese Datenpunkte stehen uns erneut zur Verfügung, sodass wir sie in unseren Berichten, Automatisierungen, kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen wiederverwenden und transparent den Supportmitarbeitern anzeigen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
