Fivestars Preisübersicht

Es hat früher funktioniert. Sie hatten früher einen Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

***KLEINE UNTERNEHMEN VORSICHT***

Zur Erklärung: Ich bin zum ersten Mal Inhaber eines kleinen Unternehmens. Ich habe 7 Mitarbeiter und besitze mein Unternehmen nun seit 18 Monaten. Ich habe mir selbst 0 Dollar gezahlt, um meine Mitarbeiter und Lieferantenbeziehungen an erste Stelle zu setzen.

Im April 2024 habe ich mein erstes Unternehmen gekauft. Zu diesem Zeitpunkt nutzte das Unternehmen „FiveStars“ als Kundenbindungssystem. Ich hatte keine unmittelbaren Pläne, das System zu ändern, da ich das Kundenerlebnis beim Eigentümerwechsel nicht stören wollte. Ich war unter einem monatlichen Vertrag.

Irgendwann im Sommer 2024 begann das Mutterunternehmen von SumUp, alle monatlichen Verträge in Jahresverträge umzuwandeln. Als neuer Geschäftsinhaber macht es für mich wenig Sinn, mich auf Jahresverträge für eine Software festzulegen, die keine Vorabdienste erfordert (z. B. Design, Hardwarekosten usw.).

Ich begann, andere Plattformen zu prüfen, und stellte fest, dass FiveStars so veraltet war wie jede andere Technologielösung auf dem Markt. Sie haben kaum bis gar keine UX/UI-Updates vorgenommen und haben nicht die Absicht, die Plattform zu verbessern. Lange Rede, kurzer Sinn: Ich hatte nicht genug Zeit, um auf eine neue Plattform umzusteigen, da FiveStars mir so kurzfristig Bescheid gegeben hatte.

Ein Jahr später wurde mein Jahresvertrag offenbar „automatisch verlängert“. Ich rief einige Wochen nach der automatischen Verlängerung an, um zu kündigen (warum habe ich gewartet? Nun, es gab einen Amoklauf an einer Schule gegenüber meinem Geschäft, der mein Geschäft dramatisch beeinflusste. 2 Kinder starben, die Prioritäten änderten sich.)

Als ich mich meldete, um zu kündigen und meine Absicht, die Plattform zu wechseln, sowie die Verwüstung in unserer Nachbarschaft zu erklären, war er flexibel und bot an, uns zwei Monate lang 20 Dollar pro Monat zu berechnen, während wir den Übergang vollziehen. Danach könnten wir vollständig kündigen. Ich stimmte zu, dass der Übergang hilfreich wäre, und war dankbar.

JETZT WIRD ES HÄSSLICH!

Meine vorherige Abrechnung von 300 Dollar wurde zwei Monate nach unserem Gespräch meinem Konto belastet. Ich rief sofort meinen Vertreter (John) an, um ihn an unsere Vereinbarung zur Kündigung zu erinnern. Er und sein gesamtes Team sagten: „Ich bin noch 10 Monate unter Vertrag“ zu 300 Dollar pro Monat. Ich erinnerte sie an unser Gespräch zwei Monate zuvor über die Auswirkungen auf unser Geschäft usw. Sie gingen von dem, was sie gesagt hatten, zurück und ZWINGEN mich, weitere 10 Monate lang 300 Dollar pro Monat zu zahlen.

Ich habe mehrmals darum gebeten, mit einem Manager oder Direktor zu sprechen, und jeder Vertreter sagt: „Das kann ich nicht.“ „Das darf ich nicht.“ Der Vertreter, John, empfahl sogar, dass das Einreichen einer Rückbuchung ein erfolgreicherer und effizienterer Weg sei, um mein Geld zurückzubekommen. Wie traurig.

LAUF WEG. LAUF WEIT, WEIT WEG. FiveStars, deren Modell es ist, kleine Unternehmen zu unterstützen, weiß offensichtlich nichts über die Führung eines kleinen Unternehmens. Sie haben mir keinerlei Anreiz gegeben, diese Plattform in Zukunft erneut in Betracht zu ziehen.

Ich habe genug Zeit damit verschwendet, mit ihnen zu sprechen und diese Nachricht zu schreiben, aber ich hoffe, dass ich dem nächsten Kleinunternehmer Stunden an Zeit und Stress erspare, um eine der vielen Alternativen zu FiveStars zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.