Desk365 Funktionen

Plattform (6)

Support für mobile Benutzer: Basierend auf 17 Desk365 Bewertungen. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung: Basierend auf 18 Desk365 Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Diese Funktion wurde in 18 Desk365 Bewertungen erwähnt.
Integration: Wie in 18 Desk365 Bewertungen berichtet. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting: Wie in 18 Desk365 Bewertungen berichtet. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter: Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an Diese Funktion wurde in 18 Desk365 Bewertungen erwähnt.

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung: Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets 19 Rezensenten von Desk365 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Benutzeroberfläche für Ticketantworten: Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort Diese Funktion wurde in 19 Desk365 Bewertungen erwähnt.
Arbeitsablauf: Wie in 18 Desk365 Bewertungen berichtet. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort: Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort Diese Funktion wurde in 19 Desk365 Bewertungen erwähnt.
SLA-Verwaltung: Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) Diese Funktion wurde in 18 Desk365 Bewertungen erwähnt.
Anhänge/Screencasts: Wie in 19 Desk365 Bewertungen berichtet. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren
Ticket-Kollaboration: Wie in 19 Desk365 Bewertungen berichtet. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank: Wie in 18 Desk365 Bewertungen berichtet. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Kundenportal: Basierend auf 18 Desk365 Bewertungen. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall: Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt 19 Rezensenten von Desk365 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Live-Chat-Unterstützung: Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen Diese Funktion wurde in 18 Desk365 Bewertungen erwähnt.