Desk365 Bewertungen & Produktdetails

Es ist ein reibungsloses Programm, und wir haben zahlreiche Abteilungen in unserer Auto-Gruppe, die es nutzen. Es war einfach einzurichten und für Mitarbeiter mit einer Vielzahl von Rollen und Wissensstufen zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann mir nicht viele Nachteile vorstellen. Für die wenigen Dinge, die uns nicht gefielen, haben wir uns an ihr Support-Team gewandt und entweder Lösungen gefunden oder gesehen, dass diese Punkte umgesetzt wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Desk365 unglaublich einfach einzurichten und zu verwenden. Die Einrichtung von Desk365 war ein sehr einfacher Prozess, und ich schätzte die Möglichkeit, es durch die Erstellung verschiedener Abteilungen und Workflows, die auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten sind, anzupassen. Diese Anpassung ermöglichte es uns, bestimmte Arten von Tickets effizient an die entsprechenden Teammitglieder weiterzuleiten. Die von Desk365 bereitgestellten Einblicke in alle aktiven Tickets und die Klarheit darüber, wer welche Aufgabe bearbeitet, haben eine bedeutende Verbesserung für unsere IT-Abteilung gebracht. Besonders schätze ich die automatische Zuweisungsfunktion, die das Ticketmanagement vereinfacht, indem ERP-bezogene Tickets automatisch an das richtige Personal weitergeleitet werden, wodurch der Lösungsprozess beschleunigt wird. Die Integration mit Teams war ebenfalls ein großer Vorteil, da Desk365 innerhalb dieser vertrauten Plattform leicht zugänglich ist, sodass selbst die am wenigsten technikaffinen Teammitglieder mühelos Tickets erfassen können. Insgesamt ist Desk365 ein hervorragendes Werkzeug zur Verwaltung unserer IT-Tickets, und wenn ich unser Ticketsystem jemals wieder eigenständig verwalten müsste, wäre es definitiv meine Wahl. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kein Ding! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit über einem Jahr nutzt mein Team Desk365, das sich für alle Benutzer als wertvolle Ressource erwiesen hat. Der Implementierungsprozess war schnell und unkompliziert, sodass wir die Anwendung innerhalb weniger Tage nutzen konnten. Da das Interesse anderer Teams wuchs, haben wir unsere Benutzerbasis auf 25 Agenten erweitert, was einen erheblichen Anstieg gegenüber den anfänglichen 4 darstellt. Diese Erweiterung hat dazu geführt, dass Beschaffungs-, Finanz- und Lieferantensupport-Teams das Tool übernommen haben, um ihre Prozesse zu verbessern und zu optimieren. Die Benutzer schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche des Tools, während wir aus der Sicht eines Agenten die API und Automatisierungen erfolgreich genutzt haben, um unsere Arbeitsfähigkeiten im Feld zu verbessern und zu erweitern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nur sehr wenige Beschwerden über Desk365. Wann immer ich auf Probleme stoße oder einen Funktionswunsch habe, reagiert das Team mit Professionalität und Freundlichkeit. Sie zeigen ein klares Verständnis für die Dringlichkeit der Anfrage und berücksichtigen sorgfältig jeden Vorschlag und Kommentar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Desk365 ist ein fantastisches E-Mail-/Ticket-System, das die Kommunikation mit Kunden einfach macht. Sie können Ihre eigenen Vorlagen hinzufügen. Erstellen Sie mehrere E-Mail-Adressen für verschiedene Abteilungen, was es nahtlos einfach macht, Tickets der richtigen Abteilung zuzuweisen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde es absolut lieben, eine Änderung im Farbschema und in der Koordination zu sehen, damit es angenehmer für das Auge ist. Zum Beispiel: Bei ausstehenden Tickets, auf die geantwortet wurde, ist der einzige Weg, um zu erkennen, ob es eine Antwort gibt, ein goldener Stern. Wenn es keine Antwort gibt, ist der Stern leer. Das schafft ein Durcheinander und macht es schwer zu erkennen, wer geantwortet hat. Ich würde den Stern entfernen und stattdessen den Betreff in fettem Text hervorheben, um erhaltene Antworten hervorzuheben.

Es wäre auch fantastisch, wenn Antworten immer oben auf der Seite generiert würden, anstatt sie durchfiltern zu müssen, um die Antwort zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben großartige Erfahrungen mit Desk365 als unser Ticketsystem gemacht. Es ist unglaublich einfach zu bedienen, was den täglichen Betrieb für unser Team reibungslos gestaltet hat. Eines der herausragenden Merkmale ist das hohe Maß an Anpassungsmöglichkeiten – es erlaubt uns, die Plattform an unsere Bedürfnisse anzupassen. Die nahtlose Integration mit Microsoft-Produkten ist ein weiterer Pluspunkt. Insgesamt bietet Desk365 eine zuverlässige, benutzerfreundliche Lösung, die sich gut an unsere Bedürfnisse anpasst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt sind wir mit Desk365 sehr zufrieden, aber wenn wir einen Bereich zur Verbesserung nennen müssten, wäre es der Mangel an Integration mit Monday.com. Da wir Monday.com für das Projektmanagement nutzen, würde eine native Integration unseren Arbeitsablauf noch weiter optimieren. Es ist ein kleiner Nachteil in einer ansonsten hervorragenden Plattform, und wir hoffen, dass diese Integration in Zukunft hinzugefügt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Desk365 am besten gefällt, ist, dass es unsere Support-E-Mails vollständig organisiert hat. Wir werden sofort benachrichtigt und können einfach antworten, genau wie bei Zendesk oder Freshdesk. Die Integration mit Microsoft Teams ist ebenfalls ein großer Pluspunkt. Und ehrlich gesagt, bekommt man all das zu einem wettbewerbsfähigen Preis in einem Produkt, das großartig aussieht und super einfach zu bedienen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel zu bemängeln, aber wenn ich etwas nennen müsste: Ich würde mir eine Funktion wünschen (oder vielleicht habe ich sie einfach noch nicht gefunden), die den gesamten Ticketverlauf, einschließlich aller Kommunikationen, an eine E-Mail-Adresse sendet, wenn ein Ticket geschlossen wird — zur einfachen Archivierung. Außerdem wäre es großartig, wenn es eine Option gäbe, Support-E-Mails über unsere eigenen Mailserver zu senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Desk365 war wirklich einfach zu bedienen und einzurichten. Es hat nicht lange gedauert, um loszulegen, und das Layout ist einfach und übersichtlich, sodass es leicht ist, das zu finden, was man braucht.

Das Kundensupport-Team war großartig – immer schnell zur Stelle, wenn wir Fragen hatten. Wir nutzen nicht immer alle Funktionen, aber es gibt genug, wenn wir sie brauchen. Es funktioniert auch gut mit den anderen Tools, die wir bereits verwenden.

Insgesamt hat es die Bearbeitung von Support-Anfragen für uns viel einfacher gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir wollten geschlossene und gelöste Tickets schneller als die standardmäßigen 15 Tage archivieren, aber diese Option stand uns nicht zur Verfügung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir suchten nach einer Lösung, um unsere Support-E-Mails zu organisieren, und wir fanden diese hier. Wir haben mehrere Unternehmen geprüft, aber dieses schien eines der besten zu sein. Es hatte Konfigurationsoptionen, die unseren Bedürfnissen entsprachen, war erschwinglich und ihr Support-Team war sehr reaktionsschnell. Wir nutzen dieses Programm jetzt seit etwas mehr als 2 Jahren und könnten nicht zufriedener sein. Die Updates sind immer ein Plus und wir können Ideen für Verbesserungen einreichen, die tatsächlich umgesetzt werden. Könnten nicht zufriedener mit einer Support-Desk-Lösung sein! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hätte jedoch gerne mehr Berichterstattung. Dies wäre hilfreich, um Berichtsdaten zu ziehen und zu extrahieren, um sie unserem Führungsteam zu zeigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Saubere Benutzeroberfläche. Intuitiv. In Stunden einsatzbereit mit umfangreichen Funktionen statt in Wochen. Einfache Preisgestaltung. Diese Software wurde offensichtlich von IT-Leuten entwickelt, die es verstehen. API-Integrationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

keine. Diese Software versteht es. Ich bin sehr beeindruckt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Desk365 am besten gefällt, ist die Vielzahl der unterstützten Kommunikationskanäle, die es uns ermöglicht, mit unseren Kunden über ihre bevorzugten Plattformen zu interagieren. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, was es unserem Team unglaublich einfach macht, Anfragen effizient zu verwalten. Diese Kombination aus Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit hat unseren Kundensupport-Prozess erheblich verbessert. Auch die schnellen Veröffentlichungen neuer Funktionen sind erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Desk365 nicht mag, ist das Fehlen einer Funktion zur Verfolgung unserer Prepaid-Servicekarten (oder Stundenkarten). Es wäre hilfreich, ein integriertes Tool zur Verwaltung und Überwachung der Nutzung dieser Karten zu haben, das es uns ermöglicht, verbleibende Guthaben oder Stunden einfach im Blick zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.