# Desk365 Reviews **Vendor:** Desk365 **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 31 ## About Desk365 Desk365 ist ein KI-gestütztes Ticketsystem für Teams jeder Größe. Die Desk365-Plattform befähigt Agenten, die Produktivität zu steigern, Arbeitsabläufe zu automatisieren und außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten. Mit fortschrittlichen Funktionen wie KI-Agent, Genehmigungsmanagement, ITAM und Microsoft 365-Integration steht Desk365 für besseren Service, bessere Produkte und KI, die wirklich liefert. ## Desk365 Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **nahtlosen Integrationen** von Desk365, insbesondere mit Microsoft-Produkten und Teams, was die organisatorische Effizienz verbessert. (9 reviews) - Benutzer schätzen den **reaktionsschnellen Kundensupport** von Desk365, der konsequent Probleme löst und schnelle Hilfe bietet. (6 reviews) - Benutzer schätzen das **hohe Maß an Anpassungsmöglichkeiten** in Desk365, indem sie es effektiv an ihre spezifischen betrieblichen Bedürfnisse anpassen. (6 reviews) - Benutzer schätzen das **hohe Maß an Anpassungsmöglichkeiten** in Desk365, um Arbeitsabläufe effektiv an spezifische Bedürfnisse anzupassen. (6 reviews) - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von Desk365, die eine schnelle Einrichtung und nahtlose Anpassung für ein effizientes Ticketmanagement ermöglicht. (6 reviews) - Merkmale (6 reviews) - Einfache Einrichtung (5 reviews) - Flexibilität (5 reviews) - Automatisierung (3 reviews) - Einfache Umsetzung (3 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die **fehlenden Funktionen** in Desk365, wie das Verfolgen von Prepaid-Servicekarten, was seine Gesamteffektivität einschränkt. (2 reviews) - Benutzer finden die **Navigation schwierig** in Desk365 und wünschen sich eine benutzerfreundlichere Oberfläche und eine verbesserte Organisation. (2 reviews) - Benutzer wünschen sich mehr **robuste Berichterstattungsfunktionen** in Desk365 für bessere Einblicke und Datenextraktion. (2 reviews) - Benutzer wünschen sich eine Änderung im **Farbdesign des Dashboards** , um eine verbesserte Klarheit bei Ticketantworten und Organisation zu erreichen. (1 reviews) - Benutzer sind der Meinung, dass Desk365 **mehr KI-Upgrades** benötigt, um mit den sich entwickelnden Geschäftsanforderungen Schritt zu halten und die Funktionalität zu verbessern. (1 reviews) - Integrationsprobleme (1 reviews) - Benutzer finden, dass die **Oberflächenprobleme** von Desk365 die Navigation und Benutzerfreundlichkeit behindern, und schlagen vor, dass sie erheblich verbessert werden könnten. (1 reviews) - Layoutprobleme (1 reviews) - Ticketprobleme (1 reviews) ## Desk365 Reviews ### 1. Best-in-Class Pricing, Easy Onboarding, and Great Integration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter S. | Lead IT architect, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** It offers extensive customization, AI-generated KB articles, and a solid Teams integration. Pricing feels best-in-class, and onboarding was pretty easy compared to other solutions I’ve tried. The web UI is fine, and using Teams as the UI is great; I’d just like to see a Slack integration as well. Performance has never been an issue for me. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** reCAPTCHA: Please allow us to turn it off for tenants that use SSO for all contacts. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** It’s a very solid ticketing system with great integrations and plenty of customization, while still being straightforward and easy to set up. It’s exactly what we needed. ### 2. Game-Changer für IT-Support mit nahtloser Teams-Integration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Russell S. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 06, 2026 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Ich liebe die Microsoft Teams-Integration mit Desk365; es ist fantastisch, wie unser Team Tickets direkt aus Teams heraus erstellen und beantworten kann, ohne ihren Arbeitsablauf zu verlassen. Die Automatisierungsregeln sind unglaublich leistungsstark und einfach einzurichten, sodass wir Tickets basierend auf Schlüsselwörtern, Abteilung und Priorität automatisch zuweisen können. Die SLA-Management-Funktionen halten uns verantwortlich, indem sie Eskalationswarnungen bereitstellen, bevor Verstöße auftreten. Die Berichts- und Analyse-Dashboards bieten Echtzeit-Einblicke, die uns helfen, klügere Personal- und Prozessentscheidungen zu treffen. Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, was es unseren Agenten ermöglichte, sie mit minimalem Training zu nutzen. Die Einrichtung war überraschend einfach, und die Dokumentation war umfassend, sodass wir innerhalb eines Tages betriebsbereit waren. Es integriert sich nahtlos in unsere Microsoft 365- und Active Directory-Umgebungen und passt perfekt in unser bestehendes Ökosystem. Die wettbewerbsfähigen Preise und der hervorragende Onboarding-Support machten den gesamten Übergang reibungslos und machten die Wahl von Desk365 zu einer der besten Technologieentscheidungen für uns bei Mako Logics. Darüber hinaus hat es sich mühelos mit unserem Wachstum skaliert und bewältigt unser steigendes Ticketvolumen ohne Leistungsprobleme. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Ehrlich gesagt, ist es schwer, größere Beschwerden zu finden. Wenn ich kleinlich sein müsste, hat die anfängliche Konfiguration einiger fortgeschrittener Automatisierungs-Workflows eine gewisse Lernkurve, aber das Support-Team von Desk365 war unglaublich hilfsbereit und hat uns dabei unterstützt. Der Wissensdatenbank-Bereich könnte ein paar mehr Anpassungsoptionen für das Layout haben, aber das ist eher ein Wunsch als ein echtes Problem. Das Team von Desk365 reagiert sehr gut auf Feedback und hat bereits mehrere Funktionen basierend auf Anfragen von Nutzern wie uns verbessert, was zeigt, dass ihnen ihre Kunden wirklich am Herzen liegen. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Desk365 hat unser chaotisches Ticketmanagement gelöst, indem es Anfragen zentralisiert, die Reaktionszeiten verbessert und volle Transparenz bietet. Die Automatisierung spart wöchentlich Stunden, und die Teams-Integration, automatische Zuweisungsfunktionen und das SLA-Management haben unsere Abläufe transformiert, die Lösungszeit um über 40 % reduziert und die Kundenzufriedenheit gesteigert. ### 3. Reibungslose, einfache Einrichtung über Abteilungen und Fähigkeitsstufen hinweg **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bruce C. | IT Operations Lead, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Es ist ein reibungsloses Programm, und wir haben zahlreiche Abteilungen in unserer Auto-Gruppe, die es nutzen. Es war einfach einzurichten und für Mitarbeiter mit einer Vielzahl von Rollen und Wissensstufen zu implementieren. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Ich kann mir nicht viele Nachteile vorstellen. Für die wenigen Dinge, die uns nicht gefielen, haben wir uns an ihr Support-Team gewandt und entweder Lösungen gefunden oder gesehen, dass diese Punkte umgesetzt wurden. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist ein einfaches Ticketverwaltungssystem. Wir haben Ticketformulare in Teams, per E-Mail und auf unseren SharePoint-Startseiten für mehrere Serviceteams eingerichtet, darunter IT, Einrichtungen, Personalwesen und Druck. ### 4. Wichtiges Werkzeug für das IT-Ticket-Management **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shari N. **Reviewed Date:** November 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Ich finde Desk365 unglaublich einfach einzurichten und zu verwenden. Die Einrichtung von Desk365 war ein sehr einfacher Prozess, und ich schätzte die Möglichkeit, es durch die Erstellung verschiedener Abteilungen und Workflows, die auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten sind, anzupassen. Diese Anpassung ermöglichte es uns, bestimmte Arten von Tickets effizient an die entsprechenden Teammitglieder weiterzuleiten. Die von Desk365 bereitgestellten Einblicke in alle aktiven Tickets und die Klarheit darüber, wer welche Aufgabe bearbeitet, haben eine bedeutende Verbesserung für unsere IT-Abteilung gebracht. Besonders schätze ich die automatische Zuweisungsfunktion, die das Ticketmanagement vereinfacht, indem ERP-bezogene Tickets automatisch an das richtige Personal weitergeleitet werden, wodurch der Lösungsprozess beschleunigt wird. Die Integration mit Teams war ebenfalls ein großer Vorteil, da Desk365 innerhalb dieser vertrauten Plattform leicht zugänglich ist, sodass selbst die am wenigsten technikaffinen Teammitglieder mühelos Tickets erfassen können. Insgesamt ist Desk365 ein hervorragendes Werkzeug zur Verwaltung unserer IT-Tickets, und wenn ich unser Ticketsystem jemals wieder eigenständig verwalten müsste, wäre es definitiv meine Wahl. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Kein Ding! **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Desk365 bietet klare Einblicke in IT-Tickets und weist sie effizient zu, was unsere Abteilungsproduktivität steigert und unseren Arbeitsablauf beschleunigt. ### 5. Einfache Einrichtung, einwandfreie Leistung und großartiger Wert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Das System ist einfach einzurichten und zu verwenden. Es hat viele großartige Funktionen und funktioniert für diesen Preis einwandfrei! **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Ich habe nichts, was mir an diesem System nicht gefällt. Alle Probleme werden vom Support behoben. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Desk365, um unsere internen und externen Tickets zu verwalten. Es werden bereits viel Zeit, Geld und Nerven gespart, und wir sehen im Vergleich zu unseren Mitbewerbern viel besser aus! ### 6. Fantastische Microsoft Teams-Integration für nahtloses Ticketing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Transportwesen/LKW-Transport/Eisenbahn | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Als starkes Microsoft Teams-Unternehmen ist die Integration mit der Anwendung fantastisch. Unsere Benutzer und Agenten können innerhalb von Teams bleiben, um Tickets einzureichen und zu bearbeiten, sobald sie eingehen. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Nicht wirklich eine Beschwerde, aber sehr funktionsreich und viel zu überprüfen. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es macht es unserem Team leicht, die Arbeit in einer Organisation mit 500 Mitarbeitern zu verfolgen. Es ermöglicht uns, Ticket-Warteschlangen für unsere Abteilungen für Einrichtungen und Marketing einzurichten. ### 7. Verbesserung der Transparenz und Verkürzung der Bearbeitungszeit. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pasquale M. | Sr Business Systems Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 02, 2025 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Seit über einem Jahr nutzt mein Team Desk365, das sich für alle Benutzer als wertvolle Ressource erwiesen hat. Der Implementierungsprozess war schnell und unkompliziert, sodass wir die Anwendung innerhalb weniger Tage nutzen konnten. Da das Interesse anderer Teams wuchs, haben wir unsere Benutzerbasis auf 25 Agenten erweitert, was einen erheblichen Anstieg gegenüber den anfänglichen 4 darstellt. Diese Erweiterung hat dazu geführt, dass Beschaffungs-, Finanz- und Lieferantensupport-Teams das Tool übernommen haben, um ihre Prozesse zu verbessern und zu optimieren. Die Benutzer schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche des Tools, während wir aus der Sicht eines Agenten die API und Automatisierungen erfolgreich genutzt haben, um unsere Arbeitsfähigkeiten im Feld zu verbessern und zu erweitern. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Ich habe nur sehr wenige Beschwerden über Desk365. Wann immer ich auf Probleme stoße oder einen Funktionswunsch habe, reagiert das Team mit Professionalität und Freundlichkeit. Sie zeigen ein klares Verständnis für die Dringlichkeit der Anfrage und berücksichtigen sorgfältig jeden Vorschlag und Kommentar. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Derzeit gibt es keine Probleme, Fragen oder Fehler in der Warteschlange. Alles läuft reibungslos. ### 8. Erstaunlich und einfach zu verwenden! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diana B. | Student Placement Officer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2025 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Desk365 ist ein fantastisches E-Mail-/Ticket-System, das die Kommunikation mit Kunden einfach macht. Sie können Ihre eigenen Vorlagen hinzufügen. Erstellen Sie mehrere E-Mail-Adressen für verschiedene Abteilungen, was es nahtlos einfach macht, Tickets der richtigen Abteilung zuzuweisen. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Ich würde es absolut lieben, eine Änderung im Farbschema und in der Koordination zu sehen, damit es angenehmer für das Auge ist. Zum Beispiel: Bei ausstehenden Tickets, auf die geantwortet wurde, ist der einzige Weg, um zu erkennen, ob es eine Antwort gibt, ein goldener Stern. Wenn es keine Antwort gibt, ist der Stern leer. Das schafft ein Durcheinander und macht es schwer zu erkennen, wer geantwortet hat. Ich würde den Stern entfernen und stattdessen den Betreff in fettem Text hervorheben, um erhaltene Antworten hervorzuheben. Es wäre auch fantastisch, wenn Antworten immer oben auf der Seite generiert würden, anstatt sie durchfiltern zu müssen, um die Antwort zu finden. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wenn es eine Idee gibt, antworten sie innerhalb von 24-48 Stunden und sind sehr schnell mit Lösungen. ### 9. Großartiges Ticketsystem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie C. | Application Support Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Wir haben großartige Erfahrungen mit Desk365 als unser Ticketsystem gemacht. Es ist unglaublich einfach zu bedienen, was den täglichen Betrieb für unser Team reibungslos gestaltet hat. Eines der herausragenden Merkmale ist das hohe Maß an Anpassungsmöglichkeiten – es erlaubt uns, die Plattform an unsere Bedürfnisse anzupassen. Die nahtlose Integration mit Microsoft-Produkten ist ein weiterer Pluspunkt. Insgesamt bietet Desk365 eine zuverlässige, benutzerfreundliche Lösung, die sich gut an unsere Bedürfnisse anpasst. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Insgesamt sind wir mit Desk365 sehr zufrieden, aber wenn wir einen Bereich zur Verbesserung nennen müssten, wäre es der Mangel an Integration mit Monday.com. Da wir Monday.com für das Projektmanagement nutzen, würde eine native Integration unseren Arbeitsablauf noch weiter optimieren. Es ist ein kleiner Nachteil in einer ansonsten hervorragenden Plattform, und wir hoffen, dass diese Integration in Zukunft hinzugefügt wird. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Desk365 hilft uns, unser Team und den Software-Support zu optimieren und zu zentralisieren, indem es ein zuverlässiges, benutzerfreundliches Ticketsystem bereitstellt. Mit Desk365 werden alle Support-Kommunikationen an einem Ort zusammengeführt, was unsere Reaktionszeiten und Verantwortlichkeit erheblich verbessert. Die Anpassungsoptionen ermöglichen es uns, das System an unsere spezifischen Arbeitsabläufe anzupassen, um unseren Teams konsistenten und effizienten Support zu bieten. ### 10. Hör auf zu suchen — Das ist es **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michel K. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2025 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Was mir an Desk365 am besten gefällt, ist, dass es unsere Support-E-Mails vollständig organisiert hat. Wir werden sofort benachrichtigt und können einfach antworten, genau wie bei Zendesk oder Freshdesk. Die Integration mit Microsoft Teams ist ebenfalls ein großer Pluspunkt. Und ehrlich gesagt, bekommt man all das zu einem wettbewerbsfähigen Preis in einem Produkt, das großartig aussieht und super einfach zu bedienen ist. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Es gibt nicht viel zu bemängeln, aber wenn ich etwas nennen müsste: Ich würde mir eine Funktion wünschen (oder vielleicht habe ich sie einfach noch nicht gefunden), die den gesamten Ticketverlauf, einschließlich aller Kommunikationen, an eine E-Mail-Adresse sendet, wenn ein Ticket geschlossen wird — zur einfachen Archivierung. Außerdem wäre es großartig, wenn es eine Option gäbe, Support-E-Mails über unsere eigenen Mailserver zu senden. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Desk365 hilft mir, Ordnung in Supportanfragen zu bringen, die aus allen möglichen Kanälen kommen. Anstatt den Überblick zu verlieren oder mehrere Systeme jonglieren zu müssen, landet jetzt alles an einem organisierten Ort. Es spart Zeit, reduziert Stress und macht es viel einfacher, die Kundenkommunikation im Griff zu behalten. ### 11. Desk365 ist ein integraler Bestandteil unserer täglichen Abläufe geworden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 09, 2025 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Desk365 war wirklich einfach zu bedienen und einzurichten. Es hat nicht lange gedauert, um loszulegen, und das Layout ist einfach und übersichtlich, sodass es leicht ist, das zu finden, was man braucht. Das Kundensupport-Team war großartig – immer schnell zur Stelle, wenn wir Fragen hatten. Wir nutzen nicht immer alle Funktionen, aber es gibt genug, wenn wir sie brauchen. Es funktioniert auch gut mit den anderen Tools, die wir bereits verwenden. Insgesamt hat es die Bearbeitung von Support-Anfragen für uns viel einfacher gemacht. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Wir wollten geschlossene und gelöste Tickets schneller als die standardmäßigen 15 Tage archivieren, aber diese Option stand uns nicht zur Verfügung. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Vor der Implementierung von Desk365 hatten wir kein internes Ticket-/ITIM-System. Das bedeutete, dass wir unsere Benutzerbasis über die folgenden Medien unterstützten: 1. Persönlich, 2. Telefon-Support, 3. E-Mail-Support. Nachdem wir Desk365 eingeführt haben, unterstützen wir kein unabhängiges Postfach mehr und unser Telefon- und Walk-in-Support hat abgenommen, da unsere Benutzerbasis es vorzieht, ihre Support-Tickets direkt zu protokollieren. ### 12. Eine ausgezeichnete Lösung für das Support-Desk-System **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marisa N. | Official Member, Multifamily Innovation® Council, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Wir suchten nach einer Lösung, um unsere Support-E-Mails zu organisieren, und wir fanden diese hier. Wir haben mehrere Unternehmen geprüft, aber dieses schien eines der besten zu sein. Es hatte Konfigurationsoptionen, die unseren Bedürfnissen entsprachen, war erschwinglich und ihr Support-Team war sehr reaktionsschnell. Wir nutzen dieses Programm jetzt seit etwas mehr als 2 Jahren und könnten nicht zufriedener sein. Die Updates sind immer ein Plus und wir können Ideen für Verbesserungen einreichen, die tatsächlich umgesetzt werden. Könnten nicht zufriedener mit einer Support-Desk-Lösung sein! **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Ich hätte jedoch gerne mehr Berichterstattung. Dies wäre hilfreich, um Berichtsdaten zu ziehen und zu extrahieren, um sie unserem Führungsteam zu zeigen. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Desk365 hilft uns, den Überblick über eingehende Support-Tickets und unsere Zeit zur Lösung der Probleme zu behalten. Es hilft wirklich, Anfragen davor zu bewahren, verloren zu gehen. E-Mail ist der schwierigste Weg, um den Überblick über Tickets zu behalten, und das macht es so mühelos. Ich liebe besonders die Art und Weise, wie es alle Gespräche des Tickets im selben Raum hält und jeder sie lesen kann. ### 13. Ich wünschte, ich hätte das früher gefunden!!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian M. | CEO, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Saubere Benutzeroberfläche. Intuitiv. In Stunden einsatzbereit mit umfangreichen Funktionen statt in Wochen. Einfache Preisgestaltung. Diese Software wurde offensichtlich von IT-Leuten entwickelt, die es verstehen. API-Integrationen. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** keine. Diese Software versteht es. Ich bin sehr beeindruckt. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe ConnectWise über ein Jahrzehnt lang genutzt. Ich habe ManageEngine, ZohoDesk ausprobiert und mir Atlassian, Atera, HaloPSA, Hiver angesehen, und diese Software passt in mein Budget und bietet robuste Funktionen. ### 14. Desk365: Unser Team befähigen, ein nahtloses Kundensupport-Erlebnis zu bieten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Toine L. | Managing Partner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 01, 2024 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Was mir an Desk365 am besten gefällt, ist die Vielzahl der unterstützten Kommunikationskanäle, die es uns ermöglicht, mit unseren Kunden über ihre bevorzugten Plattformen zu interagieren. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, was es unserem Team unglaublich einfach macht, Anfragen effizient zu verwalten. Diese Kombination aus Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit hat unseren Kundensupport-Prozess erheblich verbessert. Auch die schnellen Veröffentlichungen neuer Funktionen sind erstaunlich. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Was ich an Desk365 nicht mag, ist das Fehlen einer Funktion zur Verfolgung unserer Prepaid-Servicekarten (oder Stundenkarten). Es wäre hilfreich, ein integriertes Tool zur Verwaltung und Überwachung der Nutzung dieser Karten zu haben, das es uns ermöglicht, verbleibende Guthaben oder Stunden einfach im Blick zu behalten. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Desk365 hilft uns, unseren Kundensupport zu optimieren, indem es alle Kommunikationskanäle auf einer Plattform zentralisiert, was die Verwaltung und Beantwortung von Kundenanfragen erleichtert. Dies spart uns Zeit und stellt sicher, dass keine Anfrage übersehen wird. Die Benutzerfreundlichkeit und Automatisierungsfunktionen helfen unserem Team außerdem, organisiert und effizient zu bleiben, was letztendlich unsere Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit verbessert. ### 15. Desk365 ist das perfekte Ticketsystem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Musik | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 15, 2025 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Es ist SEHR einfach zu verwalten, sehr einfach zu implementieren, insbesondere für unsere Endbenutzer, die bereits Teams verwenden. Es gibt eine Menge Flexibilität in der Funktionsweise der Software, da sie sehr anpassbar ist. Es ist auch schön zu sehen, dass die Entwicklung der Software fortgesetzt wird, sie fügen ständig neue Funktionen hinzu. Ich musste nur in wenigen Fällen den Kundensupport kontaktieren, und sie waren sehr reaktionsschnell und haben immer das Problem gelöst, das ich hatte. Ich bin super glücklich, dass ich diese Software gefunden habe und werde nie zu etwas anderem wechseln (es sei denn, es wird teuer, was es JETZT NICHT ist). **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Es gibt nichts, was ich an dieser Software ändern würde. Wenn es etwas gibt, das ich hinzugefügt haben möchte, kann ich die Entwickler fragen, und sie werden es entweder auf die Liste der zu berücksichtigenden Dinge setzen oder mir sagen, warum es jetzt nicht implementiert werden kann. Ich habe hier nichts Schlechtes zu sagen. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir brauchten eine bequeme Möglichkeit für unsere Endbenutzer, Tickets einzugeben. Mit Desk365 können unsere Benutzer ein Ticket per E-Mail eingeben, mit dem Teams-Chatbot interagieren oder die Ticket-URL-Schnittstelle verwenden. Unser früheres Ticketsystem war schrecklich und es gab nur eine Möglichkeit, ein Ticket einzugeben. Wenn sich ein Endbenutzer immer noch über Teams an mich wendet, kann ich mit der rechten Maustaste auf die Nachricht klicken und "Ticket öffnen" wählen, wodurch die Teams-Nachricht direkt in ein neues Ticket verschoben wird und die Aufgabe der Ticketerstellung automatisiert wird. ### 16. Das beste Ticketsystem, das ich je benutzt habe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matteo Z. | IT&MIS Unit Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 24, 2025 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Die Software ist intuitiv, vollständig anpassbar und vollständig in Microsoft365 integriert. Alle paar Wochen gibt es ein oder mehrere neue Funktionen, das Support-Team ist großartig und sehr reaktionsschnell. Die Preisgestaltung ist gut, wir sind ein kleines Team in einer gemeinnützigen Organisation und das Budget ist wichtig. Ich denke wirklich, dass wir dank Desk365 unsere Kollegen besser unterstützen können. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Ich bin im Moment kein Fan von KI. Ich verstehe, dass wir früher oder später damit arbeiten müssen, aber ich sehe den Mehrwert noch nicht. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Anfragen verwalten, Kollegen nachfassen, an das Management berichten, was auch immer. ### 17. Effizenter & Kostengünstiger Helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verpackung und Behälter | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** 1. Microsoft Teams-Integration Dies war der größte Verkaufsargument für uns. Desk365 integriert sich direkt in Teams, das wir bereits intensiv nutzen. Tickets verwalten, Aufgaben zuweisen und auf Benutzer antworten zu können, ohne Teams zu verlassen, spart viel Zeit. Es fühlt sich an, als wäre es eine native Erweiterung unseres Workflows. 2. Saubere Benutzeroberfläche & Einfache Einführung Desk365 ist leichtgewichtig und intuitiv. Ich musste niemandem an die Hand nehmen, um loszulegen. Innerhalb eines Tages oder zwei war das Team einsatzbereit. Es hat nicht die übliche Lernkurve, die einige der größeren Helpdesk-Tools haben. 3. Starke Automatisierung für den Preis Wir haben Zugang zu Automatisierungen und SLAs erhalten. Das war sehr hilfreich für die Ticketweiterleitung und um sicherzustellen, dass nichts durch die Maschen fällt. Für ein kleines Team ist diese Art von Effizienzsteigerung ein großer Vorteil. 4. Nützliche Berichterstattung und Anpassung Man kann Berichte erstellen, SLAs verfolgen und Felder anpassen, um den Workflow anzupassen, ohne eine Menge komplizierter Schritte durchlaufen zu müssen. Es ist unkompliziert, und für ein kleines Team wie unseres bietet es uns genau genug Daten, ohne uns in Analysen zu ertränken, die wir nicht nutzen werden. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Es ist nicht so funktionsreich wie etwas wie Zendesk oder Freshdesk, aber das ist irgendwie der Punkt. Desk365 hält die Dinge schlank, was ich zu schätzen weiß. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es spart Zeit, reduziert den Kontextwechsel und bietet Ihnen genügend Werkzeuge, um effizient zu bleiben, ohne die Komplexität oder die Kosten der großen Anbieter. ### 18. Schneller Support, Antworten auf alles, hört auf seine Kunden, implementiert großartige Funktionen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mason H. | IT Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Sie sind wirklich gut in Helpdesk-Software. Sie hatten eine Antwort auf alles, was ich gefragt habe, und wenn ein Feature noch nicht existierte, haben sie es hinzugefügt. Es war super einfach einzurichten, weil sie nicht versuchen, mehr zu tun, als sie bewerben. Ich benutze es jeden Tag, um mit meinen Kollegen zu arbeiten. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Es gibt keine direkte RMM-Funktion, aber das ist eigentlich ein Segen. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie helfen mir, Computerprobleme im gesamten Unternehmen zu verfolgen und sicherzustellen, dass ich nicht zurückfalle. ### 19. Hervorragendes Helpdesk-Produkt **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lauren A. | Manager, Information Technology at Tarrant To & Through Partnership, Non-Profit-Organisationsmanagement, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Wir lieben die Anpassungsfähigkeit von Desk. Es erfüllt unsere Bedürfnisse als kleine gemeinnützige Organisation und hat ein preisgünstiges Produkt. Die Integration mit Teams war ein Wendepunkt für unsere Organisation. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Ich wünschte, die Berichterstattung wäre robuster, sowohl was die Metriken zu den Desk-Tickets selbst betrifft als auch die Berichterstattung über die Ansichten der Wissensdatenbank. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es bietet ein leicht zugängliches Ticketsystem, das in Microsoft Teams integriert ist. Es bietet einen optimierten Prozess für unser Personal, um IT-, Daten- und Beschaffungsunterstützung zu erhalten. ### 20. Tolle Funktionen, könnte eine bessere Benutzeroberfläche gebrauchen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** saba b. | Support, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Desk365 hat viele Funktionen, die sehr nützlich sind, insbesondere seine Integrations-, Automatisierungs- und Berichtswerkzeuge und -funktionen. Unser Team hat es mit Teams integriert, daher kann ich sagen, dass die Fähigkeit des Programms, sich mit Anwendungen von Drittanbietern zu verbinden, großartig ist. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Was ich an Desk365 nicht mag, ist, dass es für mich eine etwas seltsame und nicht benutzerfreundliche Oberfläche hat. Manchmal finde ich es schwierig, durch das Programm zu navigieren, aber meiner Meinung nach ist es nicht zu schlecht, es könnte nur besser sein. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Zuerst spart mir die Fähigkeit von Programmen, sich mit anderen Programmen zu integrieren, viel Zeit bei meiner Arbeit. Außerdem genieße ich die Berichtsfunktionen von Programmen. Für mich sind sie wertvoll, weil sie leicht zu lesen sind. ### 21. Erfolg des Ticketingsystems **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy M. | VP, Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2025 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Es war extrem einfach, es an unsere Firma anzupassen und zu implementieren. Desk365 macht weiterhin vierteljährliche Verbesserungen und ist sehr reaktionsschnell auf unsere Fragen/Probleme, falls wir welche haben. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Es gibt noch Funktionen für Unternehmen, an denen sie noch arbeiten. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Uns organisiert halten und es uns ermöglichen, ein rechtzeitiges und effizientes Maß an Kundenservice zu bieten. ### 22. Eine leichte Hilfelösung, ideal für Unternehmen, die Microsoft-Produkte verwenden. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 02, 2025 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Integriert sich extrem gut in das Microsoft-Ökosystem (Teams, Power Automate). Es ist sehr leichtgewichtig und einfach einzurichten. Die API macht es einfach, benutzerdefinierte Aktionen hinzuzufügen. Ihr Support-Team ist ziemlich reaktionsschnell und hat Funktionen hinzugefügt, die uns helfen, ihre Software besser zu nutzen. Sehr preisgünstig. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Es gibt eine gewisse Starrheit bei den Ticketarten (insbesondere bei Tickets im geschlossenen Zustand). Die API-Ratenbegrenzung ist extrem niedrig. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben es verwendet, um IT- und Informationssicherheitstickets sowie allgemeine eingehende E-Mail-Anfragen zu lösen. ### 23. Großartige Support-Desk-Software für den Preis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marc W. | Snr IT Director, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Super schnell einzurichten, sehr kosteneffektiv, sehr flexibel, großartig für Automatisierung und das Zuweisen von Tickets an die richtige Warteschlange. Der Kundensupport reagiert sehr schnell, wenn man ihn braucht. Wir konnten dies sehr einfach integrieren und hatten es innerhalb eines Tages in Betrieb, keine Bedenken bei der Empfehlung. Es war auch super einfach, den Bot in Teams zum Laufen zu bringen, und viele unserer Benutzer nutzen diese Methode, um Tickets zu erstellen und zu überprüfen. Ich habe einige der größeren Pakete verwendet und bevorzuge es, dieses zu nutzen. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Ich kann ehrlich gesagt an keine denken. Man kann das Farbthema nicht ändern. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Alle unsere Vorfälle und Anfragen gehen über Desk365. Alle unsere Änderungsanfragen gehen ebenfalls über sie. Wir automatisieren viel Routing und Aktualisierungen mit den Automatisierungsregeln. Wir halten Kunden mit Tickets auf dem Laufenden, indem wir vorgefertigte Antworten verwenden. Wir haben auch unsere Wissensdatenbank so eingerichtet, dass die Leute sich selbst bedienen können. Wir haben auch unseren Bot in Teams integriert, sodass Benutzer dort Hilfe und Updates anfordern können. ### 24. Nahtloses Ticketsystem für Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Logistik und Lieferkettenmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2025 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Es funktioniert hervorragend mit O365 und MS Teams - so gut wie nahtlos. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Nicht viel zu bemängeln. Alle Anfragen, die wir gestellt haben, hat das Team nach besten Kräften zu erfüllen versucht. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Desk365 macht unserer Organisation deutlich, wie lange Tickets offen sind. Wir können sehr genau bestimmen, wohin sie gehen müssen und wer sie beantworten muss. ### 25. Wir LIEBEN Desk365! Ehemaliger Zendesk-Kunde **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robin B. | Business Administration Management - Accounting, Information Technology & Human Resources, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Desk365 kann nach Ihren Wünschen angepasst werden. Sie können detaillierte Berichte abrufen, Ihre Tickets problemlos anzeigen und sortieren und organisiert bleiben. Es gibt so viel Automatisierung, es ist sehr benutzerfreundlich und einfach einzurichten. Wir sind so froh, den Wechsel von Zendesk gemacht zu haben und würden nicht zurückgehen! Desk365 ist auch Soc 2 Typ 2 konform! Dies ist ein Premium-Helpdesk zu einem großartigen Preis. Ich könnte die IT ohne es nicht verwalten! Ich bin auch kontinuierlich beeindruckt von ihrem Engagement für die Kunden - wenn Sie eine Verbesserung vorschlagen, ziehen sie diese wirklich in Betracht! Sie führen ständig Verbesserungen ein. Wir sind so dankbar! **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Wir haben keine Abneigungen! Wenn wir etwas wählen könnten, wäre es, dass wir die Farbe des Admin-Portals nicht ändern können. Das ist alles! **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir müssen detaillierte Berichte für unsere Compliance-Audits, zum Beispiel URAC und SOC2, erstellen. Desk365 macht das ganz einfach! Außerdem können wir, da wir so viele Optionen zur Anpassung unserer Tickettypen haben, Trends leicht verfolgen und historische Daten finden. ### 26. Schreibtisch 365 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Logistik und Lieferkettenmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Desk365 ist ein fantastisches Werkzeug, das sich durch seine Benutzerfreundlichkeit und nahtlose Implementierung auszeichnet. Die benutzerfreundliche Oberfläche der Plattform macht es Teams einfach, schnell einsatzbereit zu sein, ohne dass umfangreiche Schulungen erforderlich sind. Eines der herausragenden Merkmale ist die Möglichkeit, Benutzer direkt aus dem Ticketsystem zu kontaktieren, was die Kommunikation vereinfacht und rechtzeitige Antworten sicherstellt. Darüber hinaus ist die KI-gestützte Umschreibfunktion ein echter Durchbruch, der effiziente und genaue Ticket-Updates ermöglicht. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Ich habe keine Nachteile zu erwähnen, wenn es um die Nutzung von Desk365 geht. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Desk365 hilft uns, Probleme zu lösen, indem es alle Tickets an einem Ort zusammenführt, was es uns ermöglicht, Aufgaben schnell zu delegieren und Benutzer innerhalb der Anwendung zu benachrichtigen. Dieses zentrale System rationalisiert unseren Arbeitsablauf und erleichtert das Management und die effiziente Lösung von Problemen. Die Möglichkeit, direkt innerhalb der Plattform zu kommunizieren, stellt sicher, dass alle auf dem gleichen Stand bleiben, was zu schnelleren Lösungen und verbesserter Produktivität führt. ### 27. Ein Ausgezeichnetes Ticketportal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy R. | Network & Communications Support Specialist, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Es ist so einfach zu verwenden, wir erhalten rechtzeitige Unterstützung und es wird ständig verbessert. Unser IT-Team hat vor zwei Jahren begonnen, Desk365 zu nutzen, und wir haben es nie bereut. Wir finden Desk365 intuitiv und es enthält alle relevanten Felder, die wir jemals benötigen könnten. Wir haben gesehen, wie es zu einem beeindruckenden Werkzeug herangewachsen ist, das unserem Team hilft, unsere gemeinsame Arbeitslast mit definierter Zuständigkeit, aber Zugang für alle Agenten zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Nichts, was mir in den Sinn kommt. Ich würde es allen empfehlen. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Einfaches und effektives gemeinsames Arbeitslastmanagement, das es uns ermöglicht, Zeit damit zu verbringen, Endbenutzern zu helfen und nicht das Portal selbst zu verwalten. ### 28. Sehr cooles Werkzeug für die Ticketverwaltung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bernhard W. | IT project manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Im Gegensatz zu anderen Ticketsystemen ist Desk365 sehr schnell einsatzbereit und kann produktiv genutzt werden. Der Support ist sehr effizient und sehr, sehr schnell. Der Preis ist im Vergleich zu anderen Lösungen sehr wettbewerbsfähig. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Es gibt immer ein paar Funktionen, die man gerne hätte. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können unseren gesamten Kundenservice sehr effizient mit Desk365 abwickeln. ### 29. Rezension zu Desk365 **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joywin V. | Lead Generation Executive & Inside Sales Specialist., Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Bietet eine reibungslose Benutzeroberfläche zur Steigerung der Produktivität. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** muss einige weitere KI-Upgrades erhalten, um mit dem sich weiterentwickelnden Geschäftsmodell Schritt zu halten **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hilft bei der Reduzierung der Zeit durch Aufgabenmanagement, hilft auch bei der Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben. ### 30. Einfach zu handhaben, einfach zu lernen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vitor G. | Analista de transporte, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Sauberes Werkzeug, leicht zu erlernen, Automatisierungen funktionieren perfekt mit vielen Variationen. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Nicht die am besten aussehende Benutzeroberfläche. Das Kundenportal muss überarbeitet werden. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben viele interne Probleme bei der Verwaltung von Informationen und der Organisation von Prozessen gelöst. ### 31. Klassenbester **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Non-Profit-Organisationsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an Desk365 am besten?** Die Integration mit Teams ist fantastisch und die Benutzerfreundlichkeit unglaublich. Das Support-Team ist präzise und sehr schnell. Ich könnte es nicht mehr empfehlen. **Was gefällt Ihnen an Desk365 nicht?** Nichts! Das Produkt ist ausgezeichnet und in ständiger Entwicklung. **Welche Probleme löst Desk365 für Sie, und wie profitieren Sie davon?** es half uns, alle Managementprobleme unseres IT-Helpdesks zu lösen - [View Desk365 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/desk365/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+03%3A59%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7b82aebb-2af1-467c-ae94-63edac5ddaf4&secure%5Btoken%5D=5a92bf4c056c55b03c02eeece266cdf73bd7e43cd5cec13d47d9a5df19095274&format=llm_user) ## Desk365 Integrations - [Asana](https://www.g2.com/de/products/asana/reviews) - [aXcelerate](https://www.g2.com/de/products/axcelerate/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/de/products/jira/reviews) - [Microsoft Copilot](https://www.g2.com/de/products/microsoft-microsoft-copilot/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/de/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/de/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/de/products/microsoft-teams/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/de/products/zapier/reviews) ## Desk365 Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Wissens-Seiten** - Vorlagen - In-Content-Feedback - Versionierung und Versionshistorie - Entscheidungsbäume - Erkennung von Duplikaten - Inhaltseditor **Asset-Inventar** - Hardware-Asset-Inventar - Software-Asset-Inventarisierung - Cloud-Asset-Inventar - Mobiles Asset-Inventar - Asset-Erkennung **Wissensdatenbank** - Fragen und Antworten - Link-Freigabe - Durchsuchbare **Wissensvermittlung** - Seitenanalyse - Berechtigungen - Wissensaustausch - Benachrichtigungen - Erweiterte Suche - Browser-Erweiterung - Organisation - Weitere Integrationen - Wissens-Integrationen **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textgenerierung **Sicherheit** - Überprüfung - Rollenbasierte Berechtigung - Öffentlich vs. Privat **Agentische KI - Wissensdatenbank** - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - IT-Asset-Management** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Inhalt** - Nachvollziehbare Analysen - Importieren - Datei-Ansicht - Aktualisierungsbenachrichtigungen **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support **die Kommunikation** - Soziale Funktionen - Identifizieren - Hochladen - Kommentare **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter **Management** - Zentrales Dashboard - Verwaltung von Vermögensrichtlinien - Risikomanagement - Integrationen ## Top Desk365 Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,309 reviews)