Es bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, KI-generierte KB-Artikel und eine solide Teams-Integration. Die Preisgestaltung fühlt sich erstklassig an, und das Onboarding war im Vergleich zu anderen Lösungen, die ich ausprobiert habe, ziemlich einfach. Die Web-Benutzeroberfläche ist in Ordnung, und die Nutzung von Teams als Benutzeroberfläche ist großartig; ich würde nur gerne auch eine Slack-Integration sehen. Die Leistung war für mich nie ein Problem.

Ich liebe die Microsoft Teams-Integration mit Desk365; es ist fantastisch, wie unser Team Tickets direkt aus Teams heraus erstellen und beantworten kann, ohne ihren Arbeitsablauf zu verlassen. Die Automatisierungsregeln sind unglaublich leistungsstark und einfach einzurichten, sodass wir Tickets basierend auf Schlüsselwörtern, Abteilung und Priorität automatisch zuweisen können. Die SLA-Management-Funktionen halten uns verantwortlich, indem sie Eskalationswarnungen bereitstellen, bevor Verstöße auftreten. Die Berichts- und Analyse-Dashboards bieten Echtzeit-Einblicke, die uns helfen, klügere Personal- und Prozessentscheidungen zu treffen. Die Benutzeroberfläche ist sauber und intuitiv, was es unseren Agenten ermöglichte, sie mit minimalem Training zu nutzen. Die Einrichtung war überraschend einfach, und die Dokumentation war umfassend, sodass wir innerhalb eines Tages betriebsbereit waren. Es integriert sich nahtlos in unsere Microsoft 365- und Active Directory-Umgebungen und passt perfekt in unser bestehendes Ökosystem. Die wettbewerbsfähigen Preise und der hervorragende Onboarding-Support machten den gesamten Übergang reibungslos und machten die Wahl von Desk365 zu einer der besten Technologieentscheidungen für uns bei Mako Logics. Darüber hinaus hat es sich mühelos mit unserem Wachstum skaliert und bewältigt unser steigendes Ticketvolumen ohne Leistungsprobleme.

Als starkes Microsoft Teams-Unternehmen ist die Integration mit der Anwendung fantastisch. Unsere Benutzer und Agenten können innerhalb von Teams bleiben, um Tickets einzureichen und zu bearbeiten, sobald sie eingehen.