CrushBank Resolve Bewertungen & Anbieterdetails

CrushBank Resolve ist eine KI-gestützte Lösung, die entwickelt wurde, um die Effizienz des IT-Supports zu steigern, indem sie die Beschaffung relevanter Informationen für Helpdesk-Ingenieure automatisiert. Durch die nahtlose Integration mit Plattformen wie ConnectWise Manage nutzt Resolve die kognitiven Rechenfähigkeiten von IBM Watson, um eingehende Support-Tickets zu analysieren und Technikern sofort die relevantesten Lösungen aus den internen Datenquellen einer Organisation bereitzustellen. Dieser Ansatz reduziert die Zeit, die mit der Suche nach Informationen verbracht wird, erheblich, sodass sich Ingenieure darauf konzentrieren können, Probleme umgehend zu lösen. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Automatisierte Informationsbeschaffung: Resolve liest und verarbeitet Support-Tickets, sobald sie eintreffen, und stellt Technikern automatisch relevante Lösungen aus interner Dokumentation, früheren Tickets und Konfigurationsdatenbanken bereit. - Nahtlose Integration: Die Lösung integriert sich direkt in bestehende IT-Service-Management-Plattformen wie ConnectWise Manage und ermöglicht Inline-Vorschläge, ohne bestehende Arbeitsabläufe zu stören. - KI-gesteuerte Einblicke: Durch maschinelles Lernen verbessert Resolve kontinuierlich seine Empfehlungen, indem es aus vergangenen Interaktionen lernt und die Genauigkeit und Relevanz der bereitgestellten Informationen erhöht. - Umfassender Datenzugriff: Das System durchsucht verschiedene Datenquellen, einschließlich SharePoint, Dokumentationssystemen und zuvor nicht durchsuchbaren Feldern innerhalb von Tickets und Zeiteinträgen, um einen ganzheitlichen Ansatz zur Informationsbeschaffung zu gewährleisten. Primärer Wert und Benutzer Vorteile: CrushBank Resolve adressiert die häufige Herausforderung der Informationsüberflutung und Ineffizienz in IT-Support-Umgebungen. Durch die Automatisierung des Suchprozesses und die sofortige Bereitstellung kuratierter, relevanter Lösungen reduziert es die Zeit, die Ingenieure mit der Suche nach Informationen verbringen, und steigert so die Produktivität. Dies führt zu schnelleren Ticketlösungszeiten, geringeren Eskalationsraten und verbesserter Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus unterstützt Resolve die Einarbeitung neuer Techniker, indem es sofortigen Zugriff auf das kollektive Wissen einer Organisation bietet und ihren Weg zur vollen Produktivität beschleunigt.