Contivio.com Bewertungen & Produktdetails

Die Vorteile von Contivio konzentrieren sich auf seine tiefe CRM-Integration (wie NetSuite), die KI-gestützte Omnichannel-Unterstützung (Voice, Chat, SMS) für einheitliches Kundenengagement bietet, Aufgaben automatisiert, die Effizienz der Agenten mit Tools wie Bildschirm-Pop-ups und Anrufnotizen verbessert und zentralisierte Berichterstattung für ein besseres Leistungsmanagement bietet, was letztendlich den Umsatz steigert und die Kundenzufriedenheit bei geringeren Kosten erhöht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu den häufig von Benutzern genannten Nachteilen von Contivio gehören das Fehlen einer mobilen App, häufige Abmeldungen, die eine tägliche Anmeldung erfordern, schlechte Sichtbarkeit des Abmeldestatus (was zu verpassten Anrufen/Aufzeichnungen führt), unzureichende Konfigurationsanleitungen, eingeschränkte Chat-Funktionalität, inkonsistenter Support und eine potenziell überwältigende Benutzeroberfläche, bei der einige Funktionen schwer zu bedienen oder zu verbergen sind, obwohl die Kernfunktionen für Anrufabwicklung und CRM-Integration für einige Benutzer stark sein können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es funktioniert gut. Die Admin-Oberfläche ist ziemlich einfach. Einfach für den täglichen Gebrauch einzurichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Chat-Aufbau selbst (Aussehen und Gefühl) ist nur für ein Chat-Setup. Daher können Sie keine unterschiedlichen erstellen, wenn Sie beispielsweise B2B- und B2C-Websites für dasselbe Unternehmen haben. Sie müssen Contivio kontaktieren, um eine weitere Instanz im selben Konto zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Contivios direkte Konnektivität mit NetSuite ist ein Wendepunkt für unser Verkaufspersonal. Das Produkt selbst bietet VoIP-Anrufe, IM, SMS/MMS, Fax und E-Mail als Kommunikationsformen. Es verfügt über robuste Anrufbearbeitungsoptionen und viele Supervisor-Funktionen, um bei Live-Anrufen während des Trainings oder wenn ein Verkäufer zusätzliche Unterstützung bei Kundenanrufen benötigt, zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil von Contivio ist, dass man eine zuverlässige Internetverbindung benötigt, damit es funktioniert, aber seien wir ehrlich, welches moderne Unternehmen ist nicht auf zuverlässiges Internet angewiesen? Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KEINE! Es ist sehr unzuverlässig. Probleme hier und da. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles! Ich werde für ein VPN bezahlen müssen, damit es mit meinem ISP funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es sollte in mein Desktop-Telefon integriert werden, und die anfängliche Einrichtung war relativ schmerzlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses System scheint nie richtig zu funktionieren - ich bin die ganze Zeit eingeloggt, verpasse aber ständig Anrufe über meine Desktop-App (eingeloggt über mein Telefon) und die App auf meinem Handy. Sprachnachrichten kommen problemlos durch, aber mein Telefon scheint nie zu klingeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach direkt aus Salesforce heraus automatisch wählen. Die Sprachaufnahmen erscheinen direkt nach meinem Anruf, und das ist hilfreich für die Überprüfung, da ich in einer Vertriebsrolle bin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da es webbasiert ist, benötigt man eine ziemlich starke Internetverbindung, um eine klare Verbindung zu erhalten, was nicht immer praktisch ist. Es beendet sich auch, wenn es zu lange im Leerlauf war. Ich bin mir nicht sicher, ob das ein Problem auf meiner Seite oder bei Contivio ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.