Ich schätze das Sofortalarm-System von ConcentrixCX wirklich sehr, das wie ein Rauchmelder für unzufriedene Kunden funktioniert. Es benachrichtigt mich sofort, wenn jemand eine schlechte Erfahrung macht, damit ich es sofort ansprechen kann. Ich finde es auch hilfreich, dass ConcentrixCX mit Tools wie Salesforce, Shopify und Slack verbunden ist, da es ermöglicht, dass Kundenfeedback mit meinen Verkaufs- und Support-Apps 'kommuniziert', ohne dass ich kopieren und einfügen muss. Diese Integration stellt sicher, dass Alarme direkt an den Chat oder das Helpdesk meines Teams gesendet werden, sodass wir Probleme umgehend beheben können. Darüber hinaus ist die Einrichtung von ConcentrixCX dank ihres unterstützenden Teams im Allgemeinen unkompliziert und reibungslos, was den Prozess erleichtert, auch wenn die Organisation von Daten und deren Übertragung von alten Systemen herausfordernd sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Hauptnachteile sind, dass die Software komplex und schwer zu erlernen ist, was oft viel Schulung erfordert, bevor man sich bei der Nutzung wohlfühlt. Da sie für große Unternehmen entwickelt wurde, kann das Dashboard überladen und altmodisch wirken, was es schwierig macht, schnell eine einfache Antwort zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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