Das Wichtigste für uns war die vollständige Transparenz in unseren Telefonoperationen. Vor Call Optix hatten wir keine Ahnung, dass unser Verkaufsteam 65 % ihrer Zeit damit verbrachte, Supportanrufe zu bearbeiten, anstatt tatsächlich zu verkaufen. Die KI-Transkription und Anrufkategorisierung machte das schmerzhaft offensichtlich – und nachdem wir uns auf Basis dieser Daten umstrukturiert hatten, stiegen die Konversionen um 47 %.
Die automatisierte Aufgabenerstellung ist ebenfalls ein Wendepunkt. Unsere Agenten versprachen früher Nachverfolgungen und vergaßen sie dann. Jetzt wird jedes Versprechen, das in einem Anruf gemacht wird, automatisch zu einer verfolgten Aufgabe. Wir haben etwa 40.000 $ an Einnahmen zurückgewonnen, nur durch Nachverfolgungen, die früher durch die Lappen gingen.
Die benutzerdefinierte Datenerfassung ist brillant – sie extrahiert Produktinteresse, Budgetrahmen und Entscheidungstermine aus jedem Anruf, ohne dass jemand einen Finger rühren muss. Allein das hat unserem Team jede Woche Stunden manueller Dateneingabe erspart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ehrlich gesagt, gibt es nicht viel zu bemängeln. Wenn ich kleinlich sein müsste – die anfängliche Lernkurve, um alle Dashboard-Metriken zu verstehen, dauerte ein paar Wochen. Es gibt viele Daten, was großartig ist, aber es kann sich anfangs etwas überwältigend anfühlen. Sobald man herausgefunden hat, welche Berichte für das eigene Geschäft am wichtigsten sind, läuft alles reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
