Was ist soziales Feedback?
Soziales Feedback ist die Anerkennung von Inhalten anderer Personen in sozialen Medien durch Likes, Dislikes, Sterne, Shares und Kommentare. Durch soziales Feedback helfen Nutzer, die Art von Inhalten zu gestalten, die Ersteller teilen.
Der Begriff soziales Feedback stammt aus der Psychologie. In diesem Bereich erkennt das Konzept an, wie Reaktionen auf das Verhalten einer Person, wie Lachen, Weinen oder Beschimpfungen, das zukünftige Verhalten dieser Person beeinflussen. Dasselbe Prinzip gilt im Bereich der sozialen Medien, wo eine Person, die mehr „Likes“ für einen Beitrag oder Kommentar erhält, wahrscheinlich ähnliche Inhalte in der Zukunft produzieren wird.
Software für das Management sozialer Medien wird verwendet, um Inhalte über Plattformen hinweg zu verwalten, einschließlich der Planung von Beiträgen, der Interaktion mit der Community und der Verfolgung von Leistungsdaten. Social-Media-Manager und Kommunikationsabteilungen passen ihre Botschaften an und steigern das Markenbewusstsein.
Arten von sozialem Feedback
Jede Plattform hat ein einzigartiges System für soziales Feedback. Einige Optionen, um anderen Feedback zu geben, sind:
- Likes oder Dislikes: Dieses System ermöglicht es Nutzern, schnell ihre allgemeine Meinung zu den Inhalten anzuzeigen. Je nach Plattform können Likes mit einem Herz oder Daumen hoch angezeigt werden, während ein Daumen runter im Allgemeinen Dislikes widerspiegelt. Nutzer haben den Daumen-runter-Indikator auf einigen Plattformen kritisiert, da er Negativität erhöht und "Trolling" fördert.
- Upvotes und Downvotes: Ähnlich wie ein Daumen-hoch- oder Daumen-runter-System verwendet dies Pfeile nach oben oder unten, um Zufriedenheit oder Unzufriedenheit auszudrücken. Auf einigen Plattformen ist die Anzahl der Downvotes für Inhalte oder Kommentare für alle sichtbar; auf anderen ist sie nur für den Nutzer sichtbar und hilft dem Algorithmus, Inhalte für diesen Nutzer anzupassen.
- Sternebewertungen: Manchmal bewerten Nutzer Inhalte mit einer Sternebewertung oder auf einer Zahlenskala. Dieses System ermöglicht es Nutzern und Erstellern, ihre Zufriedenheit mit Inhalten präziser auszudrücken.
- Kommentare: Soziale Netzwerkplattformen ermöglichen es Nutzern, Beiträge oder andere Kommentare zu kommentieren. Während Menschen manchmal zum allgemeinen Thema kommentieren, offenbaren sie oft, warum sie der Meinung des ursprünglichen Posters zustimmen oder nicht zustimmen.
- Shares: Die meisten Plattformen ermöglichen es Nutzern, von anderen Nutzern erstellte Inhalte erneut zu teilen, sie einem breiteren Publikum zugänglich zu machen und die Botschaft zu verstärken. Ein Share wird typischerweise als Zustimmung angesehen, aber manchmal wird der Inhalt geteilt, um sich darüber lustig zu machen oder dem ursprünglichen Poster zu widersprechen.
- Reaktionen: Einige Plattformen, wie Facebook und LinkedIn, bieten mehr Optionen für Nutzer, um Feedback auszudrücken, einschließlich Feiern, Unterstützung zeigen, einem Nutzer mitteilen, dass sie gelacht haben, oder angeben, dass sie den Beitrag als aufschlussreich empfanden.
Auf allen Plattformen beeinflusst die Fähigkeit der Nutzer, mit den Inhalten zu interagieren und soziales Feedback zu hinterlassen, zukünftige Beiträge. Ein Influencer, der nach dem Posten auf einer Video-Sharing-App Tausende von positiven Kommentaren erhält, wird wahrscheinlich weiterhin ähnliche Videos erstellen. Auf der anderen Seite kann eine Marke, die einen kulturell unsensiblen Beitrag schreibt, negative Reaktionen erhalten und in Zukunft die Richtung ändern.
Grundelemente des sozialen Feedbacks
Soziale Medien sind eine komplexe Umgebung, und es ist herausfordernd für Einzelpersonen und Marken gleichermaßen, sich darin zurechtzufinden und sie zu verstehen. Einige Schlüsselelemente, die beim Verständnis von sozialem Feedback zu berücksichtigen sind:
- Engagement: Unternehmen können Analysen auf ihren Social-Media-Plattformen einsehen, um zu sehen, wie Nutzer mit ihren Inhalten interagieren. Social Engagement-Metriken berücksichtigen die Anzahl der Likes und Kommentare, die ein Beitrag im Verhältnis zu seiner Anzahl von Zuschauern erhält. Diese Metriken können anzeigen, wie Inhalte beim Zielpublikum ankommen.
- Stimmung: Kommentare liefern reichhaltige qualitative Daten über den sozialen Beitrag. Marken nutzen oft Social Listening, um zu sehen, wie Menschen auf ihre Inhalte über Plattformen hinweg reagieren. Diese Einblicke können die Gefühle der Nutzer über das Unternehmen, die Inhalte oder Produkte offenbaren.
- Reichweite: Aufgrund der komplexen Algorithmen der meisten sozialen Plattformen sehen nicht alle Follower alle Inhalte. Die Reichweite zeigt, wie viele einzigartige Nutzer die Inhalte gesehen haben. Beiträge mit ungewöhnlich hoher Reichweite haben wahrscheinlich besser mit dem Publikum verbunden.
Vorteile von sozialem Feedback
Soziales Feedback hat Vorteile für Influencer, Ersteller und Marken, aber es kommt auch den Konsumenten von Inhalten zugute. Einige spezifische Vorteile könnten sein:
- Verbesserte Selbstwahrnehmung. Soziales Feedback macht Inhaltsersteller aufmerksamer darauf, wie das Publikum sie sieht. Unternehmen können Kommentare analysieren, um Trends in Kundenmeinungen zu erkennen und ein vollständigeres Bild davon zu erhalten, wie sie wahrgenommen werden. Dieses Selbstverständnis beleuchtet Lücken, in denen das Branding nicht mit den Nutzern verbindet.
- Besseres Publikumsbewusstsein. Ersteller können soziales Feedback nutzen, um im Laufe der Zeit ein besseres Verständnis für ihr Zielpublikum zu gewinnen. Muster werden erkennbar, wenn sie sehen, wer häufig kommentiert, liked oder ihre Beiträge teilt. Dann können sie in Zukunft Inhalte besser auf diese spezifischen demografischen Gruppen zuschneiden.
- Hochwertigere Inhalte. Soziales Feedback sendet Erstellern Nachrichten darüber, wie sie gezieltere, ansprechendere Inhalte entwickeln können. Das Publikum konsumiert dann die neuen Inhalte und hinterlässt Feedback, und der Zyklus wiederholt sich, was im Laufe der Zeit zu schrittweise besseren Ergebnissen führt.
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Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
