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Dynamics 365 Customer Service und SAP Service Cloud vergleichen 
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (55.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (39.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Keine Preisinformationen verfügbar
Dynamics 365 Customer Service
Sternebewertung
(31)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (55.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Dynamics 365 Customer ServiceSAP Service Cloud
Sternebewertung
(239)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (39.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Kostenlose Testversion verfügbar
Erfahren Sie mehr über SAP Service CloudZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Dynamics 365 Customer Service in der Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung mit 8,8 Punkten hervorragend abschneidet, während SAP Service Cloud eine höhere Punktzahl von 9,1 erhielt, was auf einen reibungsloseren Prozess für Benutzer bei der Ticketerstellung hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass Dynamics 365 überlegene Workflow-Funktionen mit einer Punktzahl von 9,4 bietet, was eine effizientere Ticketverwaltung im Vergleich zu SAP Service Cloud mit einer Punktzahl von 8,9 ermöglicht, was darauf hindeutet, dass Benutzer Dynamics 365 für komplexe Workflows effektiver finden könnten.
- G2-Benutzer heben die starken Automatisierungsfunktionen in Dynamics 365 hervor, die mit 9,3 Punkten SAP Service Cloud mit 8,4 übertreffen, was darauf hindeutet, dass Benutzer von mehr automatisierten Antworten und Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen profitieren könnten.
- Rezensenten sagen, dass die Self-Service-Erfahrung in Dynamics 365 robust ist, insbesondere mit seiner Wissensdatenbank, die 9,0 Punkte erzielt, während die Wissensdatenbank von SAP Service Cloud mit 8,6 niedriger bewertet wurde, was darauf hindeutet, dass Benutzer in Dynamics 365 umfassendere Ressourcen finden könnten.
- Benutzer auf G2 berichten, dass der mobile Benutzersupport von Dynamics 365 mit 9,0 hoch bewertet wird, verglichen mit 8,2 bei SAP Service Cloud, was darauf hindeutet, dass Dynamics 365 möglicherweise eine bessere mobile Erfahrung für Benutzer bietet, die unterwegs Zugriff benötigen.
- Rezensenten erwähnen, dass Dynamics 365 in den Anpassungsoptionen mit einer Punktzahl von 9,3 glänzt, während SAP Service Cloud 8,2 erzielte, was darauf hindeutet, dass Benutzer mit Dynamics 365 mehr Flexibilität bei der Anpassung der Software an ihre spezifischen Bedürfnisse haben könnten.
Dynamics 365 Customer Service vs SAP Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten SAP Service Cloud einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit SAP Service Cloud zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass SAP Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Dynamics 365 Customer Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter SAP Service Cloud.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von SAP Service Cloud gegenüber Dynamics 365 Customer Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Dynamics 365 Customer Service
Keine Preisinformationen verfügbarSAP Service Cloud
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Dynamics 365 Customer Service
Keine Informationen zur Testversion verfügbarSAP Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.5
20
8.9
207
Einfache Bedienung
7.9
20
8.7
215
Einfache Einrichtung
7.4
9
8.2
133
Einfache Verwaltung
7.7
8
8.3
70
Qualität der Unterstützung
8.4
19
8.9
202
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.6
6
8.8
68
Produktrichtung (% positiv)
8.2
19
9.5
210
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.2
10
|
Verifizierte Funktion
8.9
93
8.3
10
|
Verifizierte Funktion
8.8
93
8.8
10
|
Verifizierte Funktion
8.7
96
8.9
9
|
Verifizierte Funktion
8.5
93
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
8.6
89
8.2
10
8.6
89
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
8.8
91
8.5
10
|
Verifizierte Funktion
8.8
89
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
34
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Kommunikationswege
8.3
10
|
Verifizierte Funktion
9.0
90
8.7
10
8.8
90
8.3
9
|
Verifizierte Funktion
8.7
90
8.0
10
8.5
84
8.5
10
|
Verifizierte Funktion
8.3
85
Plattform
8.3
6
8.3
90
8.9
6
|
Verifizierte Funktion
8.2
95
9.0
7
|
Verifizierte Funktion
8.9
89
8.3
7
|
Verifizierte Funktion
8.6
89
8.5
9
|
Verifizierte Funktion
8.7
89
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
8.9
89
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
80
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
62
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
62
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
64
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
17
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.9
6
|
Verifizierte Funktion
8.2
95
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
26
Self-Service-Erlebnis
8.9
15
8.7
97
8.2
13
8.6
95
8.1
12
8.5
95
7.8
6
8.3
93
7.8
6
8.4
101
Self-Service-Plattform
8.9
6
8.6
98
9.4
6
8.7
100
8.3
7
8.4
97
8.6
6
8.4
98
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
16
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
16
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Dynamics 365 Customer Service und SAP Service Cloud sind kategorisiert als Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Digitale Kundenservice-Plattformen
Einzigartige Kategorien
Dynamics 365 Customer Service ist kategorisiert als Live-Chat
SAP Service Cloud ist kategorisiert als Konversationelle Unterstützung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Dynamics 365 Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
SAP Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
14.8%
Telekommunikation
11.1%
Computersoftware
11.1%
Banking
7.4%
Großhandel
3.7%
Andere
51.9%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
23.8%
Computersoftware
9.9%
Buchhaltung
4.9%
Telekommunikation
3.6%
Computer- und Netzwerksicherheit
3.6%
Andere
54.3%
Top-Alternativen
Diskussionen
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