Sprachanalyse-Software Ressourcen

Wäre es möglich, eine Funktion in der Live-Berichterstattung zu implementieren, bei der ein Alarm oder eine Benachrichtigung ausgelöst wird, wenn ein Agent den Anruf nicht beantworten konnte oder abgelehnt hat?

Abgesehen davon, einfach nur Schlüsselwörter einzufügen, wäre das Tool besser, wenn wir Syntaxen oder Befehle hinzufügen könnten, die Wörter oder Phrasen innerhalb der Transkription gezielt ansprechen, sodass der Moment-Designer auf spezifische Zeiten, Teile des Gesprächs usw. eingehen kann.

Dies dient dazu, sicherzustellen, dass angemessene disziplinarische Maßnahmen gegen diejenigen Agenten ergriffen werden, die Anrufe nicht rechtzeitig beantworten oder die absichtlich eingehende Anrufe nicht annehmen.