Sprachanalyse-Software Ressourcen

Hallo Brittany, mein Name ist Kristian und ich arbeite als CX Operations Lead bei Curve. Wir haben seit einigen Jahren mit Cordless zusammengearbeitet, zunächst an unserem IVR und dann an unserem gesamten Telefonsystem. Cordless waren brillante Kollaborateure und haben uns im Laufe der Jahre mit reaktionsschnellem und aufschlussreichem Support versorgt. Ich werde Ihre Fragen unten beantworten: Qualität der Anrufe: Wir waren immer zufrieden mit der Qualität der Anrufe, die über Cordless getätigt wurden. Sie sind klar, gut aufgenommen und transkriptionsfähig, vom IVR bis zu den Anrufen selbst. Was wir spannend finden: Einfach die Tatsache, dass sie ein spannendes, agiles und fähiges Team sind. Wir haben festgestellt, dass die Integrationen, die Cordless für uns aufbauen konnte, sehr hilfreich sind. Wir versuchen ständig, Automatisierungen zu verbessern und manuelle Schritte zu entfernen, und Cordless hat uns dabei geholfen, indem sie das IVR verbessert, Transkriptionen bereitgestellt und uns geholfen haben, nützliche Integrationen mit unserem CRM-Tool aufzubauen. Wie ist der Support: Wie bereits erwähnt, ist der Support brillant. Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, reagiert Cordless schnell. Sie haben Feedback ernst genommen und verbessern den Service ständig. Was finden wir störend: Ich denke nicht, dass störend ein Wort ist, das ich verwenden würde, um Cordless zu beschreiben. Wir haben um noch mehr Integrationen mit unserem QA-Tool gebeten, da dies einen Schritt im Überprüfungsprozess entfernen würde, aber wie ich bereits sagte, ist dies Feedback und wird wahrscheinlich untersucht und implementiert. Ich hoffe, das hilft. Ich habe versucht, diese Antwort früher zu senden, aber es scheint, dass die G2-Plattform einen Fehler hatte, der meine Antwort verhinderte.

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Hängt davon ab, welche Aufnahmesoftware Sie haben. Z.B. NICE, Sie können fortlaufende Berichte erstellen, die alle Daten in einer Ansicht für Sie laden. Einige Software erlaubt diese Art der Anpassung nicht. Eine sichere Methode wäre, sich an Ihr IT-/Admin-Team zu wenden, das die Systeme betreibt, und diese Daten anzufordern.

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