Helpdesk-Software Ressourcen

Hallo Roman,

2024-03-04

Für unsere Anwendungsfälle funktionieren diese Methoden "Sortieren in der Filteransicht" gut.

Verwendung der Tabellenansicht (Standardmethode)

• Wechseln Sie zur Tabellenansicht im Tickets-Modul
• Gehen Sie in den Filtermodus, indem Sie auf das Filtersymbol klicken
• Wählen Sie die erforderlichen Filterkriterien aus der Liste der vordefinierten Ticketfelder aus
• Auf der Ergebnisseite klicken Sie auf den Spaltenkopf in der Tabellenansicht, um die Ergebnisse basierend auf den Spalten in der Tabellenansicht zu sortieren

Da es keinen "mehrschichtigen" Filter gibt (zum Zeitpunkt des Schreibens), könnte Ihnen dieses "Workaround" helfen.

Verwendung der benutzerdefinierten Ansicht (Workaround-Methode)

• Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Ticketansicht
• Wählen Sie die erforderlichen Kriterien, um die Ticketliste zu filtern (dies dient als Filter, um ein spezifisches Ergebnis zu erzielen), zum Sortieren
• Wechseln Sie zur Tabellenansicht und klicken Sie auf die Spaltenköpfe wie in der Standardmethode erwähnt
• Diese Methode ermöglicht es Ihnen, jedes Feld im Ticketlayout für ein viel einzigartigeres Ergebnis auszuwählen

Hinweis: Beide "Methoden" stammen aus (können gefunden werden in) der Zoho Desk Wissensdatenbank.

Beste Grüße, Mark