Was ist CRM? Wie es hilft, den Umsatz und die Effizienz zu steigern

Einen Kunden dazu zu bringen, Ihre Lösung zu kaufen, ist nur die halbe Miete.

Der Markt war noch nie so überflutet mit Optionen für Verbraucher wie heute, und um ihre Loyalität zu gewinnen, müssen Sie mehr tun, als nur ein einmaliges positives Kundenerlebnis zu bieten. Die Beziehungen, die, um ehrlich zu sein, Ihr Geschäft machen oder brechen werden, sollten hoch priorisiert werden.

Das Erstellen und Verwalten dieser Beziehungen erfordert zwei Dinge: menschliche Interaktion und Customer Relationship Management (CRM).

Customer Relationship Management kann als Praxis, System oder Datenbank gesehen werden. Der Begriff bezieht sich meist auf die Software, die zur Verwaltung von Kundenbeziehungen verwendet wird, aber die Definition kann auch auf all diese anderen Ideen angewendet werden.

Der Zweck der Verwendung eines CRM für Ihr Unternehmen ist es, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verbessern. Ein positives Erlebnis mit einer Marke reicht nicht aus, um einen Kunden loyal zu machen. Diese Verbindung muss gepflegt werden. Indem Unternehmen mit einem CRM auf individueller Ebene mit Kunden in Verbindung bleiben, können sie Bedürfnisse antizipieren und Unterstützung bieten, Beziehungen stärken und die Chancen erhöhen, dass Kunden ihrer Marke treu werden.

Die Verwendung von CRM-Software ist eine Win-Win-Situation. Käufer erhalten ein personalisiertes, hilfreiches und informatives Kundenerlebnis, und Unternehmen gewinnen ihre Loyalität.

CRM vs. ERP vs. Marketing-Automatisierung

Bevor wir fortfahren, müssen wir den wichtigen, aber oft vergessenen Unterschied zwischen CRM, Enterprise Resource Planning (ERP) Software und Marketing-Automatisierungssoftware festlegen. Sie alle werden verwendet, um wichtige Geschäftsdaten zu speichern, zu organisieren und zu analysieren, aber es gibt einige wesentliche Unterschiede.

Marketing-Automatisierung: soll die Kommunikation mit potenziellen Kunden starten und aufrechterhalten
CRM: zielt darauf ab, Interessenten in loyale Kunden zu verwandeln
ERP: wird verwendet, um den Prozess der Erstellung und Lieferung von Lösungen an Kunden zu überwachen

Obwohl Marketing-Automatisierung, CRM und ERP unterschiedliche Zwecke erfüllen, benötigen Unternehmen die Kraft aller drei, um Kunden zu finden, ihnen den Wert ihrer Lösungen zu zeigen und das Versprechen der Lieferung einzuhalten.

Wer nutzt CRM?

Wenn Sie den Begriff CRM hören, denken Sie wahrscheinlich an ein großes Unternehmen, das alle seine Kunden verwalten muss. CRM ist jedoch die am schnellsten wachsende Software auf dem Markt, und 91 % der Unternehmen mit 10 oder mehr Mitarbeitern nutzen sie.

CRM kann von mehreren Abteilungen in jeder Organisation genutzt werden. Jeder, der Informationen über einen Kunden oder Verkaufsaktionen benötigt, kann von den im CRM gespeicherten Informationen profitieren. Vertrieb, Marketing, Geschäftsentwicklung und Kundensupport sind Beispiele für Teams, die CRM nutzen.

Obwohl CRM oft mit B2B-Unternehmen in Verbindung gebracht wird, können auch B2C-Unternehmen von der Nutzung der Software profitieren. Solange ein Unternehmen etwas verkauft und bestrebt ist, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen zu seinen Kunden aufzubauen, kann es mit CRM Verbesserungen sehen.

Ebenso können CRMs von Unternehmen jeder Größe genutzt werden. Für kleine Unternehmen mit nur wenigen Kunden mag CRM übertrieben erscheinen. Aber sobald ihre Kundenbasis wächst und zu viel wird, um sie in einer Tabelle oder auf einer Reihe von Haftnotizen zu verwalten, ist es eine gute Idee, den Wechsel vorzunehmen.

Große Unternehmen werden fast sicher ein CRM verwenden, aufgrund der Menge an Kunden und kundenorientierten Abteilungen.

CRM-Funktionen

Neben der Verbesserung der Kundenbeziehungen ist ein weiterer Hauptzweck von CRM, den gesamten Verkaufsprozess für Vertreter zu automatisieren, was keine leichte Aufgabe ist.

Jede Phase im Verkaufsprozess ist genauso wichtig wie die vorherige, und um sie so weit wie möglich zu optimieren, sollte Ihr CRM-Tool die folgenden Funktionen haben.

Kontaktmanagement

Kontaktmanagement bezieht sich auf den Prozess der Aufzeichnung der Kontaktdaten eines Kunden und der Interaktionen, die er mit einem Unternehmen hat.

Diese Funktion des CRM ermöglicht es Unternehmen, organisiert zu bleiben, wichtige Kundendaten zu verfolgen und ihre Ansätze anzupassen, um sie besser auf die bevorzugte Kontaktmethode des Kunden auszurichten. Da die Anzahl der Berührungspunkte zunimmt, ermöglicht das Kontaktmanagement Unternehmen, ein personalisierteres Kundenerlebnis zu bieten.

Lead- und Chancenmanagement

Lead-Management ist die Aktion, potenzielle Kunden zu finden, zu qualifizieren, zu verfolgen und mit ihnen zu interagieren, auch bekannt als Leads. Leads treten in Ihre Vertriebspipeline ein, wenn Sie ihre Kontaktdaten durch eine Aktion erhalten, die sie durchgeführt haben, wie z. B. das Abonnieren Ihres Newsletters.

Von dort aus müssen diese potenziellen Kunden als geeignete Käufer qualifiziert werden, zu welchem Zeitpunkt sie zu einer Chance werden und dann basierend auf ihrer Kaufwahrscheinlichkeit eingestuft werden.

Lead- und Chancenmanagement in CRM-Tools helfen Unternehmen, zu verfolgen, welche Leads am vielversprechendsten sind, sodass sie diese Konten priorisieren können.

Pipeline-Management

Pipeline-Management überwacht jede Phase, die Kunden im gesamten Verkaufsprozess durchlaufen.

CRMs ermöglichen es Vertriebsteams, alle Bereiche der Vertriebspipeline zu analysieren, wie z. B. Abschlussraten und Umsätze vorherzusagen, Schwachstellen im Verkaufsprozess zu identifizieren und Schätzungen zum Umsatzwachstum für Manager zu erstellen.

Berichterstellung

Mit CRM und Business Intelligence Software können Vertriebsteams Berichte und Dashboards erstellen, um den Fortschritt bei Geschäften, Statistiken und anderen zu verfolgende Metriken zu sehen.

Die Berichterstellungsfunktionen bieten die Möglichkeit, in Echtzeit zu aktualisieren, sodass die Berichte bei der Eingabe neuer Daten sofort diese Änderungen widerspiegeln. Daten stehen im Mittelpunkt vieler Geschäftsentscheidungen, und es ist entscheidend, diese Informationen leicht zugänglich und verständlich zu machen.

Verkaufsanalytik

Auch im Zusammenhang mit Daten haben CRM-Tools eine Verkaufsanalytik-Funktion.

Die mit den Berichten, Dashboards und allgemeinen Dateneingaben gesammelten Informationen können analysiert werden, um wichtige Schlussfolgerungen zu ziehen, wie z. B. Trends im Kundenverhalten zu identifizieren und Bereiche des Verkaufsprozesses zu bestimmen, die verbessert werden müssen.

Verkaufsprognose

Mit anderen Funktionen wie Pipeline-Management, Berichterstellung und Verkaufsanalytik bietet CRM-Software die Möglichkeit, zukünftige Verkäufe vorherzusagen und einen Nordstern in Bezug auf Ziele zu etablieren.

Die Erstellung dieser Benchmark ist wichtig, um den Erfolg zu messen und Verbesserungsbereiche zu bestimmen.

Integration

Vielleicht eine der wichtigsten Funktionen eines CRM ist seine Fähigkeit, sich mit anderen Software-Tools zu integrieren. Es gibt viele andere Systeme, die am Erfolg Ihres Vertriebsteams beteiligt sind, zum Beispiel:

• E-Mail-Marketing
• Marketing-Automatisierung
• Chatbots
• Inbound- und Outbound-Anrufverfolgung
• Webanalytik
• Social Media Marketing

CRMs können sich mit all den oben genannten Tools integrieren und jede Abteilung stärken, die sie nutzt.

Arten von CRMs

Das Management Ihrer Beziehungen zu Kunden sollte eine oberste Priorität für Ihr Unternehmen sein. Ihre spezifischen Geschäftsziele könnten jedoch die Art des CRM beeinflussen, das Sie implementieren möchten.

Die verschiedenen CRMs unterstützen unterschiedliche Ziele für Ihr Unternehmen, und die Entscheidung, welches Sie verwenden möchten, hängt davon ab, ein spezifisches Problem im Kundenbeziehungsmanagement zu identifizieren, das Sie angehen müssen.

Die drei Arten von CRMs sind operativ, analytisch und kollaborativ.

Operatives CRM

Operative CRMs helfen Unternehmen, ihre täglichen Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceaktivitäten, Daten und Prozesse zu verwalten. Der Zweck der Verwendung eines operativen CRM ist es, all diese Teile zu verbinden, um das Gerüst für ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.

Dies sind die häufigsten Arten von CRMs, da sie als Ressource für jede kundenorientierte Abteilung dienen.

Tägliche Verkaufsaktionen wie das Management der Pipeline, die Qualifizierung von Leads, die Pflege von Kundenbeziehungen und Marketing-Automatisierungsinitiativen wie E-Mail-Kampagnen für neue Interessenten können alle innerhalb eines operativen CRM stattfinden.

Analytisches CRM

Analytisches CRM ist eine Art von Software, die Daten über Kunden sammelt, analysiert und es Unternehmen ermöglicht, zu bestimmen, wie sie die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen können. Jede Interaktion, die ein Vertreter mit einem Kunden hat, wird von analytischen CRMs verfolgt und analysiert.

Der Zweck der Verwendung eines analytischen CRM ist es, Daten zu nutzen, um Einblicke in Ihre aktuelle Kundenreise zu gewinnen, um Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen besser auf diese Gruppen abzustimmen. Die gesammelten Daten drehen sich um Kundenverhalten, Muster und Schmerzpunkte.

Kollaboratives CRM

Kollaboratives CRM arbeitet daran, kundenorientierten Abteilungen die Informationen zu geben, die sie benötigen, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Organisationen nutzen sie, um diese Informationen zu sammeln, zu organisieren und mit den Teams zu teilen, die dazu beitragen, dass die Teams, die sie benötigen, sie erhalten. Beispiele für gesammelte Daten sind zuvor gekaufte Lösungen, Kundenservice-Berührungspunkte und Präferenzen für Marketingkanäle.

Kollaborative CRMs verwenden Interaktionsmanagement und Kanalmanagement, um Kundeninteraktionen zu analysieren und bevorzugte Kommunikationsmethoden aufzuzeichnen, um letztendlich die beste Herangehensweise für jeden Kunden zu bestimmen.

CRM-Anwendungsfälle

Unternehmen jeder Form, Größe und Branche können von einem CRM-Tool profitieren - B2B, B2C, Startups und große Unternehmen. Solange es für Ihr Unternehmen wichtig ist, eine gesunde und für beide Seiten vorteilhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten (was wahrscheinlich der Fall ist), sollten Sie ein CRM-Tool verwenden.

Hier sind einige der häufigsten Anwendungsfälle für ein CRM.

Prospecting

Nicht jeder Interessent wird ein Kunde, aber jeder Kunde war einmal ein Interessent. Diese einfache Tatsache des Verkaufs macht Prospecting wohl zur wichtigsten Phase im Verkaufszyklus - Sie können keinen Kunden haben, ohne dass er zuerst ein Interessent war.

Prospecting dreht sich um Zahlen. Nicht jeder Interessent wird ein zahlender Kunde, daher müssen Sie eine große Anzahl von Interessenten generieren, um die fehlenden Konversionen zu berücksichtigen.

Unabhängig von der Methode, die Sie verwenden, um Interessentenkontaktinformationen zu sammeln, kann CRM-Software den Prozess der Sammlung und Organisation automatisieren.

Priorisierung von Leads

Nicht alle dieser Interessenten werden Gewinner sein. Um als Lead betrachtet zu werden, müssen Interessenten als wahrscheinlich qualifiziert werden, Ihre Lösung zu kaufen. Die Priorisierung von Leads ist ein Spiel, bei dem es darum geht, aus der Masse der gesammelten Interessenten Wert zu extrahieren, und dies kann alles mit einem CRM erledigt werden.

Basierend auf den Kriterien, die Sie für Ihr Unternehmen festlegen, kann Ihr CRM jedem Lead eine Punktzahl zuweisen, die darstellt, wie hoch diese Person priorisiert werden sollte. Einige Menschen sind eher bereit, Ihre Lösung zu kaufen als andere, und diese Kunden sollten für Vertreter eine höhere Priorität haben.

Faktoren, die in die Punktzahl eines Leads einfließen, sind Jobtitel, Branche, Standort und die Art und Weise, wie sie mit Ihrem Unternehmen interagiert haben.

Vertriebsansprache

Mit dieser Liste sorgfältig qualifizierter und priorisierter Leads, die zu Ihrem Zielmarkt passen, gehen Sie weiter im Prozess und beginnen mit der Ansprache.

Jede einzelne Interaktion, die Sie mit einem Lead haben, kann und sollte mit einem CRM verfolgt werden. Ob der Berührungspunkt dazu geführt hat, dass Sie einen Verkauf getätigt haben oder nicht, Sie können bei jeder Kommunikation mit einem Kunden etwas Vorteilhaftes lernen.

Außerdem kann das Speichern all dieser Daten an einem Ort Ihnen ein klareres Bild davon geben, wer dieser Kunde ist, und Ihnen helfen, Wege zu finden, besser an ihn zu verkaufen.

Lead-Tracking

Ihre Kunden werden einer bestimmten Version einer vorgegebenen Reise durch Ihren Verkaufstrichter folgen. Jede der Phasen dieser Reise sollte ihren eigenen Platz in Ihrem CRM haben.

Dies wird Ihnen helfen, eine Darstellung Ihrer Vertriebspipeline zu sehen und zu verstehen, wo sich Ihre Kunden in ihrem Entscheidungsprozess befinden. Wenn Leads bestimmte Phasen betreten, wissen Sie, welche Maßnahmen zu ergreifen sind, um sie näher an den Abschluss zu bringen.

Insgesamt helfen CRMs beim Lead-Tracking, das klare Phasen für Vertreter bietet, die beim Verkauf abgeschlossen werden müssen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie Geschäfte abschließen und den Prozess meistern.

Ansatz verschiedener Verkaufsprozesse

Es ist möglich, dass Ihr Unternehmen mehrere Lösungen verkauft oder mehr als eine Kundenpersona hat. Aufgrund dessen werden Sie wahrscheinlich unterschiedliche Verkaufsprozesse für jede haben, und mehr als einen Verkaufsprozess zu haben, kann Verwirrung und Überschneidungen verursachen, die die Chancen verringern, Interessenten in Kunden zu verwandeln.

CRM-Software kann verwendet werden, um separate Vertriebspipelines mit ihren eigenen Verkaufsprozessen, Phasen und Maßnahmen für ein bestimmtes Publikum oder eine Lösung zu erstellen.

Verständnis Ihrer Kunden

Insgesamt ist der Hauptanwendungsfall eines CRM, Ihre Kunden besser zu verstehen. Eine Lösung für das Schmerzpunkt eines Menschen anzubieten, ist ein guter Anfang, aber Ihr Unternehmen wird nur dann florieren, wenn Sie die Extrameile gehen und mit Ihren Kunden mitfühlen.

Wenn Sie in ihren Schuhen wären, wie würden Sie von einem Vertriebsmitarbeiter angesprochen werden wollen? Welches spezifische Problem versuchen Sie zu lösen? Welche Informationen würden Sie suchen, bevor Sie eine Kaufentscheidung treffen?

Was auch immer die Antworten für Ihre Käufer sind, Sie können darauf zählen, dass sie nach einem personalisierten Kundenerlebnis suchen, und CRM hat alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um das zu ermöglichen.

„Unsere Kunden mit ihrem Produkt, ihrer Plattform und den E-Mails, die wir ihnen bisher gesendet haben, zu kennzeichnen, ergibt ein ziemlich gutes Bild der relevanten Merkmale unserer Kunden.“

John Donnachie
Direktor von ClydeBank Media

Vorteile von CRM

Wenn Sie in eine Vertriebsrolle wechseln, werden Sie überrascht sein zu erfahren, dass die Kommunikation mit Kunden nicht so zentral ist, wie Sie denken. Während es der Hauptfokus für jeden Vertreter sein sollte, nehmen mühsame Aufgaben wie Dateneingabe und Organisation mehr Zeit in Anspruch, als es den Anschein hat.

Hier kann ein CRM nützlich sein.

Verbesserte Organisation

Jede Interaktion, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, sollte dokumentiert und analysiert werden. Wenn Sie mehr Berührungspunkte mit Kunden haben, können sich die Informationen im Laufe der Zeit ansammeln, was es leicht macht, dass wichtige Datenpunkte begraben und vergessen werden.

Um dies zu vermeiden, muss Ihr Unternehmen beginnen, ein CRM zu verwenden - Haftnotizen und unordentliche Dokumente reichen nicht mehr aus.

CRM-Software ist nicht nur dazu da, die Daten zu organisieren, sondern auch, sie für jeden im Unternehmen zugänglich zu machen, der sie benötigt. Es gibt mehrere kundenorientierte Abteilungen, die von den im CRM gespeicherten Informationen profitieren können, und es ist die Aufgabe der Vertreter, sicherzustellen, dass alles relevant, genau und aktualisiert ist.

Bessere Kommunikation

Ihre Kunden sind alle einzigartig. Sie haben ihre eigene bevorzugte Kommunikationsmethode, Schmerzpunkte, die gelöst werden müssen, und Probleme mit Ihrer Lösung.

Während diese wichtigen Details im Kopf des Vertreters existieren, der dieses Konto betreut, sind sie nicht öffentliches Wissen für alle anderen im Unternehmen. Sollte ein anderer Vertreter oder Kundenservice-Mitarbeiter Kontakt aufnehmen, kann die CRM-Software sie mit allen Informationen ausstatten, die das Unternehmen über diesen bestimmten Kunden hat.

Dies wird zu einer besseren Kommunikation führen, da Vertreter nicht bei jedem einzelnen Kunden, mit dem sie interagieren, bei Null anfangen müssen.

„Eine Kommunikationshistorie mit Kunden zu haben, erweist sich als äußerst nützlich. Nicht nur für die Vertriebsmitarbeiter, sondern auch für Marketing, Betrieb und Kundensupport.“

Daniela Turcanu
Senior Marketing Manager bei Walls.io

Verbesserter Kundenservice

Als Unternehmen müssen Sie die Zeit Ihrer Kunden so wertschätzen, als wäre es Ihre eigene. Wenn Kunden mit Fragen, Kommentaren und Bedenken auf Sie zukommen, müssen Sie bereit sein, direkt in das Gespräch einzusteigen, informiert darüber, wie ihre bisherigen Austäusche mit Ihrem Unternehmen ausgesehen haben.

Hatten sie in der Vergangenheit andere Probleme? Wurde eine Lösung gefunden? Haben sich wiederkehrende Probleme gezeigt?

Um schnell und genau Kundenservice-Lösungen bereitzustellen, müssen Sie die Geschichte eines Kunden mit dem Unternehmen kennen. CRMs bieten Zugriff auf aktualisierte Informationen zu einem einzelnen Kunden, sodass Sie ihn bestmöglich unterstützen können.

Automatisierte Aufgaben

Verkaufen erfordert viele Kundeninteraktionen. Es erfordert jedoch auch Dinge wie Dateneingabe, Berichterstellung und die Bearbeitung rechtlicher Fragen, die auftreten können.

CRMs sollen Vertriebsmitarbeiter von diesen eher geistlosen und lästigen Aufgaben entlasten, sodass sie mehr Zeit haben, sich auf ihre Kunden zu konzentrieren. Dieser zusätzliche Fokus auf die Menschen vor Ort, anstatt auf ihre Verträge und Daten, ist ein Gewinn für die Verbesserung der Beziehung.

Erweiterte Abteilungsausrichtung

Es gibt viele Abteilungen innerhalb eines Unternehmens, die von den im CRM gespeicherten Informationen profitieren können.

Zusätzlich zum Vertrieb benötigen auch Marketing und Kundenservice diese Daten, um ihre Arbeit zu erledigen. Der Zugriff auf diese Daten erhöht die Fähigkeit der Abteilungen, die Ziele des jeweils anderen besser zu verstehen, damit sie alle auf das gemeinsame Ziel hinarbeiten können - eine großartige Lösung und ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.

Verbesserte Datenanalytik und Berichterstellung

Kundendaten sind aus zwei Gründen wertvoll: Sie helfen Ihnen, mit Kunden in Kontakt zu treten, und sie können analysiert werden, um bedeutungsvolle Schlussfolgerungen darüber zu ziehen, wie man an Kunden verkauft.

Ein CRM hält nicht nur Ihre Daten. Es hilft Ihnen, sie sinnvoll zu nutzen. Berichte können erstellt, Dashboards erstellt und Ideen generiert werden, um Kundenbeziehungen zu verbessern und Gewinne zu maximieren.

Wie man weiß, wann man ein CRM benötigt

Ob Sie denken, dass Ihr Unternehmen kein Softwaresystem benötigt hat, um Ihre Kunden im Auge zu behalten, oder ob Sie denken, dass Ihre Verkaufstechniken von zusätzlicher Organisation profitieren könnten, es könnte an der Zeit sein, ein CRM-Tool zu implementieren.

Wenn Sie eines dieser Schmerzpunkte gespürt haben oder die Vorteile eines CRM nutzen möchten, die im obigen Abschnitt aufgeführt sind, ist es an der Zeit zu investieren.

Auswahl eines CRM

Wenn Sie eines dieser Kästchen oben angekreuzt haben, ist es wahrscheinlich an der Zeit, in ein CRM-Tool für Ihr Unternehmen zu investieren. Sie wissen, wie einzigartig die Bedürfnisse Ihres Unternehmens sind, und Sie müssen ein CRM finden, das alle Ihre Kundenbeziehungsmanagement-Schmerzpunkte trifft.

In einem Meer von Produkten, die alle den gleichen Zweck zu erfüllen scheinen, sind hier einige Dinge, die Sie bei Ihrer CRM-Kaufentscheidung tun sollten.

Erstellen Sie eine Wunschliste

Zuallererst müssen Sie eine Wunschliste erstellen. Alles, was Sie von einem CRM benötigen, fügen Sie der Liste hinzu. Ein guter Ausgangspunkt bei der Erstellung dieses Katalogs von Funktionen ist es, Ihre Geschäftsprozesse zu analysieren, Bereiche zu identifizieren, in denen Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams Schwierigkeiten haben, und eine Softwarekomponente zu entwickeln, die helfen kann.

Wenn Sie ein CRM auswählen, vergleichen Sie Ihre Wunschliste mit den verfügbaren Funktionen einer bestimmten Lösung. Es gibt möglicherweise keine Lösung mit allem, was Sie suchen, also priorisieren Sie einige Funktionen gegenüber anderen.

Denken Sie an den Benutzer

Eine Lösung zu finden, die alle Kästchen auf Ihrer Wunschliste ankreuzt und in Ihrem Preisrahmen liegt, ist eine großartige Leistung. Aber ist es einfach zu bedienen? Kundenorientierte Abteilungen müssen diese Software jeden Tag nutzen, und die Aufgaben, für die sie sie verwenden werden, sind weit entfernt von alltäglich.

Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte CRM einfach zu navigieren, zu verstehen und zu erlernen ist. Das Letzte, was Ihr Unternehmen braucht, ist, dass Vertreter auf Probleme mit einem CRM stoßen, wenn sie versuchen, ein separates Problem mit einem Kunden zu lösen.

Dies wird nicht nur das Problem verdoppeln, sondern es könnte auch Menschen davon abhalten, das CRM zu nutzen, was dazu führt, dass Ihr Unternehmen die Vorteile, die es bieten kann, verpasst.

Schauen Sie sich die Zugänglichkeit an

Nicht alle Geschäfte finden in einem Büro mit Desktop-Computern statt. Vertreter und Vermarkter werden oft auf die Straße geschickt, während sie weiterhin Zugriff auf ein CRM benötigen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen ausgewählte Software mobilfreundlich ist und in der Cloud zugänglich ist.

Es wird viele Fälle geben, in denen Vertreter Kundendaten unterwegs benötigen, und wenn sie keinen Zugriff darauf haben, wird dies ihre Fähigkeit, zu verkaufen, behindern. Außerdem hat ein Nucleus Research-Bericht ergeben, dass 65 % der Vertreter, die ein mobiles CRM verwenden, ihre Verkaufsquote erreichen, verglichen mit den 22 % der Nicht-Mobilnutzer, die die gleichen Ziele erreichen.

Stellen Sie sicher, dass es gut integriert

Es gibt viele andere Softwaresysteme, die auf Ihren Verkaufsprozess hinarbeiten: Marketing-Automatisierung, E-Mail-Marketing, Helpdesk-Tools und so weiter.

Ihr CRM muss in der Lage sein, mit diesen anderen Tools zusammenzuarbeiten. Es wird Ihr Leben nur einfacher machen.

5 beste CRM-Software

Mit diesen Software-Auswahlmethoden im Hinterkopf ist es an der Zeit, das richtige CRM für Ihr Unternehmen auszuwählen. Was gibt es Besseres, als Bewertungen von echten Nutzern zu lesen?

*Unten sind die fünf führenden CRM-Softwarelösungen aus dem G2 Spring 2024 Grid® Report aufgeführt. Einige Bewertungen können zur Klarheit bearbeitet worden sein.

1. Salesforce

Salesforce ist ein CRM, das sich auf die Automatisierung von Verkaufsaufgaben konzentriert und Unternehmen ermöglicht, ihr Geschäft zu erweitern, indem es die folgenden Funktionen bietet: Lead- und Kontaktmanagement, Verkaufschancenmanagement und anpassbare Berichte und Dashboards.

Was Benutzer mögen:

„Salesforce Sales Cloud lässt sich leicht anpassen, um mit unserem Vertriebsteam zu wachsen, im Gegensatz zu anderen CRMs, die Benutzer einschränken. Es hat maßgeschneiderte Aktivitäten, Aufgaben, Berichterstattung, Dashboards, Seitenlayouts, Datensatztypen, Verkaufsprozesse, mobile Funktionen und Automatisierungen, um die Effizienz unseres Vertriebsteams zu steigern. Dies ermöglicht es ihnen, weniger Zeit mit administrativen Aufgaben zu verbringen und mehr Zeit im Außendienst, um Chancen zu schließen.

- Salesforce CRM Review, Jill B.

Was Benutzer nicht mögen:

„Da Salesforce modular ist, kann es teuer werden, die erforderlichen Lizenzen zu erhalten. Besonders wenn Sie in fortgeschrittene Funktionen wie die erweiterte Angebotserstellung gehen. Die Funktionalität ist in der Basisverkaufslizenz vorhanden, aber ein Teil davon ist in eine andere Lizenz aufgeteilt."

- Salesforce CRM Review, Robert D.

2. HubSpot Sales Hub

HubSpot’s Sales Hub kann verfolgen, wie sich Ihre Geschäfte entwickeln, all Ihre Verkaufsaktivitäten organisieren und Ihren Verkaufsprozess beschleunigen. Sein großer Fokus liegt darauf, Ihnen in jeder Phase Ihres Verkaufstrichters Zeit zu sparen.

Was Benutzer mögen:

"Ich liebe es, dass alle Informationen, die ich für einen Kunden benötige, leicht zu finden sind; unabhängig davon, wer mit dem Kunden gesprochen hat und wann, Notizen, Anrufe, E-Mails, alles ist da. Die Integration aller Verkaufsformen in leicht zu identifizierende, implementierte Methoden, die mit Ihrem Verkauf verwendet werden, lässt keinen Raum für Fehler. Alles ist protokolliert und leicht aufzugreifen und den Verkauf mit der protokollierten Historie fortzusetzen. Der Kundenservice ist so viel einfacher und klar protokolliert mit den Optionen zur Verfolgung. Ich benutze es jeden Tag den ganzen Tag!"

- HubSpot Sales Hub Review, Martha B.

Was Benutzer nicht mögen:

„HubSpot hat viele Vorteile, aber wie immer gibt es einige Nachteile. Die Preisstruktur ist eine Sache; sie ist perfekt für kleine Unternehmen mit knappen Budgets. Es gibt einige erweiterte Funktionen, die zusätzliche Zahlungen erfordern, was zu höheren Kosten führt, aber wiederum ist das, was Sie auf der unteren Stufe erhalten, völlig ausreichend, um einen guten Betrieb zu führen."

- HubSpot Sales Hub Review, Ferenc L.

3. ClickUp

ClickUp ist eine cloudbasierte Produktivitätsplattform, die als All-in-One-Arbeitsbereichslösung für Einzelpersonen und Teams konzipiert ist. Sie bietet eine Vielzahl von Tools und Funktionen, um Aufgaben zu organisieren, Projekte zu verwalten, Zeit zu verfolgen, Dokumente zu erstellen und die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern zu erleichtern.

Was Benutzer mögen:

" Meine Lieblingsfunktion ist die 'Hinzufügen zu'-Funktion für Aufgaben, die es mir ermöglicht, einen zentralen Ort für alle wichtigen Projekte zu haben. Innerhalb des Projekts können Unteraufgaben dem richtigen Bereich/der richtigen Liste zugewiesen werden, um von demjenigen bearbeitet zu werden, der es benötigt. Einen Überblick über den Standort und den Status jeder Unteraufgabe zu haben, ist von unschätzbarem Wert, um den Überblick darüber zu behalten, was abgeschlossen und unvollständig ist. Benutzerdefinierte Felder hinzuzufügen, wo immer ich sie benötige, ist auch fantastisch."

- ClickUp Review, Kate M.

Was Benutzer nicht mögen:

"Es kann anfangs einschüchternd sein, da es einfach viele Funktionen gibt, mit denen man sich vertraut machen muss, aber sobald man den Dreh raus hat, wird der Benutzer es sehr nützlich finden."

- ClickUp Review, John Epok P.

4. ActiveCampaign for Sales

ActiveCampaign konzentriert sich darauf, Vertretern zu helfen, bedeutungsvolle Engagements, Interaktionen und Kommunikation mit ihren Kunden zu haben. Die Automatisierungen von ActiveCampaign kombinieren die Vorteile von E-Mail-Marketing, Marketing-Automatisierung, CRM und maschinellem Lernen.

Was Benutzer mögen:

"Die Automatisierungen und Integrationen funktionieren extrem gut und haben viele manuelle Prozesse - vor dem Verkauf und nach dem Verkauf - in unserem Unternehmen automatisiert. Der Bereich 'Deals' hilft wirklich bei der Verfolgung von Leads, und die Möglichkeit, Leads automatisch durch den Trichter zu bewegen, ist sehr leistungsstark. Zum Beispiel habe ich eine Automatisierung, sodass, wenn ein Lead eine Tour in Calendly bucht, er automatisch in einen "Geplante Tour"-Abschnitt in der Pipeline verschoben wird. Die Preisgestaltung ist im Vergleich zu Alternativen wie Hubspot sehr vernünftig."

- ActiveCampaign Review, Michael T.

Was Benutzer nicht mögen:

"Der einzige Schwachpunkt, den ich gefunden habe, ist, dass der Texteditor robuster sein könnte. Zum Beispiel gibt es keine 'Rückgängig'-Funktion, sodass, wenn ein Fehler gemacht wird, es umfangreichere Bearbeitungen erfordert, als ich es bevorzugen würde."

- ActiveCampaign Review, Guthrie C.

5. Close

Close CRM ist ein leistungsstarkes CRM-Tool, das speziell für Inside-Sales-Teams entwickelt wurde, die ihren Verkaufsprozess optimieren und die Produktivität steigern möchten. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und dem umfangreichen Funktionsumfang richtet sich Close CRM an kleine und mittlere Unternehmen, die ihre Verkäufe steigern und Kundenbeziehungen verbessern möchten.

Was Benutzer mögen:

"Es ist wirklich benutzerfreundlich und ich liebe es, dass wir Transkripte unserer Anrufe erhalten, Aufgaben zuweisen, Power-Dialing und Anrufaufzeichnung durchführen können. Der Kundensupport ist immer sehr schnell, um auf mich zurückzukommen, und ich habe gesehen, dass einige frühere Probleme behoben wurden, was ich wirklich schätze! Als ich anfing, Close zu verwenden, musste ich die Anwendung alle 30-60 Minuten beenden und neu starten, weil sie nicht mehr funktionierte, und jetzt muss ich das nicht mehr!"

- Close Review, Melissa R.

Was Benutzer nicht mögen:

"Ich wünschte, es gäbe keine Begrenzung für die Anzahl der E-Mails, die jedem Konto hinzugefügt werden dürfen. Da Kalt-E-Mails jetzt so beliebt sind, habe ich über 40 E-Mails, die ich verwalten muss, und sie alle in einem Posteingang zu verwenden, wäre großartig."

- Close Review, Philip O.

Behalten Sie das Ziel im Auge

Dieses Ziel ist der Kunde. Während es definitiv ein Gewinn ist, einen Kunden dazu zu bringen, Ihre Lösung einmal zu kaufen, ist es noch lohnender, ihre Loyalität zu gewinnen, indem Sie eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung aufbauen. CRM-Software kann helfen, die mühsamen Aufgaben im Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess zu automatisieren, sodass Vertreter sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: den Kunden.

Möchten Sie die Arbeit Ihrer Vertriebsmitarbeiter erleichtern? Sie können damit beginnen, unsere Vorlage zu verwenden, um ein Vertriebsleitfaden zu erstellen.

Dieser Artikel wurde ursprünglich im Jahr 2020 veröffentlicht. Er wurde mit neuen Informationen aktualisiert.