Was ist Umsatzverlust? Wie man ihn identifiziert und verhindert

Lecks sind nie gut.

Wasserlecks, Story-Lecks, aber Einnahmenlecks? Ein Leck, das mit den Einnahmen Ihres Unternehmens zusammenhängt, ist schlecht. Wirklich, wirklich schlecht.

Jedes Unternehmen erlebt Einnahmenlecks und kann sie leicht mit Revenue-Management-Software angehen.

Unabhängig von den Technologien und Lösungen, die Unternehmen zur Verfügung stehen, ist Einnahmenleckage ein großes Problem für Unternehmen aller Art und Größen.

Beispiele für Einnahmenleckage

Betrachten Sie einen SaaS-Produktanbieter, der es versäumt, eine Rechnung für einen Kunden zu erstellen, der gegen Mitte eines Monats beginnt. In diesem Fall verschwendet der Anbieter fünfzehn Abrechnungstage, indem er Dienstleistungen kostenlos anbietet. Verluste daraus könnten sich auf Tausende von Dollar belaufen.

Einnahmenleckage tritt auch häufig aufgrund menschlicher Fehler auf. Wenn ein Mitarbeiter den Produktpreis fälschlicherweise als „50 $“ eingibt, während der ursprüngliche Preis „500 $“ beträgt, könnte ein einfacher Tippfehler zu massiven Verlusten führen. Stellen Sie sich vor, die Bestellung umfasst zwanzig Einheiten eines Produkts – das ist ein direkter Einnahmenverlust von 9.000 $.

Kunden werden diesen Fehler wahrscheinlich nicht bemerken. Unternehmen benötigen Systeme, um Fehler überhaupt zu erkennen. Die Verwendung von Tabellenkalkulationen zur Verfolgung von Zahlungsfälligkeiten oder -status ist nicht wirklich effektiv, da Tabellenkalkulationen manuell erstellt und verwaltet werden. Es gibt kaum Spielraum für Automatisierung.

Was verursacht Einnahmenleckage?

Das Stoppen von Einnahmenlecks ist entscheidend, und Sie müssen verstehen, warum und wie sie passieren. Nur dann können Sie vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um Einnahmenleckage und den daraus resultierenden Schaden zu reduzieren und zu verhindern.:

• Manuelle Dateneingabe: Alle manuellen Aufgaben sind mit menschlichen Fehlern behaftet. Solche Fehler können die Einnahmen eines Unternehmens gefährden. Wenn Ihr Unternehmen Rechnungen manuell erstellt und verfolgt, sind Dateneingabefehler wahrscheinlich. Falsche Daten sind schwer zu erkennen und führen zu massiven Verlusten.
• Versäumnis, Rechnungen zu senden: Es ist wichtig, eine E-Rechnung zu senden, bevor Sie eine Zahlung erwarten. Ein Kunde würde wahrscheinlich nicht von sich aus darauf hinweisen, wenn Sie es vergessen. Außerdem wird er nicht zahlen, bis er die Rechnung erhält. Um Missverständnisse zu vermeiden, benötigen Sie ein automatisiertes System, um Rechnungen zu senden und zu verfolgen, wann immer sie fällig sind.
• Globale Kunden: Wenn Sie Kunden in verschiedenen Ländern haben, können deren Abrechnungsanforderungen unterschiedlich sein, und die Währungs- und Vertragsbedingungen machen den Prozess noch komplexer. Systeme zu haben, die diese Bedingungen berücksichtigen und Kunden verwalten, ist entscheidend, um Einnahmenlecks zu vermeiden.

• Versäumnis, Aufgaben zu verfolgen: Mitarbeiter sind möglicherweise nicht immer auf dem neuesten Stand bei Zahlungen und Fälligkeiten. Sie verbringen viel Zeit mit dem Überprüfen und Beantworten von E-Mails, dem Abhalten von Meetings oder einfach nur mit Untätigkeit. Das Versäumnis, nachzufassen und auf dem Laufenden zu bleiben, kann zu Fehlern, isolierter Kommunikation und letztendlich zu Einnahmenlecks führen.
• Höhere CPCs: CPC oder Kosten pro Kunde helfen, Einnahmenleckage zu vermeiden. Es ist besser, Kunden langsam zu gewinnen, als eine große Summe Geld für wenige Kunden auszugeben.
• Verlassene Warenkörbe: Verlassene Warenkörbe sind ein häufiges Phänomen bei E-Commerce-Strategien und Software-as-a-Service (SaaS)-Plattformen. Viele Produkte, die gespeichert werden, ohne den Kauf abzuschließen, können dazu führen, dass Ihnen potenzielle Einnahmen entgehen.
• Verwendung von Tabellenkalkulationen: Viele Organisationen verlassen sich auf Tabellenkalkulationen für verschiedene Abrechnungsaktivitäten. Tabellenkalkulationen sind umständlich, und deren Aktualisierung ist ein mühsamer manueller Prozess. Mitarbeiter müssen die Tabellendaten genau und regelmäßig überwachen, was schwierig ist. Tabellenkalkulations-Workflows werden noch mühsamer, wenn sie in Abrechnungssoftware übertragen werden. Lücken und Fehler in den Daten sind die Hauptursachen für Einnahmenleckage.

Warum ist Einnahmenleckage wichtig?

Sie können keine Gewinne erzielen, ohne Einnahmen zu haben. Einnahmen treiben Unternehmen an, und Sie benötigen genug davon für Ihre täglichen Aktivitäten. Während anfängliche Einnahmenleckage unbedeutend erscheinen mag, summiert sie sich im Laufe der Zeit und kann, wenn sie nicht rechtzeitig erkannt wird, den Unternehmenswert schädigen. In einigen Fällen könnte dies sogar dazu führen, dass Unternehmen schließen müssen.

Wie schwerwiegend ist Einnahmenleckage?

Obwohl bitter, kann der finanzielle Einfluss von Einnahmenleckage je nach Branche variieren. 

Branchen wie das Gesundheitswesen spüren typischerweise den größeren Einfluss von Einnahmenleckage. Unbezahlte Rechnungen sind im Gesundheitswesen üblich. Unternehmen mit hohen Einnahmenlecks leiden bei der Entwicklung neuer Produkte, der Bereitstellung neuer Dienstleistungen und der Förderung ihres Geschäfts. Sie haben auch nicht optimierte Cashflows und höhere Kreditkosten.

Wie man Einnahmenlecks identifiziert und stoppt

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und Einnahmenlecks identifizieren und verhindern können.

Einnahmenlecks werden normalerweise nicht erkannt, bis sie ihre Auswirkungen zeigen. Einige Unternehmen können sie nicht einmal zurückverfolgen.

Wie identifizieren Sie also Einnahmenlecks und ergreifen Vorsichtsmaßnahmen, um sie zu vermeiden? Sie können dies auf verschiedene Weise tun, indem Sie Schwachstellen in Ihrem Unternehmen aufspüren.

• Data Mining: Überprüfen Sie Ihre Helpdesk-Software und Customer-Success-Plattformen, um Ihre Kauftrends, Zahlungen, Konversionen und Gründe für Kundenabwanderung zu verstehen. Selbst wiederkehrende Abrechnungsdaten können Ihnen helfen, Bereiche potenzieller Einnahmenlecks zu erkennen.
• Hervorstechende Zahlen: Denken Sie, eine Kennzahl ist seltsam? Wenn sie heraussticht, ist sie definitiv ungewöhnlich. Anomalien zeigen sich normalerweise und erfordern so schnell wie möglich Maßnahmen.
• Nachverfolgungen: Verzögerungen bei Nachverfolgungen im Zusammenhang mit der Qualifizierung von Leads, Lead-Scoring, der Verfolgung des Kundenverhaltens, können zu Einnahmenlecks führen.

Fragen zu Einnahmenlecks, die Sie sich stellen sollten

Kein Unternehmen kann es sich leisten, Einnahmenleckage unbeachtet zu lassen, da sie sich aufbaut und sogar Unternehmen schließen kann. Hier sind einige Fragen, die Sie sich stellen können, um Ihr Unternehmen zu bewerten und zu verstehen, ob Sie einem Einnahmenleck ausgesetzt sind: 

Häufige Punkte der Einnahmenleckage

Einnahmenleckage tritt an unerwarteten Stellen auf, die manchmal nicht durchdrungen werden können. Wenn Sie Fehler erkennen und beheben, bevor sie Schaden anrichten, werden Einnahmenlecks Ihr Geschäft nicht negativ beeinflussen. 

Hier sind einige häufige Gründe für Einnahmenlecks: 

Dateneingabefehler

Tabellenkalkulationen sind die Nummer eins Quelle für Einnahmenlecks. Unternehmen, die von klein zu groß wechseln, haben normalerweise Schwierigkeiten damit, da die Verwaltung neuer Kunden und die Übertragung alter Aufzeichnungen in Tabellenkalkulationen mühsam wird. 

Fehler bei der Datensynchronisation

Dies ist eine Fortsetzung des vorherigen Fehlers. Tabellenkalkulationen können Fehler bei der Datensynchronisation verursachen. Die typische Reise eines Kunden beginnt mit dem Ausprobieren eines kostenlosen Plans, dem Upgrade oder sogar dem Downgrade zu jeder Zeit. Es gibt keine Möglichkeit, dies manuell mit Tabellenkalkulationen zu verwalten. Sie benötigen ein System, das diese Änderungen automatisch handhaben kann. 

Abgelaufene Kreditkarten

Abgelaufene Kreditkarten sind ziemlich üblich. Der Erhalt einer stornierten Zahlung ist als Dunning bekannt, und es ist ein langer Prozess. Die Karte wird mehrmals für die Gebühr verarbeitet, und schließlich müssen Sie den Karteninhaber kontaktieren. Diese Unterbrechung kann Einnahmenleckage verursachen und Ihre Gewinnspanne zerstören.

Verhinderung von Einnahmenlecks

Einnahmenleckage sollte nicht auf die leichte Schulter genommen werden, da sie Branchen aller Größen betrifft, ob klein oder groß. Sobald Sie Bereiche identifiziert haben, in denen Sie wahrscheinlich Einnahmenlecks erleben, können Sie Maßnahmen ergreifen, um sie zu verhindern.

• Automatisierung: Prozesszentralisierung und Automatisierung helfen, Genehmigungen zu erleichtern, Rechnungen und Stundenzettel zu senden und zu überwachen und zu verfolgen.
• Datenvalidierung: Validierungsprüfungen über verschiedene Systeme hinweg gewährleisten genaue Daten. Das rechtzeitige Markieren falscher Daten an die relevanten Abteilungen hilft, Korrekturen vorzunehmen, bevor Rechnungen an den Kunden gesendet werden.
• Echtzeitdaten: Datenanalysen verfolgen Ihre Informationen und Cashflows, um offensichtliche Fehler zu beseitigen. Die Analyse von Daten kann Ihnen auch helfen, die Effizienz Ihres Teams und die Kundenerfahrung zu verbessern.
• Kundenengagement: Auf dem neuesten Stand der Kommunikation zu sein und Silos zu vermeiden, führt zu vollständiger Transparenz gegenüber Ihren Kunden. Es vereinfacht auch den gesamten Kaufprozess.
• Einnahmenleck-Audit: Sie müssen Ihre Geschäftsprozesse analysieren, um zu verstehen, was getan werden kann, um Einnahmenlecks zu beseitigen. Identifizieren Sie die Hauptquellen der Leckagen und gehen Sie sie direkt an.

Einnahmenlecks direkt angehen

Während Einnahmenlecks möglicherweise erst in letzter Minute auftreten, gibt es Möglichkeiten, sie zu bekämpfen, bevor sie Schaden anrichten können. Einnahmenlecks sind ein ernstes Problem und können dazu führen, dass Sie Ihre Einnahmen verlieren. Ein proaktiver Ansatz durch die Einrichtung der richtigen Systeme in Ihrem Unternehmen kann den Schlag mildern.

Teilen ist fürsorglich, nicht wahr? Einnahmenteilung hält alle Beteiligten in einem Unternehmen glücklich. Erfahren Sie mehr.