Erlaubnis-Marketing: Wie man das Vertrauen der Kunden mühelos gewinnt

Niemand mag es, Teil eines gefangenen Publikums zu sein.

Wir alle wissen, wie es ist, eine E-Mail von einem Unternehmen zu erhalten, von dem wir noch nie gehört haben und für die wir uns nicht angemeldet haben. Als Vermarkter liegt es in unserer Verantwortung, die persönlichen Informationen und Daten, die wir von Verbrauchern erhalten, ethisch zu behandeln.

Marketing und Verbraucherdaten sind sehr wertvoll, und zu wissen, wie man mit diesen Informationen umgeht, ist zu einer geschäftlichen Notwendigkeit geworden. Diese Informationen können Ihnen unglaubliche Einblicke geben, aber nur, solange Sie das Vertrauen Ihrer Verbraucher haben.

Um Vertrauen zwischen Ihrer Marke und einem potenziellen Kunden aufzubauen, gibt es eine zuverlässige Technik, die als Erlaubnis-Marketing bekannt ist.

Sie können Arbeitsabläufe mit Marketing-Automatisierungssoftware automatisieren, um sicherzustellen, dass Kampagnen nur ausgelöst werden, nachdem ein Kunde die Erlaubnis erteilt hat.

Erlaubnis-Marketing ist besonders wichtig in der heutigen Welt, in der Datenschutzbestimmungen (wie DSGVO oder CCPA) die ausdrückliche Zustimmung der Verbraucher für Marketingkommunikation erfordern, um die Einhaltung zu gewährleisten und Vertrauen zu fördern.

Warum besteht Bedarf an Erlaubnis-Marketing?

Seth Godin prägte das Konzept des Erlaubnis-Marketings in seinem Buch von 1999. Und auch heute beinhalten viele Best Practices im digitalen Marketing die Nutzung von Verbraucherdaten. Da Vermarkter zunehmend auf Landing Pages, Anmeldeformulare, RSS-Feeds und Opt-in-E-Mails angewiesen sind, muss eine Strategie sicherstellen, dass die von Leads, Interessenten und Kunden gesammelten Daten nur so verwendet werden, wie der Kunde es verlangt hat.

Erlaubnis-Marketing macht es einfach, zwischen dem, was Sie Verbrauchern senden sollten und was nicht, zu unterscheiden, indem Sie sie bitten, im Fahrersitz Platz zu nehmen. Ihnen die Möglichkeit zu geben, sich in Ihren Marketing-Trichter einzuwählen, ist eine garantierte Möglichkeit, Kunden zu erreichen, wenn sie bereit sind, mit Ihnen zu sprechen.

Diese Strategie ermöglicht es Kunden, Ihnen mitzuteilen, was sie von Ihrem Unternehmen erhalten möchten, und eliminiert das Rätselraten. Diese Faktoren machen Erlaubnis-Marketing perfekt, um eine personalisierte Marketing-Erfahrung für Ihre Kunden zu schaffen.

Arten des Erlaubnis-Marketings

In seinem Buch diskutiert Godin die Verwendung seiner Erlaubnis-Marketing-Methode, um Fremde in Freunde und Freunde in Kunden zu verwandeln. Er teilt Erlaubnis-Marketing-Interaktionen in zwei separate Kategorien: ausdrückliches Erlaubnis-Marketing und implizites Erlaubnis-Marketing.

Viele Vermarkter machen den falschen Schluss, dass, sobald ein Interessent Ihnen seine E-Mail-Adresse gibt, es ein Freibrief ist. Erlaubnis-Marketing basiert auf der ausdrücklichen Erlaubnis des Kunden. Einige mögen sagen, es sei besser, um Vergebung zu bitten als um Erlaubnis, aber wenn es um Erlaubnis-Marketing geht, ist es immer am besten, zuerst zu fragen.

Ausdrückliches Erlaubnis-Marketing

Ausdrückliches Erlaubnis-Marketing bezieht sich auf jede Situation, in der ein Verbraucher sich dafür entscheidet, Marketingkommunikation von einem Unternehmen zu erhalten. Der Trick beim ausdrücklichen Erlaubnis-Marketing besteht darin, Ihre Marketingaktivitäten ausschließlich auf das zu beschränken, wofür der Verbraucher sich angemeldet hat.

Im Rahmen des ausdrücklichen Erlaubnis-Marketings würden Sie, wenn sich ein Verbraucher für Ihr kostenloses monatliches Webinar anmeldet, ihm nur E-Mails zu diesem speziellen Webinar senden. Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer dieser Person von der Webinar-Anmeldung zu nehmen und sie dann ohne ihre Erlaubnis für Ihren monatlichen Newsletter anzumelden, würde gegen das ausdrückliche Erlaubnis-Marketing verstoßen.

Implizites Erlaubnis-Marketing

Implizites Erlaubnis-Marketing bezieht sich auf jede Situation, in der ein Verbraucher eine bestehende Beziehung zu einem Unternehmen hat (aktueller Kunde, häufiger Besucher, Markenpartner) und die Kommunikation mit diesem Verbraucher impliziert ist.

In dieser Situation hat das Unternehmen eine vorbestehende Beziehung zum Verbraucher, und daher können Marketingkommunikationen häufiger erfolgen. Das bedeutet nicht, dass Sie die Schleusen öffnen und Ihre Kunden mit Marketinginhalten überschwemmen sollten. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Qualität dessen, was Sie Ihren Kunden senden.

Nicht-erlaubnisbasiertes Marketing

Nicht-erlaubnisbasiertes Marketing bezieht sich auf jede Situation, in der ein Verbraucher sich NICHT dafür entschieden hat, Marketingkommunikation von einem Unternehmen zu erhalten. Dies geschieht oft, wenn Unternehmen Praktiken wie den Kauf von E-Mail-Listen oder die Ausnutzung von E-Mail-Listen von Konferenzteilnehmern betreiben.

Während einige Verbraucher Ihre Marke möglicherweise immer noch erkennen oder Wert in Ihrem Angebot finden, ist dies eine schlechte Strategie. Das Senden unerwünschter Marketing-E-Mails und Angebote an Verbraucher, die sich nicht dafür angemeldet haben, kann zu Datenschutzverletzungen, Rückschlägen in sozialen Medien und negativen Online-Bewertungen führen. Erlaubnis-Marketing ermöglicht es Ihnen stattdessen, Markenvertrauen und Autorität aufzubauen, indem Sie Ihre langfristige Beziehung zu Verbrauchern im Laufe der Zeit pflegen.

Konzentrieren Sie sich darauf, das zu liefern, was einem potenziellen Kunden versprochen wurde, anstatt anzunehmen, dass Sie das Recht haben, ihm mehr zu verkaufen. Dieser Ansatz hilft, Vertrauen zwischen Ihrer Marke und neuen Verbrauchern aufzubauen.

Beispiele für Erlaubnis-Marketing

Diese Beispiele zeigen, wie Erlaubnis-Marketing eine persönlichere und respektvollere Beziehung zu Kunden fördert, was letztendlich zu besserem Engagement und langfristiger Loyalität führt.

Treueprogramme

Marken bieten exklusive Vorteile oder Rabatte für Kunden, die sich für ihr Treueprogramm anmelden. Durch die Anmeldung erhalten Kunden personalisierte Angebote und Updates, wie z.B. Benachrichtigungen über Prämienpunkte oder spezielle Geburtstagsrabatte.

Zum Beispiel ermöglicht Starbucks Rewards Mitgliedern, sich für Benachrichtigungen über exklusive Angebote, saisonale Aktionen und frühzeitigen Zugang zu Produkten basierend auf ihren Kaufmustern und ihrem Standort anzumelden.

Social-Media-Opt-ins

Unternehmen können Social-Media-Plattformen nutzen, um Benutzer zu ermutigen, ihre Seite zu folgen oder Updates zu abonnieren. Die geteilten Inhalte basieren auf den Interessen der Follower, wie Produktankündigungen, Veranstaltungen und nutzergenerierten Inhalten, die den Vorlieben des Publikums entsprechen.

Zum Beispiel könnte eine Schönheitsmarke Instagram nutzen, um einen speziellen Rabattcode für Benutzer anzubieten, die sich über einen Link in ihrer Biografie für Updates anmelden. Follower erhalten dann Updates über neue Produkte, Tutorials und Influencer-Kooperationen, die auf ihre Schönheitsinteressen zugeschnitten sind.

Push-Benachrichtigungen für Apps

Mobile Apps fragen oft Benutzer um Erlaubnis, Push-Benachrichtigungen zu senden. Zum Beispiel könnte eine Einzelhandels-App um Erlaubnis bitten, Verkaufsbenachrichtigungen oder Updates über im Warenkorb verbliebene Artikel zu senden. Diese Benachrichtigungen sind personalisiert und basieren auf der Aktivität des Benutzers innerhalb der App.

Zum Beispiel könnte eine Fitness-App um Erlaubnis bitten, tägliche Trainings-Erinnerungen und Ziel-Updates zu senden. Durch die Anmeldung erhalten Benutzer maßgeschneiderte Benachrichtigungen, die zu ihrer Fitnessroutine passen, was die Kommunikation relevant und motivierend macht.

Content-Marketing durch gesperrte Angebote

Ein Unternehmen kann kostenlos gesperrte Inhalte wie ein E-Book oder ein Webinar im Austausch für die E-Mail oder Kontaktinformationen des Benutzers anbieten. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, mit zusätzlichen relevanten Angeboten oder Bildungsmaterialien nachzufassen, wobei immer die Opt-in-Berechtigungen des Benutzers respektiert werden.

Zum Beispiel bietet ein SaaS-Unternehmen ein kostenloses Whitepaper über Branchentrends an. Nachdem der Benutzer sich angemeldet und es heruntergeladen hat, sendet das Unternehmen verwandte Inhalte wie Fallstudien und Einladungen zu Webinaren zu ähnlichen Themen, wobei immer sichergestellt wird, dass der Benutzer sich abmelden kann, wenn er möchte.

Vorteile des Erlaubnis-Marketings

Eine gut entwickelte Erlaubnis-Marketing-Strategie hat nur wenige Nachteile. Erlaubnis-Marketing bietet viele Vorteile, einschließlich der Unterstützung Ihrer Content-Distributionsstrategie und der Abdeckung Ihrer Grundlagen in Bezug auf Datenerfassung und Compliance. Jedes Marketingteam, das stark auf Marketing-Automatisierung, E-Mail-Marketing-Bemühungen oder die Nutzung von Verbraucherdaten angewiesen ist, kann von Erlaubnis-Marketing profitieren.

Der größte Vorteil des Erlaubnis-Marketings besteht darin, dass es das Rätselraten darüber eliminiert, was Interessenten von Ihrem Team erhalten möchten. Menschen betreten den Marketing-Trichter bereits interessiert an dem, was Ihr Unternehmen anbietet. Es ist nur eine Frage des kontinuierlichen Wertschaffens in jeder Phase der Käuferreise. Dies führt zu höheren Engagement-Raten, niedrigen Kosten und qualitativ hochwertigeren Beziehungen zu Kunden.

Herausforderungen des Erlaubnis-Marketings

Fast jede Herausforderung, der Sie mit Ihrem Erlaubnis-Marketing-Programm begegnen werden, betrifft den Umgang mit den Daten. Erlaubnis-Marketing erfordert die richtige Ressourcenmanagement-Software und mindestens ein Teammitglied, das die Prozesse pflegt und verwaltet.

Aufgrund der Menge an Verbraucherdaten, die während des Erlaubnis-Marketing-Prozesses gehandhabt werden, entscheiden sich viele Teams dafür, Marketing-Operations-Teams mit diesem Prozess zu betrauen. Dies ermöglicht es Ihrem Unternehmen, die Anzahl der Personen, die auf sensible Informationen zugreifen, zu begrenzen und eine einzelne Ansprechperson zu ernennen, die alle Marketingdaten für die gesamte Marketingorganisation verwaltet.

Best Practices für Erlaubnis-Marketing

Es ist kein Wunder, dass Vermarkter es schwierig finden, Verbraucher dazu zu bringen, Dinge wie E-Mail-Adressen und persönliche Informationen herauszugeben. Erlaubnis-Marketing ist eine einfache Lösung für dieses Problem, die sich leicht in Ihre bestehenden Marketingkampagnen integrieren lässt.

Die Neugestaltung Ihrer Prozesse muss nicht Monate dauern – alles, was Sie brauchen, ist ein wenig gesunder Menschenverstand und ein paar leicht zu befolgende Schritte.

Geben Sie Ihre Datenschutzrichtlinie klar auf Ihrer Website an

Der erste Schritt, um das Vertrauen der Verbraucher in Ihr Unternehmen zu gewinnen, besteht darin, Ihre Datenschutzrichtlinie offen und öffentlich anzugeben. Globale Datenschutzgesetze machen deutlich, dass, wenn Sie persönliche Informationen von Ihren Website-Besuchern sammeln, Sie eine Datenschutzrichtlinie auf Ihrer Website, Ihrer mobilen App und allen anderen anwendbaren Kommunikationsmitteln veröffentlichen müssen.

Eine Datenschutzrichtlinie ist sowohl ein rechtlicher Schutz für Ihr Unternehmen als auch eine ausdrückliche Vereinbarung mit den Verbrauchern darüber, wie Ihr Unternehmen ihre Informationen verwenden wird. Versuchen Sie, Ihre Datenschutzrichtlinie so konversationell zu gestalten, dass die Verbraucher verstehen, was Sie ihnen mitteilen.

Machen Sie es einfach, sich für Kommunikation an- und abzumelden

Es wird eine Zeit kommen, in der Menschen es leid sind, E-Mails von Ihrem Unternehmen zu erhalten – bestrafen Sie sie nicht dafür. Erlaubnis-Marketing dreht sich um die Wahl des Verbrauchers. Bieten Sie Kunden eine leicht zu findende Abmeldeoption im Footer all Ihrer E-Mail-Kommunikationen an.

Je schwieriger Sie es machen, den Abmelde-Button zu finden, desto schwieriger ist es, diese Person später wieder auf Ihre E-Mail-Liste zu bekommen. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, herauszufinden, warum diese Person gegangen ist. Dies wird Ihnen helfen, eine intelligentere Content-Marketing- und E-Mail-Strategie für Personen zu erstellen, die Ihren Newsletter noch erhalten. Es zeigt auch der Person, die sich abgemeldet hat, dass Sie bereit sind, Feedback anzunehmen.

Wenn ein Verbraucher Ihnen sagt, dass etwas für ihn nicht mehr relevant ist, hören Sie auf, es ihm aufzuzwingen. Finden Sie stattdessen einen besseren Weg, denselben Inhalt in einem Format zu liefern, das besser zum Verbraucher passt. Einige Menschen bevorzugen Whitepapers; andere bevorzugen E-Mails. Erlaubnis-Marketing dreht sich darum, den richtigen Weg zu finden, um diese Verbindung mit Interessenten herzustellen.

Verstehen Sie, was Ihre Zielgruppe motiviert

Eine neue E-Mail-Adresse gibt Ihnen nicht die Erlaubnis, Ihr Publikum mit nutzlosem Kram zu überfluten. Es gibt immer noch einen Kampf um den Posteingang, jedes Mal, wenn Ihr Team eine E-Mail sendet. Deshalb ist es wichtig, das Kundenverhalten zu verfolgen, wenn Sie die Marketingtechniken auswählen, die Sie verwenden, um sie zu erreichen.

Menschen sind gnadenlos, wenn es darum geht, ihre Posteingänge exklusiv zu halten. Hochgradig personalisierte Inhalte zu liefern, ist der beste Weg, um lange genug zu bleiben, um einen Eindruck zu hinterlassen. Das bedeutet, immer nur die relevantesten Nachrichten an Leads und Interessenten zu senden. Wenn sie eine schlechte Erfahrung mit Ihrer Marke gemacht haben und dann weiterhin Kommunikation erhalten, die damit prahlt, wie großartig Ihre Marke ist, könnten Sie sie für immer verlieren.

Eine Falle, in die man leicht geraten kann, ist, Kunden Inhalte zu senden, die nicht mit ihren Interessen übereinstimmen. Es kann eine bittere Pille sein, besonders wenn Sie denken, dass Sie ihnen etwas Besonderes bieten können. Das Spammen von Kontakten mit diesen nicht verwandten Angeboten könnte jedoch dazu führen, dass sie sich abmelden. Wenn sich ein Kunde für einen wöchentlichen Newsletter über Marketingtipps für Anfänger anmeldet, ist er wahrscheinlich nicht an Ihrer E-Mail-Serie über Produktankündigungen interessiert.

Seien Sie sich der Datenschutzbestimmungen bewusst

Verbraucher wissen, dass persönliche Verbraucherdaten wertvoller sind als alles andere. Deshalb sind so viele von ihnen schützend gegenüber ihren Informationen geworden. Einige erstellen sogar gefälschte E-Mail-Adressen, um mit Marken zu kommunizieren oder sich für den Zugang zu Websites anzumelden.

Globale Datenschutzgesetze holen die Technologie ein und schaffen sehr strenge Regeln dafür, wie Unternehmen mit Verbraucherdaten umgehen sollen. Die Vereinigten Staaten und die Europäische Union (EU) haben einige der strengsten Datenschutzgesetze der Welt. Mit einigen der teuersten Datenverletzungen unserer Zeit, die in die Hunderte von Millionen gehen, können Sie es sich nicht leisten, nachlässig zu sein.

Fast alle diese Gesetze wurden eingeführt, um die Probleme der impliziten Erlaubnis anzugehen. Viele von ihnen besagen, dass implizite Zustimmung nicht mehr ausreicht und dass Unternehmen es ausdrücklich klar machen müssen, wofür sich Benutzer anmelden, und Kunden müssen in der Lage sein, diese Zustimmung jederzeit zu widerrufen.

Abhängig von Ihrer Branche kann Ihr Marketingteam zusätzliche Anforderungen an die Datenkonformität haben. Recherchieren Sie immer, bevor Sie Ihre Erlaubnis-Marketing-Strategie aufbauen.

Halten Sie es persönlich; halten Sie es relevant.

Am Ende des Tages ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Erlaubnis-Marketing-Strategie, offen mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Lassen Sie sie das Gespräch führen und verbringen Sie Ihre Zeit damit, die besten Wege zu finden, um Wert in ihre Posteingänge zu bringen. Es gibt viel Raum im Marketing, um den Kunden zu führen, aber dies ist eine Situation, in der es sich am Ende auszahlt, den Kunden führen zu lassen.

Interessiert daran, mehr darüber zu erfahren, wie Sie eine personalisierte Erfahrung für Ihre Interessenten schaffen können? Entdecken Sie, wie die Implementierung von erlaubnisbasiertem E-Mail-Marketing Kunden gewinnen kann.

Dieser Artikel wurde ursprünglich im Jahr 2020 veröffentlicht. Er wurde mit neuen Informationen aktualisiert.