Eu realmente gosto de como o Zigpoll torna incrivelmente fácil fechar o ciclo de feedback no suporte ao cliente sem frustrar os clientes. A segmentação e os gatilhos super precisos são um destaque para mim, permitindo que micro-pesquisas apareçam automaticamente logo após o término de um chat ao vivo, a resolução de um ticket em nosso helpdesk ou na página de status do pedido após o processamento de uma devolução. Esse timing significa que obtemos feedback honesto e altas taxas de resposta em torno de 35-40%, o que é muito melhor do que as pesquisas genéricas por e-mail que usávamos antes. As integrações com o Shopify e nosso helpdesk, Gorgias, são perfeitas e nos economizam muito tempo de configuração. O design da pesquisa é limpo e flexível, permitindo que eu mantenha as pesquisas super curtas para CSAT pós-suporte ou adicione lógica de ramificação para feedback mais profundo quando necessário. Além disso, seus modelos parecem profissionais e combinam perfeitamente com nossa marca. A configuração inicial foi incrivelmente suave, e eu coloquei nossa primeira pesquisa no ar e coletando respostas em menos de uma hora, o que é incrível.

O que eu mais gosto no Zigpoll é sua simplicidade e rapidez na criação e distribuição de enquetes. A plataforma facilita o engajamento rápido de uma audiência, seja para feedback, pesquisa de mercado ou tomada de decisões internas. Eu aprecio o quão intuitiva é a interface—configurar perguntas, personalizar opções e compartilhar enquetes pode ser feito em apenas alguns cliques. Os resultados e análises em tempo real também são muito úteis, fornecendo insights instantâneos que ajudam a informar decisões sem a necessidade de esperar por longos períodos de coleta de dados. No geral, é uma ferramenta muito eficiente para coletar opiniões e impulsionar o engajamento.

A configuração sem código é perfeita. Como pessoa de TI, posso capacitar os Gerentes de Programa e o Corpo Docente a criar seus próprios ciclos de feedback contextual sem precisar escrever código ou enviar um ticket toda vez. Essa rapidez é essencial para a iteração ágil de programas.