Zence Marketing Automation

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Reimagine a Experiência do Cliente com a Plataforma de Automação de Marketing Omnicanal Uma plataforma de engajamento multicanal que automatiza a comunicação com o cliente, entregando mensagens consistentes e personalizadas ao longo de todo o ciclo de vida do cliente Principais Funcionalidades: Visão Unificada do Cliente para Marketing Orientado por Dados • Obtenha um perfil de cliente de 360 graus consolidando dados de várias fontes, incluindo sites, aplicativos móveis, campanhas de e-mail e redes sociais. • Use insights impulsionados por IA para entender o comportamento, preferências e padrões de engajamento do cliente para um marketing mais eficaz. Personalização Impulsionada por IA & Segmentação Inteligente • Entregue experiências de cliente hiper-personalizadas com recomendações impulsionadas por IA, conteúdo dinâmico e análises preditivas • Segmentação de clientes em tempo real com base em dados demográficos, comportamento, histórico de compras e localização para campanhas de marketing direcionadas Engajamento Omnicanal do Cliente & Orquestração Automatizada de Campanhas • Automatize campanhas de marketing omnicanal através de e-mail, WhatsApp, SMS, redes sociais, notificações push e web. • A orquestração de jornada impulsionada por IA garante que os clientes recebam a mensagem certa no momento certo no canal de sua preferência. IA Preditiva & Insights de Marketing Inteligente Otimize o marketing com inteligência preditiva liderada por IA, usando insights RFM para prever o valor vitalício do cliente, risco de churn e potencial de engajamento. Análises em tempo real ajudam a refinar estratégias e maximizar o ROI. Painel em Tempo Real & Análises Avançadas • Acesse um painel intuitivo com relatórios em tempo real para monitorar o sucesso das campanhas e interações com o cliente. • Acompanhe o engajamento do cliente, geração de leads, conversões e crescimento de receita com insights acionáveis.

Zence Loyalty Management

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Programa de Fidelidade Abrangente para Encantar, Engajar e Recompensar Clientes Transforme clientes em defensores da marca com um programa de fidelidade de primeira classe, projetado para impulsionar o engajamento, construir conexões emocionais e aumentar as vendas. Vá além de descontos e ofertas—construa lealdade emocional entendendo seus clientes, personalizando sua experiência e recompensando sua lealdade para fomentar relacionamentos de longo prazo. Características Principais: Recompensas Personalizadas em Tempo Real • Ofereça recompensas instantâneas e personalizadas para melhorar as experiências dos clientes e construir conexões mais fortes. • Alinhe recompensas com as preferências dos clientes para incentivar compras repetidas e defesa da marca. Visão 360° do Cliente • Obtenha insights sobre dados comportamentais e transacionais, preferências de canal e atributos personalizados. • Crie campanhas personalizadas para melhorar a experiência do cliente, fortalecer a lealdade à marca e melhorar a retenção. Aumente Compras Repetidas • Reengaje clientes com ofertas e incentivos relevantes para aumentar compras repetidas. • Encante seus clientes leais existentes para maximizar a retenção e o valor de marca a longo prazo.

Zence Customer 360

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Gerencie perfeitamente as interações com os clientes ao longo de todo o ciclo de vida com um conjunto de CRM integrado que melhora o engajamento, a lealdade e a retenção. Obtenha uma visão unificada dos clientes, personalize interações e impulsione o crescimento dos negócios com automação e insights impulsionados por IA. Principais Características: Plataforma de Dados do Cliente • Consolide dados de clientes de várias fontes (web, aplicativos móveis, CRM, mídias sociais, POS, feedback de clientes). • Crie um perfil unificado do cliente com insights comportamentais, histórico de compras e preferências. • Use os insights acionáveis para fornecer recomendações com base no comportamento de compra. Segmentação Personalizada para Campanhas Direcionadas • Aproveite a segmentação impulsionada por IA para classificar clientes com base em dados demográficos, comportamento de compra, histórico de engajamento e localização. • Automatize jornadas de clientes com gatilhos baseados em comportamento, garantindo que a mensagem certa chegue ao público certo no momento certo. Análise de Clientes • Obtenha insights acionáveis sobre o comportamento do cliente, tendências de engajamento e desempenho de campanhas com análises impulsionadas por IA. • Use análises preditivas para prever necessidades dos clientes, otimizar esforços de marketing e melhorar estratégias de retenção. • Monitore o valor vitalício do cliente (CLV), taxas de churn e padrões de compra para refinar estratégias de negócios. Visualização e Insights – Painéis Intuitivos para Decisões Mais Inteligentes • Acesse um painel de análise impulsionado por IA que transforma dados brutos em insights significativos. • Use a visualização de dados em tempo real para identificar tendências, otimizar campanhas de marketing e melhorar a experiência do cliente.

Zence Ticket Management

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Resolva consultas de clientes de forma eficiente com um sistema de tickets impulsionado por IA que garante uma resolução mais rápida, maior produtividade dos agentes e suporte omnicanal contínuo. Melhore o atendimento ao cliente com fluxos de trabalho de tickets automatizados, roteamento inteligente e rastreamento em tempo real para uma experiência de resolução perfeita. Principais Características: Suporte Omnicanal Unificado Gerencie tickets de Mídias Sociais | Email | Chamadas | Website | Aplicativos Móveis e mais... • Acompanhe e gerencie todos os tickets em um só lugar • Suporte centralizado em todas as plataformas • Aumente a eficiência da equipe e o CSAT Automação Inteligente de Tickets e Roteamento Inteligente • Automatize a criação, atribuição e roteamento de tickets com base no tipo de problema, urgência e histórico do cliente. • A escalonamento impulsionado por IA garante que tickets críticos sejam priorizados para uma resolução mais rápida. Tickets Enriquecidos por IA para Suporte Contextual • Aproveite a IA para enriquecer tickets com histórico do cliente, compras passadas e interações anteriores • Permita que os agentes resolvam problemas mais rapidamente com respostas sugeridas por IA e recomendações de base de conhecimento. Resoluções Mais Inteligentes e Rápidas • Assistentes virtuais impulsionados por IA sugerem respostas em tempo real, resumem consultas de clientes e auxiliam os agentes na resolução eficiente de tickets. • Automatize acompanhamentos, lembretes, rastreamento de pedidos de clientes, devoluções, cancelamentos e mais para garantir que nenhuma consulta fique sem resposta. Fluxos de Trabalho Automatizados para Máxima Eficiência • Configure gatilhos e ações inteligentes usando NLP e integrações de API para automatizar tarefas repetitivas. • Habilite opções de autoatendimento através de chatbots de IA para resolver consultas comuns sem intervenção de agentes. • Acompanhe o desempenho dos agentes e a satisfação do cliente em tempo real, aproveitando insights impulsionados por IA para melhorar a qualidade do suporte e aumentar a excelência do serviço. Análise de Sentimento em Tempo Real para Suporte Proativo • A análise de sentimento impulsionada por IA detecta frustração, urgência e tom em tempo real. • Priorize ou escale automaticamente tickets sensíveis para agentes humanos para uma resolução mais rápida.

Zence Feedback Management

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Sistema de Gestão de Feedback com Inteligência Artificial Capture feedback de clientes em tempo real, analise sentimentos e melhore a experiência do cliente com coleta e análise de feedback automatizadas Módulos Principais 1. NPS (Net Promoter Score) Gestão de Detratores • Capture NPS em tempo real e analise o sentimento do cliente usando IA • Acione automaticamente tickets para resolução rápida de problemas • Permita um contato personalizado para fortalecer relacionamentos • Use análise de tendências para eliminar problemas recorrentes Análise de Sentimentos • Categorize feedback como positivo, neutro ou negativo usando IA • Detecte emoções, intenções e urgência para ação proativa • Resolva problemas rapidamente com insights baseados em dados Avaliações do Google • Guie os clientes para páginas de avaliação do Google após o feedback • Redirecione-os para a página de tickets do seu site para assistência adicional 2. CSAT (Customer Satisfaction Score) Insights de Dados do Cliente • Use insights de CDP para criar perguntas personalizadas e baseadas em contexto • Detecte classificações de CSAT abaixo de 4 para identificar e resolver problemas recorrentes • Faça follow-up com pontuações baixas para obter insights acionáveis Automação e Otimização • Automatize tarefas repetitivas para aumentar a produtividade dos agentes • Acione pesquisas após interações positivas para feedback preciso 3. Avaliações Insights e Engajamento do Cliente • Colete avaliações de clientes em tempo real para medir a satisfação • Obtenha insights mais profundos sobre o sentimento e experiências dos clientes • Automatize a coleta de avaliações para um engajamento contínuo • Aproveite o feedback para melhorias em marketing e experiência do cliente 4. Pesquisas e Enquetes Coleta Personalizada de Feedback • Crie pesquisas personalizadas para insights aprofundados dos clientes • Conduza enquetes rápidas para coletar feedback específico de segmentos • Analise tendências para refinar estratégias de experiência do cliente Recursos Comuns Coleta de Feedback Omnicanal – Reúna insights via Email, SMS, WhatsApp e Pesquisas Análises em Tempo Real – Monitore tendências de sentimento com relatórios impulsionados por IA