O mais útil sobre o Viable é a capacidade de rapidamente ter uma noção do sentimento dentro das tendências e categorizar automaticamente por urgência, para que você saiba no que prestar atenção e priorizar. Certos tópicos não têm o maior volume, mas estão tendo um impacto significativo, e fiquei surpreso com a precisão com que esses tópicos surgiram no topo. Pode ser difícil obter contexto apenas olhando para números, e muitas vezes você precisaria de centenas de horas para fazer o que o Viable faz em praticamente nenhum tempo. Esses dados ajudam a desafiar ou confirmar suas intuições. Eu também realmente amo a equipe do Viable, você pode perceber que eles se importam e querem garantir seu sucesso ao usar o produto deles.

O produto identifica automaticamente as principais perguntas, preocupações, oportunidades, etc., em nosso nome, para que não precisemos passar horas por semana lendo todos os tickets de clientes para identificar tendências. Com a integração direta com o Zendesk, os tickets de suporte ao cliente são automaticamente canalizados pela plataforma, para que não precisemos usar recursos de engenharia para este projeto. Agora, nossas equipes de liderança de produto e engenharia se concentram em compreender a análise em vez de realizá-la elas mesmas. Fora do produto, a equipe da Viable tem sido extremamente útil e responsiva. Eles rapidamente implementam feedback, nos ajudam a otimizar o uso do produto e sempre tentam melhorar a experiência para nós.

Viable identifica automaticamente as principais solicitações, perguntas e reclamações sem exigir que eu leia cada feedback de cliente. A ferramenta me permite priorizar e focar meu tempo onde é mais importante, para que eu possa dedicar tempo a melhorar a experiência do cliente. A interface também é fácil de usar. A equipe é ótima em receber feedback e faz melhorias rapidamente.