Veritus é uma plataforma impulsionada por IA, adaptada para a indústria de empréstimos ao consumidor, oferecendo agentes de voz, SMS e e-mail que gerenciam todo o ciclo de vida do empréstimo — desde a originação até a recuperação. Ao automatizar as interações com os clientes, a Veritus melhora a eficiência, reduz os custos operacionais e garante a adesão aos padrões regulatórios.
Principais Características e Funcionalidades:
- Melhoria na Conversão de Aplicações: Reengaja candidatos que abandonaram o processo através de comunicações inteligentes de saída, guiando-os além dos obstáculos e coletando os documentos necessários para aumentar as taxas de conversão.
- Atendimento ao Cliente 24/7: Oferece suporte ininterrupto ao lidar com consultas de saldo, processamento de pagamentos e perguntas sobre contas, reduzindo assim os custos de suporte e melhorando a satisfação dos mutuários.
- Cobranças Proativas: Contata mutuários em atraso inicial para garantir pagamentos, discutir opções de dificuldades e prevenir inadimplências, tudo enquanto mantém conversas empáticas e em conformidade.
- Gestão de Chamadas de Entrada: Gerencia consultas de serviço de rotina a qualquer momento, alcançando altas taxas de contenção e reduzindo os custos por chamada.
- Execução de Campanhas de Saída: Conduz campanhas de cobrança com negociação inteligente, ofertas de liquidação e planos de pagamento, garantindo conformidade e prontidão para auditorias.
- Operações Multi-Cliente: Implanta agentes de IA distintos para cada portfólio de clientes com scripts personalizados, regras de conformidade e voz de marca, permitindo escalabilidade instantânea entre vários parceiros de empréstimo sem necessidade de aumentar o quadro de funcionários.
Valor Principal e Soluções Oferecidas:
Veritus aborda vários desafios críticos no setor de empréstimos ao consumidor:
- Aplicações Paradas: Ao reengajar candidatos que desistiram, a Veritus recupera receita potencial perdida sem a necessidade de equipe de vendas adicional.
- Horário de Serviço Limitado: Estende o atendimento ao cliente além do horário comercial tradicional, atendendo mutuários que não estão disponíveis durante o dia, melhorando assim a experiência do mutuário e reduzindo os custos de suporte.
- Custos Crescentes de Inadimplência: Engaja mutuários em atraso inicial prontamente para aumentar as taxas de cura e prevenir inadimplências, melhorando as taxas de recuperação através de interações empáticas e em conformidade.
- Escalabilidade Operacional: Permite o lançamento imediato de novas campanhas ou mudanças de política, escalando operações instantaneamente para atender às demandas de marketing e picos de inadimplência sem os atrasos associados à contratação e treinamento de agentes humanos.
- Conformidade Regulatória: Garante que cada interação adere ao FDCPA, TCPA e regulamentos específicos de cada estado, com todas as conversas gravadas, carimbadas com data e hora e avaliadas para conformidade, mitigando assim riscos regulatórios.
Ao integrar os agentes de IA da Veritus, os credores podem melhorar as experiências dos mutuários, reduzir os custos operacionais e melhorar as taxas de recuperação, tudo enquanto mantêm estrita conformidade e consistência de marca.
