Lens

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Teste Automatizado de Garantia de CX que permite que você se concentre no que mais importa—seus clientes. O Lens 5.0 é projetado para fornecer insights detalhados e acionáveis sobre a saúde e o desempenho do seu ambiente de central de atendimento, para identificar e resolver rapidamente áreas problemáticas e alcançar e manter uma experiência do cliente excepcional.

TekVision

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A solução de Teste Automatizado de Chat na Web da TekVision foi projetada para otimizar sistemas de chat automatizados, garantindo interações digitais com clientes sem a necessidade de suporte de agentes ao vivo. Ao emular minuciosamente interações de clientes ao vivo, esta solução identifica e resolve deficiências na programação de chatbots, melhorando tanto a satisfação do cliente quanto a eficiência organizacional. Características e Funcionalidades Principais: - Teste Abrangente: Emula com precisão interações de clientes ao vivo para identificar problemas como prompts inválidos, retornos de dados imprecisos, previsão de intenção deficiente e roteamento incorreto de agentes. - Interface de Usuário (UI) Intuitiva: Facilita a criação fácil de casos de teste, reduzindo o tempo e as suposições associadas aos métodos de teste manuais. - Precisão Exata: Determina a localização, o momento e a natureza exata dos problemas nos fluxos de conversa de sistemas de chat na web baseados em NLU. - Escalabilidade Ilimitada: Permite o teste e a verificação de todos os cenários de interação possíveis, independentemente do tamanho da base de conhecimento. - Insights Acionáveis: Captura dados precisos para corrigir problemas ou ajustar o treinamento prontamente, promovendo a melhoria contínua da experiência do cliente. Valor Principal e Problema Resolvido: A solução de Teste Automatizado de Chat na Web capacita as organizações a oferecer suporte ao cliente impecável, 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de serviços de chatbot automatizados em sites. Ao identificar e corrigir proativamente problemas, garante que os clientes recebam respostas precisas e oportunas, reduzindo a frustração e aumentando a confiança na marca. Isso leva a um serviço mais rápido para os clientes, reduz a carga de trabalho dos agentes ao vivo e melhora os custos operacionais, resultando, em última análise, em resultados positivos de autoatendimento e uma experiência geral superior para o cliente.