ID Cloud

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ID Cloud é uma plataforma de contact center omnicanal de próxima geração, alimentada por IA, projetada para ajudar as organizações a modernizar o engajamento do cliente com velocidade, inteligência e segurança incomparáveis. Desenvolvida pela Teckinfo Solutions, um líder confiável com mais de 30 anos em tecnologias de comunicação, a ID Cloud traz confiabilidade de nível empresarial e a integração de tecnologias de IA/ML na aplicação. A plataforma unifica todas as interações com o cliente—voz, e-mail, WhatsApp, redes sociais, chat e até vídeo—em um único espaço de trabalho para agentes baseado em navegador, garantindo experiências contínuas e resoluções mais rápidas. Seu comprovado motor CTI e ACD roteia inteligentemente cada interação, enquanto a voz suportada por WebRTC, o softphone ID SIP, formatos de gravação estéreo/mono e RTP seguro garantem comunicação clara e em conformidade. A IA está no núcleo da ID Cloud: assistência em tempo real ao agente fornece sugestões instantâneas, respostas, resumos e recomendações de conhecimento durante conversas ao vivo; voicebots e chatbots de IA automatizam tarefas rotineiras com compreensão de linguagem natural; o Auto Email Responder entrega respostas precisas instantaneamente; transcrição em tempo real e offline, combinada com análise de sentimento e palavras-chave, desbloqueia insights mais profundos; e o QMS alimentado por IA avalia automaticamente o desempenho dos agentes, pontuando interações, identificando necessidades de treinamento e melhorando a qualidade em escala sem esforço manual. A plataforma suporta continuidade omnicanal completa com transferência perfeita de bot para agente junto com o histórico completo de conversas, eliminando a repetição do cliente e aumentando a satisfação. A segurança permanece intransigente com mascaramento de números e dados, criptografia de ponta a ponta, conformidade com VAPT e PCI-DSS, e autenticação multifator. As organizações podem implantar a ID Cloud em nuvem pública, nuvem privada, híbrida ou ambientes totalmente on-premises, tornando-a ideal para startups, MSMEs e empresas globais que exigem flexibilidade, escalabilidade e alta disponibilidade. Com APIs extensivas, conectores CRM prontos e suporte para bots de terceiros, ERPs e fluxos de trabalho personalizados, a ID Cloud se integra facilmente em ecossistemas digitais modernos. À medida que as expectativas dos clientes evoluem, a ID Cloud fornece a inteligência, automação e resiliência necessárias para oferecer experiências mais rápidas, mais humanas e mais escaláveis. Explore a plataforma de software de call center da Teckinfo em https://www.teckinfo.com/call-center-software/ e suas capacidades omnicanal completas em https://www.teckinfo.com/omnichannel-contact-center-software/ para ver como a ID Cloud transforma contact centers em hubs de experiência impulsionados por IA.

help desk software

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O software de help desk ActivDesk da Teckinfo foi projetado para ajudar as empresas a oferecer suporte ao cliente rápido, consistente e de alta qualidade no ambiente atual orientado pela experiência. À medida que as expectativas dos clientes continuam a aumentar, as organizações precisam de uma solução que garanta respostas rápidas, agentes de service desk bem informados e resolução mais rápida de problemas. O ActivDesk reúne esses elementos críticos de serviço em uma plataforma unificada, inteligente e habilitada por IA que capacita as equipes de suporte a desempenharem o seu melhor. O ActivDesk centraliza as interações com os clientes de vários canais, como voz, e-mail, chat, WhatsApp, SMS e redes sociais em uma única interface. Essa abordagem omnichannel garante que nenhuma consulta do cliente seja perdida e que cada interação seja acompanhada desde o início até a resolução. Com gerenciamento intuitivo de tickets, criação automática de tickets e roteamento inteligente, os problemas são atribuídos aos agentes mais adequados em tempo real, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a eficiência da resolução. A visão unificada do agente permite acesso ao histórico completo de interações, incluindo chamadas, e-mails e chats, permitindo que os representantes de atendimento ao cliente ofereçam um serviço consistente e personalizado. Construído com as demandas modernas de serviço em mente, o ActivDesk aproveita as capacidades habilitadas por IA para melhorar as operações de suporte. Bots de voz e chatbots habilitados por IA ajudam a automatizar consultas rotineiras, fornecer respostas instantâneas e apoiar os clientes 24×7. O processamento de linguagem natural e a análise de sentimentos ajudam os agentes a entender melhor a intenção do cliente, melhorando a qualidade da interação e a tomada de decisões. Essas ferramentas inteligentes ajudam a reduzir a carga de trabalho da equipe de serviço enquanto mantêm altos padrões de serviço. A plataforma também inclui gerenciamento robusto de SLA e escalonamento para garantir que os compromissos de serviço sejam cumpridos de forma consistente. SLAs predefinidos estabelecem prazos claros de resposta e resolução, enquanto escalonamentos automáticos garantem que problemas críticos sejam encaminhados prontamente para supervisores ou suporte de nível superior. Alertas e notificações em tempo real mantêm as equipes informadas, ajudando as organizações a manter a responsabilidade e a confiança do cliente. O ActivDesk fortalece ainda mais a eficiência do suporte com um gerenciamento abrangente de base de conhecimento. Repositórios centralizados de FAQs, guias e tutoriais permitem uma resolução mais rápida de problemas por meio de autoatendimento, melhoram as taxas de resolução no primeiro contato e apoiam o treinamento de funcionários. A integração perfeita com o software de contact center ID Cloud da Teckinfo, e outros discadores de terceiros e soluções de call center, ou aplicativos internos por meio de APIs flexíveis, garante um fluxo de dados suave, elimina silos e melhora a produtividade geral. Com análises e relatórios avançados, as empresas obtêm insights acionáveis sobre o desempenho dos agentes, tendências de tickets e eficiência operacional. Projetado para escalabilidade, acesso remoto e implantação em nuvem, o ActivDesk oferece uma solução de help desk econômica, segura e pronta para o futuro que se adapta às crescentes necessidades de negócios enquanto oferece experiências superiores ao cliente.

Auto dialer Software

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O Auto Dialer da Teckinfo é uma solução moderna de chamadas ativas projetada para acelerar o alcance ao cliente, melhorar a produtividade dos agentes e reduzir o esforço manual. Ele automatiza a discagem a partir de listas pré-carregadas, minimiza o tempo ocioso e suporta campanhas ativas de alto volume. A IA permite uma discagem mais inteligente ao analisar a disponibilidade dos agentes, padrões de chamadas e tendências de melhor horário para ligar. A triagem inteligente filtra caixas de correio de voz, tons de ocupado, números inalcançáveis e contatos sinalizados como spam, ajudando as equipes a focarem em interações produtivas enquanto reduzem custos. A plataforma integra-se perfeitamente com CRMs e sistemas de análise, garantindo a sincronização em tempo real dos dados de chamadas e acompanhamentos. Painéis ao vivo e relatórios fornecem visibilidade sobre o desempenho das campanhas e a eficiência dos agentes. Com gerenciamento de campanhas flexível, suporte à conformidade e implantação pronta para a nuvem, o Auto Dialer da Teckinfo oferece uma experiência de chamadas ativas escalável, segura e orientada por IA.