Na Timus Consulting Services, fornecemos suporte ao cliente para várias empresas terceirizadas em diferentes regiões. O TalkerIQ tornou-se um agente de voz de IA confiável na linha de frente para lidar com conversas iniciais de entrada. O que mais se destaca é como ele gerencia bem o primeiro contato—atendendo chamadas 24/7, entendendo a intenção, coletando detalhes importantes do cliente e preparando resumos limpos antes de passar para nossos agentes humanos. Isso reduziu significativamente o tempo médio de atendimento e melhorou a qualidade das escalonamentos. Os fluxos de entrada estruturados garantem consistência entre clientes e turnos, enquanto as integrações com CRM/helpdesk eliminam a necessidade de anotações manuais e reduzem erros. É especialmente valioso para suporte fora do horário comercial e em momentos de alta demanda.

O TalkerIQ me ajuda a lidar com o contato inicial e a qualificação de leads em diferentes países e fusos horários sem precisar estar disponível o tempo todo. Ele inicia conversas, entende os requisitos básicos do projeto e me entrega um resumo claro antes de eu me envolver. As transcrições e resumos economizam muito tempo. Posso ver rapidamente o que o prospecto precisa, seu cronograma e se é uma boa oportunidade—assim, gasto meu tempo apenas em oportunidades sérias. Também ajuda meu contato a parecer mais consistente e profissional.

O TalkerIQ funciona bem como um primeiro ponto de contato para o suporte do eClinicalWorks. Ele atende chamadas instantaneamente, coleta os detalhes corretos (prática, módulo afetado, urgência) e fornece resumos claros das chamadas. Isso ajuda nossos engenheiros a começarem a solucionar problemas mais rapidamente, em vez de refazer perguntas básicas.