Talisma
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Talisma Chat & Co-Browse é uma solução dinâmica projetada para facilitar a comunicação em tempo real entre organizações e seus visitantes de sites através de diálogo por texto e navegação colaborativa. Esta ferramenta permite que agentes interajam simultaneamente com vários visitantes, proporcionando atenção personalizada e imediata para melhorar a experiência online. Com acesso contínuo a uma visão unificada de todas as interações anteriores com clientes através de vários canais de comunicação, os agentes podem responder rapidamente usando uma base de conhecimento abrangente de FAQs, modelos de resposta, links da web e documentos. Principais Recursos e Funcionalidades: - Chat Proativo: Inicia sessões de chat com base em comportamentos predefinidos dos visitantes, como acessar o site ou exibir padrões de navegação específicos. Este engajamento proativo melhora a experiência do cliente, reduz os custos operacionais, diminui o abandono de carrinhos de compras e aumenta as taxas de conversão. - Co-Navegação: Permite que agentes visualizem e interajam com a página atual do visitante em tempo real, facilitando assistência guiada, integração mais suave e demonstrações eficazes sem a necessidade de downloads ou software adicional. - Visão Unificada do Cliente: Oferece aos agentes acesso com um clique a um histórico consolidado de todas as interações com clientes através de múltiplos canais, garantindo respostas informadas e consistentes. - Integração com Base de Conhecimento: Equipa os agentes com acesso instantâneo a um repositório de FAQs, modelos de resposta, links da web e documentos, permitindo respostas rápidas e precisas às consultas. Valor Principal e Soluções para Usuários: Talisma Chat & Co-Browse atende à necessidade de engajamento eficiente e personalizado com o cliente no espaço digital. Ao permitir comunicação em tempo real, proativa e navegação colaborativa, melhora a satisfação do cliente, reduz os custos operacionais e aumenta as taxas de conversão. A solução capacita os agentes com ferramentas e informações abrangentes, levando a uma resolução de problemas mais rápida e uma experiência do cliente mais coesa.
Software empresarial personalizável simplifica a gestão de documentos, o suporte ao cliente, a geração de relatórios, etc.
A plataforma de engajamento de clientes digitais Talisma ajuda as organizações a envolver, atender e encantar os clientes em todos os pontos de contato com uma única plataforma unificada. A suíte de produtos CRM da Talisma é construída com a filosofia de capacitar vários departamentos voltados para o cliente e de back office para proporcionar uma experiência ao cliente sem interrupções, a fim de construir reconhecimento e lealdade à marca.
Talisma Avaliações
Ralph B.
Étudiant à Washington University in St. LouisO Talisma CRM facilita a gestão de clientes, mas sua interface requer uma certa adaptação.
Mohamed M.
Aman R.
FÁCIL DE USAR
Sobre
O que é Talisma?
Talisma Corporation Pvt. Ltd. is a service provider of customer experience management software solutions that help organizations effectively manage their interactions with customers across multiple channels. Talisma offers a comprehensive suite of software applications designed to support both public and private sectors in achieving improved customer service, enhanced support, and increased sales.Their product platform includes solutions for Customer Relationship Management (CRM), Digital Engagement, including social media management, and service automation. These tools are utilized to streamline operations, facilitate communication, optimize lead management, and deliver insightful data analytics. Talisma's technology enables companies to build meaningful relationships with their customers by providing a unified view of customer interactions, ensuring that every touch point delivers a consistent and personalized experience.The company's commitment to innovation and customer satisfaction has made it a preferred partner for businesses looking to enhance their digital customer engagement strategies in today's competitive market.
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