Swarmica

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Swarmica é uma ferramenta FaaS que se integra perfeitamente à configuração existente do Zendesk, constrói métricas integrais do Swarmica para mostrar a eficiência atual da equipe de suporte e fornece alavancas para impulsionar as etapas necessárias para melhorá-la. Swarmica ajuda a gerenciar o conhecimento coletivo da equipe e usá-lo para o treinamento e integração de novos contratados, diminuindo o tempo para atingir a proficiência em 50%. Você pode não se preocupar mais com a rotatividade! A inteligência coletiva da equipe estará sempre com cada um dos agentes, não importa se ele/ela trabalha há muito tempo ou é recém-chegado! Além disso, seu conhecimento estará sempre atualizado e 100% adequado ao que seus clientes estão procurando no momento! Reduza seus custos de suporte em até 25% ou mais através da deflexão de volume e melhoria do tempo médio de atendimento! Não é apenas uma ferramenta. É uma estrutura de medição e automação que o guia desde o início até o nível de eficiência incrível.