Sutherland Agent Success

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Sua equipe terá visibilidade em tempo real das conversas com os clientes e melhorará sua experiência do cliente.

Sutherland Extract

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extract.ai é uma plataforma abrangente de processamento de documentos, oferecendo uma solução completa para lidar com documentos desde a ingestão até a inteligência de dados. A plataforma fácil de usar simplifica toda a jornada de processamento de documentos, gerenciando eficientemente tarefas desde a captura inicial do documento até a extração e aproveitamento de insights de dados significativos.

SmartLeap™ HelpTree

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HelpTree é uma solução inteligente de gestão de conhecimento, equipada com capacidades cognitivas significativas e uma arquitetura de rede de decisão robusta (DNA). HelpTree segue uma abordagem de árvore de decisão onde o conteúdo apropriado (artigo, vídeo, etapas de solução de problemas) é mapeado para cada etapa da árvore de decisão. Esta metodologia guiada passo a passo ajuda os consultores a resolver problemas dos clientes de maneira estruturada. AI Assistant - um recurso avançado alimentado pelo Azure OpenAI GPT que fornece respostas instantâneas, instruções personalizadas e capacidades de composição de e-mails dentro da função de busca. Quando os usuários inserem uma consulta, uma nova seção "AI Assistant" aparece acima dos resultados de busca tradicionais, fornecendo respostas e instruções impulsionadas por IA, agilizando assim os processos, economizando tempo e melhorando a experiência do usuário.

Robility™

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A Robility oferece uma ampla gama de soluções de automação projetadas para capacitar empresas. Nossa suíte de ferramentas inclui automação de processos robóticos (RPA) intuitiva que simplifica operações, capacidades de inteligência artificial (IA) para tomada de decisões aprimorada e integração perfeita para garantir eficiência e escalabilidade. Com nossa automação de fluxo de trabalho inteligente, as empresas podem otimizar processos, aumentar a produtividade e se manter na vanguarda dos avanços tecnológicos no cenário em constante evolução da automação. O Robility Document Understanding é uma solução robusta criada para extrair, classificar e processar dados de diversos documentos. Alimentado por aprendizado de máquina avançado e inteligência artificial, ele automatiza tarefas centradas em documentos, como processamento de faturas e análise de contratos. Esta ferramenta aumenta a recuperação de informações, melhora a precisão e minimiza o esforço manual, levando a fluxos de trabalho empresariais simplificados e eficiência operacional aprimorada. Ao aproveitar o Robility Document Understanding, as organizações podem liberar todo o potencial de seus dados e otimizar tarefas centradas em documentos em suas estratégias de automação. A Robility permite que pequenas e médias empresas iniciem sua jornada de automação com o menor custo total de propriedade, permitindo uma expansão contínua sob demanda através de um modelo flexível de pagamento conforme o uso. A Robility atende às diversas necessidades das empresas, oferecendo um espectro de opções de implantação. Quer as organizações prefiram o controle de soluções locais, a flexibilidade da Infraestrutura como Serviço (IaaS), a conveniência da Plataforma como Serviço (PaaS), a acessibilidade do Software como Serviço (SaaS) ou uma combinação híbrida, nossas ofertas são projetadas para se alinhar perfeitamente com os requisitos únicos de cada empresa. Esta versatilidade garante que as empresas possam escolher o modelo de implantação que melhor se adapta às suas preferências operacionais e objetivos estratégicos, promovendo uma infraestrutura tecnológica adaptável e eficiente.

Sutherland Sentinel AI™

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O Sentinel AI™ oferece monitoramento abrangente e proteção contra falhas para o trabalho remoto, garantindo segurança de dados, privacidade e conformidade. Ele ajuda as empresas a atender aos requisitos regulatórios, minimizar custos e navegar por auditorias de forma tranquila. Com recursos impulsionados por IA, o Sentinel AI™ Vision garante autenticação de funcionários em tempo real, detecta anomalias e assegura a segurança dos dados em tempo real. O Sentinel AI™ Shield mascara informações de clientes sem mudanças na infraestrutura, oferecendo opções de redação e desmascaramento. O Sentinel AI™ Audio identifica múltiplos indivíduos e níveis de ruído em locais de trabalho. Juntas, essas soluções capacitam as empresas a proteger dados, manter a privacidade e navegar com sucesso por auditorias regulatórias no cenário de trabalho remoto.

Sutherland Global Services Finance and Accounting Business Process Outsourcing Services

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Sutherland é uma empresa de transformação de processos focada em ajudar as empresas a repensar a maneira como os negócios são realizados.

Sutherland CX360

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Sutherland CX360™ é uma plataforma de experiência do cliente impulsionada por IA, projetada para analisar 100% das interações com clientes em todos os canais, transformando-as em insights acionáveis. Ao aproveitar algoritmos avançados, o CX360 permite que as empresas identifiquem padrões, tendências e correlações dentro de seus dados, facilitando decisões estratégicas informadas e melhorias operacionais. Principais Recursos e Funcionalidades: - Automação de Qualidade: Automatiza o monitoramento de qualidade usando IA e aprendizado de máquina, auditando cada interação para fornecer insights confiáveis e detalhados sobre a adesão à qualidade por tipos de intenção, produto e geografia. - Análise Preditiva: Liga detalhes de interação com o cliente a KPIs de resultado, como CSAT, FCR, retenção e vendas, permitindo que as empresas vão além dos KPIs operacionais e impulsionem os resultados do programa. - Insights de Interação: Fornece análise abrangente das etapas da jornada do cliente, sentimento, comportamentos de consumidores e agentes, e tópicos discutidos em todas as interações. - Resumo de Casos: Reduz o trabalho pós-chamada gerando resumos concisos e informativos das interações com clientes. - Extração de Entidades Nomeadas: Extrai entidades notáveis de transcrições e as salva em um formato estruturado dentro do CRM. - Identificação de Momentos Chave: Utiliza classificação zero-shot para rotular dados de engajamento e identificar questões impactantes nas interações com clientes. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Sutherland CX360™ capacita as organizações a oferecer experiências superiores ao cliente, proporcionando uma compreensão abrangente dos comportamentos e sentimentos dos clientes em todos os canais. Ao automatizar o monitoramento de qualidade e aproveitar a análise preditiva, as empresas podem melhorar a retenção de clientes, aumentar as vendas e oferecer experiências personalizadas e omnichannel. Os insights em tempo real da plataforma permitem uma tomada de decisão proativa, levando a uma eficiência operacional aprimorada e satisfação do cliente.

Sutherland Labs

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Sutherland Labs fornece ferramentas de pesquisa e pensamento de design para empresas.

Sutherland Healthcare

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Sutherland é um fornecedor líder de serviços de consultoria, transformação de processos, otimização de tecnologia da informação (TI), análises e soluções de design thinking para todo o ecossistema de saúde.